質量鑄就大品牌——“鴨鴨”發展路上屢獲殊榮

　　鴨鴨股份公司創立于1972年，是我國最早從事羽絨服裝專業生產的國有企業，是江西服裝行業唯一集“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家重點保護品牌”于一身的國有大型企業，第四批農業產業化國家重點龍頭企業。

　　作為一個發展了40年的知名品牌，鴨鴨人深知產品質量的重要性，深知一個企業要想得到永久的生存與發展，如果沒有過硬的質量和優良的產品，是無法贏得市場，更無法贏得客戶的信賴。

　　“鴨鴨”牌羽絨服的產品質量內控標準曾被引用為我國最初的羽絨服裝行業標準，目前公司的產品質量嚴格執行GB/T14272-2002羽絨服裝生產技術標準、GB18401-2010國家紡織產品基本安全技術規范等行業技術標準，并從嚴制訂了嚴于國家標準內控標準，從原輔材料入庫、生產加工到成品入庫、包裝儲運等各個環節都進行過程控制，凡出現質量問題皆可追溯到發生時間和責任人，落實了“質量否決權”制度。

　　此外，為確保市場優勢，公司每年在新產品的生產過程中均會隨機取樣，送往江西省纖維檢驗局、國家服裝質量監督檢驗中心進行檢驗和比對檢驗。歷年來，公司送檢、抽檢的產品質量從未出現不合格現象。

　　強化服務質量是企業長久發展的客觀要求，“視顧客為焦點、待用戶如上帝”是鴨鴨品牌質量的服務理念，圍繞“維護消費者權益”的中心思想，鴨鴨集團的技術中心、經營總部和品質部全面負責產品的研發、銷售及售后服務體系，全國各地的51個駐外辦事處和3000多個銷售網點，是產品銷售的平臺和售后服務的意見收集前沿、改進終端。通過客戶關系管理系統、功能全面的企業網站、企業售后服務專線電話和鴨鴨集團信息中心等服務渠道，構筑起前臺一張網、后臺一條鏈的銷售及售后服務體系，全面、及時、準確地把握市場信息和客戶反饋意見，對服務體系涉及的所有客戶和最終消費者進行全方位的售后管理和服務，確保消費者利益，提高品牌的可感知質量。實現了顧客滿意率不低于98%的預定目標。

　　鴨鴨堅持“靠質量樹信譽、靠信譽拓市場、靠市場增效益、靠效益求發展”。自八十年代初起，“鴨鴨”產品屢獲國家、省、部優質產品稱號，據中國商業聯合會監測顯示，鴨鴨品牌自2007年至2010年市場綜合占有率均位列同行業前三位。

　　日前，有媒體報道內容稱及鴨鴨羽絨服帽子內暗藏鋼針一事，引起公司領導高度重視，“鴨鴨”產品從生產到入庫須經六道檢驗關，尤其，“鴨鴨”品牌服裝每件產品包裝入庫前必須經特種專業設備“檢針機”進行檢測，如服裝內鐵制、鋼制物件均能檢測出來。

　　“鴨鴨”澄清并且承諾：經過重重檢驗、檢測，鴨鴨推向市場的產品一定會是可以保證質量的、讓消費者放心的合格產品！（趙正華）

來源：消費日報

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