雙星集團質量管理創建誠信品牌紀實

有著90多年歷史的雙星品牌一直以來都是民族工業的驕傲。特別在改革開放30多年中，經歷了市場經濟的大浪淘沙，雙星集團成長為跨國界、跨行業、跨所有制的企業集團，在2010年的品牌評估中，雙星的品牌價值躍升至492.92億元。“誠信成就了雙星，成為雙星在市場經濟條件下取得成功的關鍵，也成為雙星的品牌形象之本。”雙星集團總裁汪海這樣認為。正如其所言，道德管理正是雙星公司抓質量、樹品牌的有力武器。

將質量提到良心高度上

誠信意識是奠定名牌的基石，而質量則是誠信品牌的根本。帶領雙星闖市場30多年的雙星集團總裁汪海指出，“我們將儒、道、佛等中國優秀的傳統文化運用到企業管理中，早在上世紀80年代初就提出‘抓好產品質量就是最大的行善積德’，‘企業什么都可以改革，唯有質量第一不能改革’。 我們還提出‘質量等于人品，質量等于道德，質量等于良心’，將質量始終放到體現一個企業的社會責任、體現企業員工的道德和良心的高度上來，從而使企業不斷贏得消費者的認可，為企業創名牌和發展名牌奠定了堅實的基礎。”

“1997年，雙星人親手燒毀了價值10多萬元的低質量鞋。自此，員工們深刻認識到，放松了質量就放棄了市場，放松了質量就放棄了競爭，放松了質量就放棄了生存。”汪海說。在這樣的信念下，雙星建立了嚴格的管理制度，使質量管理真正走上了制度化、法制化、規范化的軌道。

獨特的“質量承包”

雙星有一項獨特的質量管理方法便是承包機制。雙星將“農村責任田”的方法移植到工廠，將設備、流水線等進行“包、租、賣”，把崗位變成每個人的“責任田”，促使員工“自己管理、自己算賬、自己減人、自己降耗”。在市場化承包模式的管理之下，真正將企業管理變成了員工自己管理自己，創造了家庭消費式管理的新模式。

在承包管理中，質量占有最重要的位置。雙星人堅持“多干一雙鞋，不如干好每雙鞋；多干一條胎，不如干好每條胎；多干一個件，不如干好每個件”。而且，為了保證自己的利益，雙星人自創了“獎下罰上”的管理辦法，真正調動起每個人自我管理的積極性，工廠車間實現了“事事有人管，人人都管事”，質量管理也由原來的“質檢科長、檢查員的事”變成了“人人都是檢查員、人人都把質量關”，形成了齊抓共管促質量的濃厚氛圍。

高昂成本下的“道德管理”

誠信教育、制度化管理和與承包相結合的獨特質量管理模式，使雙星在新涉足的輪胎、機械制造等領域迅速樹立起嶄新的名牌形象。然而在原材料價格暴漲的情況下，始終堅持高標準、高質量，在生產中工藝不少、材料不減、標準不降，雙星也因此而承受了不小的經營壓力。

但是，在保證產品質量的前提下降成本、增利潤，是雙星一直堅守的“道德底線”。為此，在不利的經營形勢下，雙星依然做到超標準檢查、超常規考核、超微機管理，員工也千方百計地自覺把好質量關。在雙星獨有的道德管理制度下，保障質量與提升效益也實現了良性互動。例如，在輪胎行業，提高產品質量，就可以降低退賠率，增加利潤，從而提高企業經濟效益，增加個人的工資收入。

以名牌為核心，以誠信樹商德，通過向消費者奉獻高質量的產品，雙星因此贏得了市場的信賴。在雙星人心中，堅持“質量等于人品，質量等于道德，質量等于良心”的信念，是實現“樹百年品牌，建百年老店”戰略目標的必要保障。（作者：王開良）

來源：中國化工報

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