在充滿競爭的市場環境中，中石化易捷品牌憑借敏銳的洞察與持續的創新，走出了從加能站便利店向綜合服務平臺升級的品牌進階之路。
廣州車主張先生說：“以前來加油順便在加油站便利店買個東西，現在是專門過來買東西。”這一縮影，映射出品牌對客戶期待的持續回應。在創新與洞察的指引下，易捷正在為消費者提供更為豐富、便捷的服務，助力體驗更美好的生活。
品牌體驗：從加能站便利店到綜合服務體驗
作為服務品牌，易捷不僅關注加能站的便利店業務，而且持續探尋消費者日常生活的多場景需求。比如，易捷咖啡將“便利店”與“咖啡休閑”融合，為顧客提供高品質、價格合理的現磨咖啡。在北京易捷門店，消費者陳先生表示：“在這里買的現磨咖啡，口感也很好。”這種創新不僅豐富了消費者的選擇，而且顯著提升了服務質量和用戶體驗。
在汽車服務領域，易捷養車的洗車站點遍布全國，達到1萬家，是國內門店數量最多的自營洗車服務品牌。通過易捷養車小程序，消費者能夠實時查詢洗車服務點，省時又省力。車主李女士深有感觸：“在手機上就能找到最近的服務點。有時候加油滿一定金額還可以享受免費洗車，確實很方便。”
不僅如此，易捷養車還延伸出了洗美小店、標準汽服及大型維保中心等多種服務模式，為車主提供高效的洗車、維修及保養服務。
近年來，即時零售作為一種新興零售業態與消費模式備受年輕人青睞。2024年6月，易捷進軍即時零售市場。在廣西開設的首家“易捷速購”門店，開業首月便創造了1萬單的訂單量和超過50萬元的銷售額。
截至2024年12月31日，易捷速購美團平臺銷售額突破1億元！其中：易捷在廣西、天津、上海、北京、西藏等24個省市共設立了59家“易捷速購”旗艦店，累計訂單突破63萬單，銷售額超過2400萬元；在廣東、貴州、浙江、四川等7個省市建成1680家“易捷速購”標準店，年銷售額超7600萬元。各省市銷售企業正在加快研究探索，構建一個集加油、充電、購物、養車、快餐、售車、咖啡、洗衣及各類公益項目于一體的便民生活圈。
品牌架構：從分散開發到系統化統一管理
在易捷業務不斷拓展的過程中，品牌管理面臨的挑戰日益顯現，特別是在多元化布局過程中，如何維護核心品牌價值成為亟待解決的問題。為此，2021年，易捷邁出了關鍵一步，系統梳理品牌架構，提出了“1+5+N”的品牌體系。這一全新體系以“易捷”主品牌為核心，同時涵蓋產品品牌、服務品牌、平臺品牌、活動品牌和公益品牌五大模塊，具備進一步擴展子品牌矩陣的靈活性。
這一戰略變化不僅提升了易捷品牌的辨識度，而且為自有品牌的開發提供了規范化的指導。在早期，易捷就已在卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒及三人炫酒等獨立產品品牌上積累了寶貴的市場經驗。為了在不稀釋核心品牌資產的同時繼續大量豐富自有產品的種類，易捷借鑒國際知名零售品牌的經驗，確立了“輕資產”模式，成功推出三大自有品牌系列：
易臻選（食品飲料）：涵蓋零食飲料和酒類等快消品；易家香（糧油副食）：覆蓋糧油、調味品等必需的家庭常用商品；易享家（日化用品）：包含紙巾、清潔、洗護等高頻消費品。
自2021年實施以來，這些品牌系列已開發出百余種產品，年銷售額達數億元。系統化的品牌開發，不僅為子品牌提供了易捷渠道的背書，讓消費者能夠更加清晰地識別易捷的產品，而且有效防止了品牌資產的分散和弱化。
在易捷便利店，正在選購產品的李女士坦言：“易捷的自有產品種類明確，包裝看起來也專業，價格也比較合理，對追求性價比的消費者來說，非常劃算。”
通過這些創新措施，易捷在消費者心中樹立了清晰且值得信賴的自有產品品牌。服務品牌、活動品牌、平臺品牌、公益品牌也梳理明確，遵守各自與易捷主品牌的背書關系，在不同領域彰顯易捷品牌理念，在消費市場競爭中形成品牌合力。
品牌評價：從客戶信任到美譽度提升
