董才平：為客戶提供全程保姆式服務

“圍繞‘做精、做優、做強’鋼鐵主業的發展思路，中天鋼鐵集團依靠科技創新驅動，加快產品結構調整，積極研發高技術含量、高附加值的優特鋼產品，正在努力打造國內最具有競爭力的優特鋼精品生產基地。”在2012年鋼協理事會前夕，就中天鋼鐵品牌建設的有關問題，本報采訪了中天鋼鐵集團董事長、總裁、黨委書記董才平。

　　“中天鋼鐵主要通過提高產品技術含量、嚴控產品出廠質量、完善產品售后服務等方式來打造企業品牌形象。”董才平向本報介紹，中天鋼鐵一是持續加大有效投入，提升裝備水平，深化校企合作，依托“鋼鐵研究總院—研究應用基地”和中天鋼鐵集團院士工作站等研發平臺優勢，加快子午線、焊絲鋼、冷鐓鋼等優特鋼產品研發，實現批量生產。二是大力引進德國、荷蘭光譜分析儀和美國氣體聯測儀等先進檢驗設施，不斷儲備專業技術人才，目前，中天鋼鐵集團擁有一支強大的質量檢驗控制隊伍，負責集團所有產品的質量檢驗和控制。三是開創性地為客戶提供全程保姆式服務，引入400客服電話，24小時質量跟蹤服務，真正樹立以服務取勝市場、以服務贏得客戶的銷售新意識。

　　
　　董才平表示，在品牌推廣方面，中天鋼鐵集團積極開展全案營銷服務，目前品牌建設主要分為兩大工程：一是品牌宣傳。如在高速公路邊、車站、碼頭等人流量較大的銷售區域設置廣告牌，加大品牌宣傳的深度。二是重點工程入圍。銷售處下設市場信息科，推進產品入圍工作，開展交通、市政、水利等重點工程準入部門推進。

　　憑借優良的品質，中天鋼鐵的品牌推廣已經取得了一定的效果。中天鋼鐵建筑用熱軋帶肋鋼筋和熱軋光圓鋼筋廣泛應用于京滬高鐵南京南路、杭長高速、錢江通道等重點工程，并入圍多個核電工程招標，優鋼產品使中天鋼鐵成為哈爾濱鍋爐廠、上海鍋爐廠等多家單位的指定供應商，中天自主品牌ZT195冷鐓鋼在嘉興、杭州、南通等地廣受好評。

　　董才平說：“下一步，中天鋼鐵將完善市場信息職能，深入市場調研，積極入主重點工程，爭取入圍更多國家鐵道、水利、橋梁等工程項目的同時，加快錨鏈鋼、高壓鍋爐管用鋼等體系認證工作。”

　　“‘十二五’期間，轉型升級成為主題，中天鋼鐵將以調結構、促轉型為中心，在經濟發展方式轉變上加快步伐，加強自主創新，引進先進工藝，不斷豐富產品序列，贏得市場主動。”董才平說，其中，在優化產品結構方面，中天鋼鐵將圍繞品質、產品附加值做文章，繼續深化與知名高校、科研院所之間的合作，拓寬產、學、研范圍，積極研發新產品。同時，引進一流先進裝備，優化生產工藝，提升噸鋼效益，繼續增強緊俏產品生產能力。

　　在提升服務質量方面，中天鋼鐵將審時度勢，牢牢把握市場動態，增強營銷各環節適應市場變化的能力，優化銷售渠道建設，做到市場開拓與產品品牌協調發展。同時，以客戶需求為導向，制訂個性化營銷解決方案，以優質服務構建起忠誠于自己的用戶群體。

來源：中國冶金報

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