長城汽車獲“2012 中國汽車售后服務優秀品牌”大獎

日前，由中國汽車售后服務評價中心主辦的第二屆中國汽車售后服務大會暨2012 中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮在北京隆重召開。本次大會揭曉了2012 中國汽車售后服務優秀品牌大獎，最終由長城汽車和上海大眾獲得。無獨有偶，在剛剛結束的中國汽車行業流通年會上，長城汽車被評為“經銷商最滿意的十大汽車品牌”，位居第二，是唯一上榜的自主車企。

據悉，中國汽車售后服務優秀品牌由中國質量協會、中國企業改革與發展研究會等主管，是國內唯一帶有“ 中國”字頭的售后服務獎項，具有權威性、影響力、專業性，每年只頒發給售后服務質量評價總分第一的汽車企業。本次服務質量評價共經歷了城市調查、網絡投票、媒體暗訪、萬人大調查和VCR行動等五個環節。在今年4 月～9 月份進行的城市調查中，共發放調查問卷30000 份，其中收回有效問卷25402 份，以確保調查結果的真實性、可信性、權威性；9 月～12 月，中國汽車售后服務評價中心組織了超過20 家主流汽車媒體對全國各地汽車4S 店進行售后服務暗訪調查活動。長城汽車和上海大眾獲得2012 中國汽車售后服務優秀品牌大獎。

從今年開始，長城對營銷的核心戰略進行了調整，“市場領先”和“客戶滿意”逐漸成為長城汽車兩大核心戰略，而“決勝終端”則是基于新的企業戰略下一個營銷變革的系統工程。長城希望與每一個關聯方都建立共享和共贏的價值關系，用真誠打動每一個上下游的客戶，追求讓每一個客戶滿意。據中汽協最新公布數據，11 月，長城汽車共計實現銷售6.4 萬輛，同比增長23.4%，環比增長10.9%。位居汽車生產企業第6，自主品牌第一。

長城汽車總裁王鳳英表示：“長城汽車多年來堅持的聚焦戰略，以及積蓄專注而專業的力量，打造了產品的競爭力，實現了品類領先、即細分市場領先的目標。今后，長城將繼續從產品品質和服務質量兩方面繼續尋求突破，提升品牌價值和客戶滿意度。”業內人士認為，長城正是因為注重用戶體驗和以戰略取勝的發展模式，才最有希望突破自主品牌向高處走的瓶頸，也才最有希望率先走出國門、成為一個具有國際化影響力的優秀汽車品牌。”（周明喜）

來源：中國貿易報

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