TCL王牌電器（惠州）有限公司振興民族品牌

TCL 王牌電器（惠州）有限公司成立于1997 年，隸屬于TCL 集團旗下的多媒體科技控股有限公司，是全球最大的彩色電視機生產企業之一。近年來，企業面臨的內外部環境發生了巨大變化，給公司帶來了全新的挑戰，一方面隨著互聯網技術的迅速發展，各種新技術、新功能、新應用不斷被開發，整個產業的競爭格局和競爭手段日趨復雜和白熱化；另一方面隨著公司快速成長，內部在組織結構、人員管理、業務流程等方面日趨復雜，給效率提升帶來很大挑戰。

面對新形勢新變化，公司管理層深刻認識到：如果沒有一套理念先進、行之有效的管理方法指引，企業發展將不可持續。由此公司從質量管理入手，開始了追求卓越績效的管理變革歷程。2008 年，TCL 王牌電器率先在TCL 集團導入卓越績效管理，系統、漸進地建立和實施具有自身特色的卓越績效評價體系，進而不斷優化企業的經營管理活動。

首先，公司圍繞公司愿景與使命，確定公司“三力一系統”（設計力、品質力、營銷力和消費者洞察系統）的發展戰略。運營策略層面制定了從傳統家電運作向IT 式運營模式的轉型規劃。按照卓越績效模式關于組織績效的評審和績效預測的要求，建立OMS 運營管理系統，實現了經營數據的明晰化，管理的簡易化；同時參照過程管理的要求，對公司運營的關鍵流程進行了系統性的優化，自主開發了SAP 系統、BI 決策系統、CRM 系統、MES 生產管理系統和PDM 產品信息化平臺等，公司綜合運營效率得到了極大的提升；通過標桿管理與競爭對手分析，公司“比、學、趕、超”的工作氛圍得到了全面的提升。

其次經過不斷的市場探索，公司形成了系統的全球顧客細分體系。在國內市場，通過因子分析得出實惠族、時尚族、傳統族、品質族等國內4 大顧客群，并根據不同顧客群的特點，制定出滿足其個性化需求的產品和服務策略；在國際市場，公司建立了遍布全球的產品銷售和生產供應網絡，并根據國際市場特點，著力打造快速響應、快速周轉的“ 海鮮模式”，該運營模式的建立，使得公司旗下彩電業務在國際市場上迅速崛起。

再次，在技術創新方面，公司基于“ 創意感動生活”的理念、以提高產品競爭力為核心目標。不斷對產品規劃、設計開發等運營過程進行管理優化，并持續投入巨資進行新技術研發，提升技術創新能力。從互聯網電視、3D 電視、到智能電視、云電視，公司不斷推出引領行業發展的新技術產品，引領消費市場一次又一次的升級。

在人才培養方面，TCL 以“鷹的重生”為主題，重塑企業文化，建立健全了以雄鷹、精鷹、飛鷹、雛鷹“ 四鷹工程”為核心的鷹系列多梯隊人才培養體系，形成了極具TCL 特色的人才培養機制。經過持續多年的卓越績效模式推進，TCL 王牌電器經營效益得到穩步提升，企業競爭力進一步增強。從2008 年至今，公司全球液晶電視銷量由418 萬臺上升到1086 萬臺（其中海外市場銷售400 萬臺），成為國內首批LCD 電視銷量突破1000 萬臺的中國企業；TCL 品牌電視機全球市場占有率由2.3%上升到4.9%；主營業務收入由140.41 億元增長到273 億元，凈利潤由2.56 億元增長到3.9 億元。2012 年一季度，TCL 全球電視機市場占有率排名上升為第5，穩居中國品牌前列。

TCL 王牌電器實施卓越績效管理以來，公司經營管理發生了很多積極的變化和進步：企業比以往更加了解顧客，并有了一個更加清晰的戰略；企業的財務收益有了明顯的提升，而且也更加關注過程對結果的影響，同時員工比以往更加熱愛企業。

面向未來，TCL 集團確立了以“ 工業能力、技術能力、全球化運營能力”為核心的集團發展新戰略，確立了新產業業務架構。作為集團的支柱產業，TCL 王牌電器將繼續以打造民族品牌為己任，堅持國際化戰略不動搖，實現由優秀到卓越的跨越。公司將以本次獲獎為契機，持續深化卓越績效管理，不斷提升組織能力，實現企業的可持續發展，為廣東省經濟發展及中國民族品牌的騰飛作出更大的貢獻。

來源：中國質量報

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