我國商業領域實施首個品牌評價國家標準

據新華社電 中國商業聯合會會長張志剛近日透露，由中國商業聯合會起草，國家質檢總局、國家標準委頒布的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準（GB/T27925-2011）已于去年底正式發布，目前已正式實施，這是我國商業領域首個品牌評價國家標準。

張志剛在此間召開的標準宣貫會上介紹，國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》分為兩個部分：一是商業企業品牌評價，此部分對企業品牌進行了完整、權威、系統的解釋，使各行業深入了解企業品牌的內在意義與價值。二是企業文化建設，從精神文化建設、制度文化建設、物質文化建設三大部分闡述企業文化建設的內在與外延。據了解，海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯創科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等企業已成為首批通過國家標準《商品售后服務評價體系》認證的單位，國家認監委為這些企業頒發了“ 售后服務認證”星級證書。此外，由中國商業聯合會起草，國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）也已于去年底發布。

商務部流通業發展司副司長王德生表示，這兩項標準意義非常，一是體現了較強的基礎性。打造百年品牌、建設現代企業文化是發展現代流通業的重要內容和永恒主題之一，品牌、文化建設對于流通各行業都具有普遍意義。二是抓住了提升服務質量的關鍵點。售后服務是關系服務質量的重要環節，一些購銷矛盾、質量糾紛大多發生在收后服務方面，做好售后服務可以有效提高企業信譽度和競爭力。

商務部資料顯示，截至2011 年底，商貿流通領域共有標準800 項，其中行業標準591 項、國家標準209 項。以“零售與批發”“ 商務服務”“ 居民服務”等重點領域標準為主體，覆蓋流通領域主要行業的標準體系已初步建立。

來源：中國質量報

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