“只要有一位老鄉需要，我們必定全力支持，一起溫暖老鄉的回家路！”1月14日，中國石化2025年“情暖驛站”啟動，一如既往得到了眾多愛心企業的支持，廣東郵政速遞物流公司配合中國石化公益行動，為返鄉摩騎送出1000份免費郵寄行李到家服務，“情暖驛站”品牌價值進一步彰顯，公益平臺功能日益強化。
2023年，集團公司啟動品牌引領行動，董事長馬永生指出，要聚焦軟硬實力協同，走好品牌卓著之路，大力開展品牌引領行動，推動品牌戰略融入改革發展全過程各方面。作為集團公司品牌建設首批試點單位，廣東石油對照集團公司品牌引領行動三年安排和工作清單，制定《品牌引領行動實施細則》和工作清單，44項具體任務逐一明確任務目標、責任部門、時間節點和工作措施，將品牌引領行動作為接續品牌戰略試點，確保三年期“硬目標”全面實現。
“人心”工程，入局品牌競爭新格局
廣東地處改革開放前沿，競爭激烈、競爭主體多樣，已率先從“三桶油”的“地盤之爭”，發展為民營油企、線上平臺紛紛入局的“客戶之爭”。“客戶為什么要選擇中國石化”成為關乎廣東石油前途命運的“發展之問”。
“當前成品油市場競爭日益加劇，部分區域還陷入了'價格戰'的低層次競爭漩渦，形象、效率和服務等都越來越成為客戶選擇的重點。可以說，當前我們面臨的是品牌化競爭的新格局。”廣東石油零售中心經理徐敏說。入局品牌競爭，亟須樹立全員品牌意識。廣東石油摸索出自上而下、由內而外的宣傳貫徹路徑，推動品牌理念入腦入心。
堅持“領航”戰略，廣東石油成立“1+1+N”品牌工作機構，即1個由公司領導班子組成的品牌建設領導小組，1個推進落實的品牌工作小組及N個品牌項目小組，既確保了頂層推動有力，又高效統籌了各線條聚焦品牌價值推進工作。目前，廣東石油通過“一網兩報一端”內部媒體平臺，常態化開設“一把手”談品牌、品牌大家談、品牌故事等專欄專題，開發品牌形象規范、品牌危機管理、品牌傳播路徑等系列課程，嵌入日常培訓體系，形成“人人重品牌、人人談品牌”的良好氛圍。
堅持“人心”工程，抓住企業文化與品牌建設“一體兩面”的特征，持續尋找品牌建設與企業文化共振點，進一步強化品牌理念的宣傳貫徹。廣東石油立足75年企業歷史的深厚底蘊，依托紅色歷史檔案、企業文化故事、先進典型庫等，尋找廣東石油人的紅色基因，不斷茁壯文化根脈，凝聚全員士氣，提振干事創業的精氣神。2021年，廣東石油企業文化歷史展館被集團公司評為首批十大“紅色教育基地”，創新采取“1+X”運營模式，即一個固定展館和X個主題展區，承擔起“文化潤心”“品牌增值”雙重功能，在情暖驛站10周年和中國石化成立40周年、新中國成立75周年之際，紅色教育基地開辟主題展區、舉辦企業文化故事會，常態化開展公眾開放日、“鎮館之寶”見面日、“展館上新了”等活動，不僅得到員工一致認可，而且深受社會公眾歡迎，建立在文化認同、精神感召上的品牌理念宣傳貫徹，具有了同頻共振、波峰疊加的強大勢能。
“融合”工程，品牌融入主業新路徑
“我們的加能站成了周邊5公里客戶的首選！”廣州瑤臺加能站站長袁章鳳自信地說。瑤臺加能站周邊5公里密布6座加能站，系統外的站常年“低價搶客”，一度讓加能站量效突圍陷入困境。2021年，瑤臺加能站開展了為期半年的“樣板工程”品牌形象提升，通過外觀形象、服務標準、現場效率、豐富業態等多管齊下，網點形象煥然一新，效率、服務、管理得到大幅提升，吸引了越來越多的客戶進站體驗，零售量逆勢增長。
加能站不僅是銷售企業的創效根基，而且是中國石化品牌的形象窗口。但面對點多、線長、面廣的網點實際，大范圍、大規模、高成本地開展形象提升工程并不現實。廣東石油從實際出發，以打造品牌的思維，摸索出一條最適合銷售企業快速復制、推廣的有效路徑--運用“低成本”改善思維開展“樣板工程”，沿著“樣板加能站-樣板縣公司-樣板分公司”的路徑，由點及面，快速在全省系統加能站復制推廣可行有效的經驗，完成了2200多站次的“低成本”改善，“小步快跑”迅速實現現場管理提升，讓加能站長期保持嶄新、清爽、整潔的現場狀態和外觀形象。
“客戶從進站到離站，每一個與品牌的接觸點，都是我們改進的潛力點！” 廣東石油黨委宣傳部部長吳遠昌說。借鑒品牌管理學上Brand Touchpoint理論，廣東石油邀請數百名專家、員工、客戶擔任“品牌體驗官”，還原消費過程的每分每秒，從品牌視覺系統、氛圍布置、營銷話術、服務標準、衛生狀況等細致劃分，逐一分析，最終梳理出36個品牌接觸點，制定了統一性、標準化的改進清單，確保客戶的體驗“站站如一、次次如一”，高度保持品牌體驗的一致性和滿意度。
