從企業年終總結看品牌文化異同

2012年已成為歷史，年終總結與各種盤點成了不少企業和員工手頭上最緊要的任務。這一貌似形式主義又備受苛責的工作內容，緣何能夠源遠流長？各知名企業又是如何利用這一契機做好品牌文章的呢？

“舊瓶裝新水”

在北京一家小型咨詢公司從事品牌推廣工作的張媛，近來正在為一份年終總結而苦惱，一方面領導十分重視，將年終總結作為盤點今年和規劃明年的必要工作，另一方面費盡心思寫出的東西又有誰會關注呢？

據張媛介紹，公司的年終總結有一個大體的范本，往年的總結都是按著同樣的套路稍作修改。其實這種“套用”的文化十分流行，很多企業的年終總結，就是一種對往年的“克隆”，形式十分相似，只是在原來總結的基礎上換上幾個新詞。如此一來，總結看起來冗長無味，還失去了最初的意義。

完達山乳業奶源部部長肖洪亮表示，年終總結是企業對一年走過路的回顧，總結的目的是要看到優勢和不足，并及時整改，以便下一年度企業的業績、產品做得更好，這既需要每個部門和員工的參與，也需要公司領導的整體把握。

記者在網絡查詢時，看到了邁高奶粉對外發布的一份2012年終總結。這份報告，從推出新產品、履行社會責任以及通過新媒體方式加強與消費者交流3個方面，對一年的工作進行了總結。總結中絕大多數內容都是采用2012年實際工作中的具體事例，與一些空喊口號類的年終總結形成了鮮明的對比。

全球輪胎行業領軍企業普利司通今年的業務總結，經過精心凝練，提出了“綠色”這一核心詞匯，并針對2012年公司所取得的諸多“首次”性飛躍進行了盤點。其中，既包括了普利司通集團向環保方向的戰略轉型，也包括集團積極投入開發了通過降低輪胎的滾動阻力來提高汽車燃油效率的節能輪胎的具體事例。

品牌發展的契機

“年終總結是企業塑造品牌的重要契機。”品牌中國產業聯盟秘書長王永認為，年終總結并不是簡單的重復和例行公事，它具有重要的品牌建設意義。企業通過一年一度的工作總結，可以全方面地對公司一年中取得的成績和暴露出來的問題進行梳理和記錄；同時，通過公司全體員工的群策群力，找出應對問題的解決方案，指導第二年的具體工作。

中大汽車企劃部經理陳加慶也認為，企業的年終總結意義重大，具有承前繼后的作用，既是對本年度的工作總結，又是對下一年度工作的安排、計劃。

據陳加慶介紹，中大汽車集團的年終總結由集團辦、總裁辦公室及發展規劃部共同起草，各分公司由分公司總經理牽頭起草。成稿后由企劃部統一發布給各大媒體、股東、債權、債務單位等。通過年終總結，可以讓內部員工了解企業年度生產經營狀況，總結過去，發現不足，清楚企業未來發展方向和規劃，并為之共同努力；同時讓外部關注企業的人員更加了解企業的現狀及發展方向。

匹克集團CEO許志華在接受記者專訪時表示，年終總結是企業文化建設的組成部分，是公司員工和各部門之間總結過去得失、展望未來的一個機會。通過總結，能夠讓員工找到差距、形成共識、解決問題。

肖洪亮在向記者介紹2012年企業年終總結情況時表示，2012年，是完達山的品牌年。公司通過一系列的品牌提升活動，透視產品的安全和誠信，提升了完達山品牌在市場和行業中的影響力，讓產業鏈上的相關工作人員看到完達山在踏實的一步步提升，讓員工更加了解品牌，了解完達山的歷史，并緊緊圍繞在品牌的核心價值開發市場，發揮團隊精神，把完達山做大做強，真正對消費者實現生產新鮮、安全、營養、健康的食品。

普利司通公司也表示，今年的年終總結在進行盤點的同時，也要向公眾傳遞一個訊息：自1999年在中國實現國產以來，一直以“扎根中國社會、成為受歡迎的企業”為經營目標而不懈努力，秉承“最高品質貢獻社會”的企業理念，不斷進行技術革新，努力研發讓消費者安心的技術與產品。

流行兩個“版本”

“還有些知名企業的年終總結采用兩個版本。一個是對內的工作參考，一個是對外的企業情況發布。”王永表示，企業的總結往往“內外有別”，由于涉及到商業機密和內部計劃，有些總結的內容不便對外公布，這部分內容主要是針對企業內部領導層或者全體員工的，其任務主要是嚴格管理、指出目標和努力方向。與此同時，一些企業還會面向消費者發布年終盤點，通過總結的方式，向消費者介紹公司一年的發展情況，向消費者表明態度和誠意。

許志華表示，匹克的年終總結一般是不對外公開的，但是為了讓外部更多地了解公司，匹克會以年報的方式對外發布信息。與此同時，匹克也會通過年會以及員工活動的形式，向外界展示自身品牌的發展和履行的社會責任，并邀請媒體以及消費者參與其中。

高力克鞋業總經理林穎偉對記者表示，公司的年終總結往往涉及到很多數據和經營的商業機密，不便對外公布，尤其是公司來年發展的戰略、目標、方向、經營情況等重要內容，往往只有企業內部高層領導才能看到。但是，企業也會通過“致員工的一封信”以及年會等形式，邀請所有員工、戰略伙伴，一起見證公司的成長。

肖洪亮告訴記者，完達山2012年度的總結工作早在10月就已經開始，其中涉及企業的整體經營和生產狀況、市場銷售和品牌建設情況，總結還對2013年的品牌建設提出了的3個設想：品牌突圍、精細化管理、創新銷售。

肖洪亮表示，如果是向社會和消費者發布的內容，公司會更加側重于消費者所關心的問題。通過這些信息，完達山希望向社會傳達出企業發展的規模、品牌建設的成果、品牌認知度的提升以及產品質量的管控，將消費者對產品和企業最關心的問題和想了解的信息傳達出來。

來源：中國質量報

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