易捷構建了一個值得信賴的品牌故事。易捷品牌創建伊始就提出“易捷萬店無假貨”的承諾，為品牌贏得了客戶的信任。
隨著業務持續拓展，易捷對客戶評價的標準提出了更高要求，從最初的“可信度”擴展到更為全面和多元的客戶評價標準。這一過程中，易捷所確定的五個品牌評價維度“可信度、辨識度、知名度、忠誠度和美譽度”逐漸成為品牌發展的重要衡量標準。
“可信度”是品牌存在的基石，“辨識度”是消費者在面對多樣選擇時，能迅速識別易捷的基礎；“知名度”反映了品牌在市場上的影響力和覆蓋范圍。“忠誠度”指的是客戶的回頭率和信任程度，是品牌可持續發展的關鍵。“美譽度”作為這五個維度中日益受到重視的指標，則體現了品牌在消費者心目中的形象與社會責任的擔當。
在新疆岳普湖，老農阿迪力汗深切感受到了易捷品牌帶來的生活改善。過去，紅棗滯銷一直是他的心病。隨著易捷推出“陽光巴扎”品牌，通過其廣泛的渠道，阿迪力汗的紅棗現在暢銷全國。他欣喜地說：“紅棗每年不愁銷路，兩個孫子的生活條件也得到了極大改善。”這類成功案例并不僅限于新疆，也在陜西和甘肅等地出現。
易捷不僅改變了地方農民的生活，而且影響了鄉村教育公益事業。在甘肅東鄉，年輕的趙老師見證了這一變革。易捷的“微光計劃”為他們學校送去了健康包，趙老師感激地說：“這些健康包是來自社會各界的愛心，讓我們這些偏遠地區的教師倍感溫暖，更加滿懷熱情地開展教育工作。”
易捷對“美譽度”的追求包括支持地方經濟、參與公益活動及關注可持續發展等。通過這些努力，易捷不僅提升了品牌在消費者心中的地位，而且成功塑造了社會責任承擔者的形象。通過實實在在的公益舉措，易捷成為社會溫暖與信任的載體，點燃了無數人的熱情和希望，連接著廣闊而多彩的世界。
易捷的品牌進階之路，體現了易捷上下協同作戰的成果，從品牌架構的規范化，到服務場景的延展，再到消費者信任和美譽的積累，易捷一步步從傳統便利店蛻變為多元業態的服務品牌。
正如消費者張先生所說：“易捷讓我覺得出行更簡單，也更便捷。”這一評價，正是易捷品牌發展的最好注腳。
價值創新成就獨特的品牌體驗
點評人：鄧正紅 中國石化品牌與文化特約研究員
價值創新是軟實力的最高形態，也是提升品牌軟實力的主引擎。在產品和服務日益同質化的今天，價值創新能給企業創造出獨特且令人難忘的客戶體驗，這種體驗不僅能夠提升客戶的滿意度和忠誠度，而且能有效增強品牌的辨識度和競爭力。易捷的品牌故事充滿價值創新，給客戶創造更為豐富、便捷的體驗，這是易捷品牌軟實力提升的關鍵點。
價值創新通過消除市場需求瓶頸，構建引領市場的新型價值形態，為品牌運營注入新的活力和動力。易捷持續探尋消費者日常生活的多場景需求，實際上是在構建新型價值形態，引領市場需求，為企業創造更多的賣點，為客戶提供更多的價值體驗。易捷將“便利店”與“咖啡休閑”相互融合，為顧客提供高品質、價格合理的現磨咖啡，形成了新的品牌價值輸出。
在當今競爭激烈的市場環境中，企業不僅要有數據驅動的硬實力，而且要注重客戶體驗的軟實力。優秀的客戶體驗總是得力于成功的價值創新，即通過關注客戶的實際需求，提供個性化、便捷化的服務，以及不斷優化客戶接觸點。利用易捷養車小程序，消費者能夠實時查詢洗車服務點，省時又省力。像這樣的創新往往能“小中見大”，從服務的細節中看出品牌的大氣，彰顯品牌價值。
持續提升客戶體驗源于持續的價值創新，能夠推動品牌價值不斷增長。隨著客戶對品牌認知的加深和口碑的傳播，品牌的知名度和美譽度會不斷提升。易捷將“可信度、辨識度、知名度、忠誠度和美譽度”確定為品牌發展的重要衡量標準，不僅能吸引更多的潛在客戶，而且能促進現有客戶的復購和升級消費，從而為品牌帶來持續穩定的增長動力。（霍麗文）
轉自：中國石化報
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