以“工匠精神”打造地毯業精品服務

　　與其他商品不同的是，地毯同時具備“生活必需品”和“奢侈品”兩種身份，如何發揮地毯的這一特性而提升服務水平，是地毯廠商永恒的發展主題。

　　傳承“工匠精神”

　　中國地毯起源于西部，大約在文成公主時期，中國的游牧民族就開始學習從西方傳入的地毯手工編織技術，并將制作精美的作品進貢皇室。隨著唐宋時期編織方法愈加成熟，制作工藝隨之傳往東部。到了清朝年間，北方的宮廷中開始鋪設地毯，不少官宦貴族的居室也開始出現地毯的身影。

　　而到了現代，地毯在西藏、新疆、內蒙古地區，與衣食住行一樣，成為人們生活的必需品。

　　東方地毯營銷總監何永玉告訴《中國企業報》記者，在中國的西部地區，幾乎家家戶戶都鋪設地毯，每一個貿易市場都有不少的地毯商鋪。隨著西部經濟水平的整體提升，家庭地毯更換頻率也在逐年上升，市場前景依然非常廣闊。

　　與西部地區不同的是，地毯到了東方卻成為了一種奢侈品。東方地毯民族工藝地毯高級設計師周孟祥解釋，因為以前手工編織地毯耗時費力，同時東方又不是原料來源地，因此，地毯成為了身份的象征。

　　東方地毯就是從手工編織地毯起家的。如今，在這家現代化紡織企業，雖然手工編織已被國際領先的威爾頓織機、阿克明斯特織機，甚至高清印花機等領先世界的地毯織印設備取代，但是這種“工匠精神”卻留存了下來。

　　滿足個性化需求

　　在傳承“工匠精神”的同時，東方地毯還在不斷挖掘更有效的產品服務體系。東方地毯董事長韓洪亮表示，中國地毯行業在國際上的知名度還不高，這需要公司從自身做起，從國內市場開始，提升品牌影響力。要積極響應國家的供給側改革，減少庫存壓力，不斷增加企業的創新力。特別是在品種研發方面，要向個性化方向發展。

　　為此，東方地毯要求縮短一線員工與客戶的距離。因為以往客戶的聲音，從銷售到生產線“音量”層層削減。“一線員工能夠直接接觸到客戶，更能了解客戶的需求，從而倒逼生產環節改進技術，更好地滿足客戶的個性化需求。”韓洪亮說。

　　如何站在客戶的角度思考問題？何永玉向記者透露，地毯客戶的黏性很大，他們如果認定了一家企業就會長期合作，因為他們熟悉這家企業的辦事風格、設計理念，不會輕易更換供應商。

　　東方地毯在服務客戶方面更是一絲不茍。不僅在前期委派專業設計師現場勘查，根據酒店、寫字樓的風格提出相應的設計方案，此外在算料方面，還會根據所用的區域提出不同的計劃。何永玉舉例說，“就星級酒店而言，他們在地毯投入方面不會吝嗇，但是我們建議在公共區域使用質量好、耐磨損、設計風格迥異的地毯，在客房、餐廳可以使用質量中等、設計風格相對統一的產品。有的時候客戶的設計師有自己的方案，我們的設計師會根據他們的想法，提出一些針對地毯產品的建議。這樣既為客戶節省成本，又能彰顯酒店的檔次，在這一點上，我們得到了很多大客戶的尊重和肯定。”

　　而對于公司的未來前景，東方地毯從領導到一線員工都充滿了希望。威爾頓事業部副總經理陳安告訴《中國企業報》記者，老百姓使用地毯最擔心的是打理，目前國內外已經推出了不少家庭地毯清潔電器，并且已經有人將清洗車開到社區，“門對門”清洗地毯。他相信，隨著人們生活品位的提高，地毯蘊含的文化、健康、環保的理念會走進中國的千家萬戶。（本報記者劉季辰）

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