衛浴企業品牌要想做大 服務是至關重要

最近幾年，家居行業發展迅猛之勢讓人措手不及，家居行業間的競爭層次不斷上升，其根本是企業品牌意識在不斷增強。由此導致企業通過直營、招商、網銷等各種方式進行擴張，企圖因此達到加強品牌影響力的效果。于是，動輒上千平米的品牌旗艦店、體驗館、生活館如雨后春筍般涌現出來，館內具備各種樣品間區、設計區、體驗區，甚至文化區、休閑區供參考。

　　中國社會發展的一大趨勢就是可能出現M型社會。所謂M型社會，指的就是社會的階層只有兩頭的窮人和富人，中間的中產階級大量萎縮，就像字母M一樣，從中間塌陷下去。產生的原因筆者就不一一贅述了，富二代、官二代之類的現象已證明了該趨勢。

　　因此，對衛浴品牌來說，要么定位低端，要么定位高端。終端店面的設計也應以此為標準，小就要小的精致，大則要大的氣派。像海爾電器那種全段覆蓋也可以，前提是企業要有本錢和穩定的客戶源。

　　手機、轎車能給人很直觀的感受：酷炫的外形、高科技的智能操作、或者轎車的舒適、速度、以及配置等等。這些人們都看在眼里，使用起來會有非常大的差距感。

　　但是關于衛浴品牌的高、中、低檔產品給人的體驗差別不是非常大，因此人們在購買時，往往會忽略中高端的概念。所以，終端店面的定位就顯得至關重要，如何將更多的高科技、以及潮流的設計融入到產品中，玩轉高中低端的概念，才是王道。

　　誠然，在消費者的認知里，大店等于大品牌，大店給消費者更多的信賴感和安全感。但如果服務沒有跟上，一切都是空談。

　　服務的重要性體現在投訴現象上。從投訴中可以看出，消費者與服務專員的溝通是引發問題的關鍵。而且衛浴屬于定制家居，不能隨意退貨，后期的維護與否就顯得至關重要。

來源：中國家居網

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