經過積極的摸索與實踐，廣東石油初步建立起品牌建設融入主業的有效路徑，建立起品牌規劃源頭介入、品牌管理全程融入、增值效果閉環評估的機制，通過“品牌+營銷”，將分散的、階段性的營銷活動品牌化、持續化；通過“品牌+公益”，成功打造“情暖驛站”“司機之家”“數字暖流”“安靜高考”等精品公益項目。
“窗口”工程，創新品牌代言新方式
2024年12月8日，30多名“愛跑車友”組成的跑團在廣州馬拉松終點線聚集，一起喊出“加愛跑98，貢獻更多綠色”口號，吸引了媒體和公眾的廣泛關注。這是廣東石油借力賽事推廣愛跑品牌的一次嘗試，通過前期的組織自駕體驗、油品科普、比對測試等系列活動，將企業“自己說”，變成了讓“客戶說”“公眾說”“記者說”，傳播效果進一步增強，品牌形象進一步提升。
打造品牌“發聲器”。依托廣東地區媒體眾多的優勢，廣東石油不斷拓展媒體“朋友圈”，通過政策核心點、主業優勢點、公眾關注點“三結合”，強化主題策劃，豐富采訪形式，提高傳播滲透力。近年來，通過媒體報道，企業在能源保供、轉型發展及愛心公益等方面的新成果和新動態得以最大范圍傳播，企業形象愈加立體和豐滿。
廣東石油還將打造官方媒體矩陣作為品牌傳播重要手段，構建出包括官方微信服務號、小程序、抖音、視頻號等在內的超過2700萬粉絲的互聯網用戶平臺。通過不斷挖掘“千萬級”平臺的傳播價值，廣東石油在更精準、更廣闊的范圍觸達客戶，發出聲音。2024年，官方媒體平臺累計發布推文超過350篇、短視頻210個，全網累計閱讀量超1.8億人次，品牌知名度和影響力持續提升。
塑造品牌“代言人”。廣東石油另辟蹊徑，放棄傳統軟廣套路的傳播方式，聚焦客戶體驗，將每一件產品、每一次服務、每一位員工視作“移動的廣告”。近年來，廣東石油持續開展品牌代言打造工程，鼓勵形象好、有興趣的員工“養號”開直播，10多名員工納入“網紅之星”，在各類營銷活動、品牌展現中講述企業好故事，樹立良好企業形象；結合主業，通過客戶投票、線上海選等方式，累計評選出超過2000名“品牌卓越之星”。
“品牌建設工作要落到實處，需要全線條、各層級的深度參與和全力推進。廣東石油將通過深入推進品牌引領行動，構建起與企業體量相匹配的品牌影響力，讓品牌在賦能經營管理、提升核心競爭力方面發揮更大作用。” 廣東石油黨委副書記、紀委書記、工會主席張志勇說。（記者 黃嘉莉）
讓品牌成為推動企業持續發展的核心力量
點評人：王婧 中國石化品牌與文化研究所副所長
品牌建設不僅是形象工程，更是人心工程。廣東石油“情暖驛站”品牌項目的成功帶來三點啟示。
一是要厘清品牌建設與業務發展的深層關系。品牌建設注重長期性和可持續性，而業務發展通常側重短期市場份額和盈利目標。在激烈的市場競爭和價格戰壓力下，廣東石油未依賴短期的價格優勢和促銷活動，而是持續加強品牌建設，推動企業文化與品牌理念深度融合。這種策略不僅提升了品牌形象和客戶忠誠度，而且為公司帶來了長期回報。品牌優勢幫助公司在競爭激烈的市場中脫穎而出，為可持續發展奠定了堅實基礎。
二是在品牌建設的過程中，企業不僅僅是在塑造一個標識，更是在塑造一種長期的文化認同和情感連接。廣東石油深知品牌的力量不僅體現在外部市場競爭，也在于內部文化的共鳴。公司通過將品牌理念與企業文化相結合，增強了員工的品牌認同感，并在公眾心目中樹立了正面的品牌形象。通過打造“紅色教育基地”和舉辦企業文化故事會等活動，使品牌建設成為企業文化的一部分，形成了獨特的品牌價值觀和文化內涵。這種文化與品牌的深度融合為公司提供了強大的內生動力，使其在復雜多變的市場中保持持續的競爭力。
三是品牌建設不僅是一項市場營銷的任務，更是一個全員參與的戰略工程。廣東石油通過構建自上而下的品牌管理體系，將品牌意識融入每名員工的日常工作中。公司不僅通過定期培訓增強員工品牌認同感，而且通過推動“品牌體驗官”制度，邀請員工和客戶共同參與品牌體驗和改進工作。這種“人人談品牌、人人重品牌”的氛圍增強了員工的主人翁意識，也讓品牌成為推動企業持續發展的核心力量。通過細化品牌體驗管理，提升服務標準和效率，廣東石油確保品牌價值在每一次與客戶的接觸中都得以體現。品牌與服務的緊密結合提高了客戶忠誠度，并幫助公司在市場競爭中獲得持續份額。
轉自：中國石化報
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