海爾對話歐洲質量標準 為中國制造正名

　　中國制造業的海外擴張之路會折戟于“馬桶蓋事件”嗎？國人日本瘋搶馬桶蓋事件的陰影仍未散去，中國制造的刻板印象也被再度強化——中國貨依舊是低質低價產品的代名詞。如日中天的家電產業海外擴張事業蒙羞。

　　日前，海爾在歐洲六西格瑪領域質量大會上介紹中國家電業的創新實踐，這是中國企業首次在全球嚴苛的質量體系大會分享心得。之后海爾又在歐洲質量組織成立60周年大會上代表中國家電企業在會上做了《互聯網時代海爾質量創新實踐》的介紹。

　　密集對話歐洲最高質量標準，證明真金不怕火煉，海爾質量創新實踐在世界范圍內引發了廣泛熱議。此番代言，有力地回擊了國際市場上對于中國制造的負面評論。

　　一流企業主導國際標準

　　六西格瑪以“零缺陷”成為全球家電企業追求的極致目標，而一個企業要想達到六西格瑪標準，那么它的出錯率不能超過3.4PPM，這也成為很多企業望而卻步的原因。

　　實際上，海爾的產品質量標準早已超過六西格瑪標準，是以用戶的滿意為標準。從智慧球科技到桶間無水，海爾主導了行業的免清洗標準，而在日前結束的全國西格瑪大會上，海爾免清洗項目獲得了冠軍，是16年來洗衣機行業唯一獲得此獎的品牌。

　　在6月1日，該項目又代表海爾參與精益六西格瑪國際會議，站到了世界最高質量標準舞臺上。據悉，除了免清洗技術，海爾洗衣機還全球新創525mm大筒徑平衡科技和3重潔凈科技，從洗凈到洗護到健康，實際主導洗衣機行業的平衡與健康潔凈標準。正是憑借這種質量追求，在6月1日~8日的十二五科技展上，海爾HelloKitty洗衣機作為白電領域唯一產品參展，與“天宮一號”模擬體驗艙、北斗導航系統等“國之重器”一起成為國人的驕傲，而其洗護程序和外觀的雙重定制更代表家電制造模式的顛覆。

　　提到家電標準，很多人聯想到的一般都是技術標準、安全標準。然而就在很多企業還在為技術標準、安全標準競爭的時候，海爾已經開始起草全球用戶體驗標準。如今，國家已經批準了這一用戶體驗標準，家電領域唯一的用戶體驗國家標準即將誕生，這不僅填補了家電產業的國際空白，也將整個家電產業的創新方向進行了顛覆性引導。

　　海爾空調主導起草全球調溫設備用戶體驗標準，包括室內暖氣、風扇、空調的舒適調節運行評價，這是空調行業率先從產品標準升級到用戶體驗標準來考量質量的品牌。從有形的產品標準到無形的用戶標準，海爾空調持續不斷地滿足用戶需求，為用戶帶來舒適的空氣體驗。

　　全球嚴格質量體系來自海爾

　　有能力制定全球行業標準，源于海爾內部對質量的嚴格規范。海爾質量體系是世界上嚴苛的質量體系，這種說法一點兒也不浮夸。以海爾質量體系誕生的冰箱為例，該款冰箱是全球唯一通過QTM537道檢測的產品。據了解，VDE是國際上最有測試經驗的試驗認證和檢查機構之一，該機構獲得歐盟授權并直接參與德國國家標準制定。VDE-QTM在國際檢測中要求產品極為嚴苛，產品有任何一項測試不合格都無法獲得認證，整個審核時間也長達2~3年，被業界公認為全球極為嚴格的質量認證。在國際市場，獲得VDE標志的產品就等同于享有了質量“通行證”。

　　此前全球冰箱行業無任何產品和品牌獲得VDE頒發的QTM質量檢測認證，這樣的局面被海爾打破。2014年海爾冰箱通過VDE-QTM537道檢測，獲得冰箱行業首個VDE認證。

　　QTM537道檢驗測試項目包括402項GS安全測試，108項化學測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質測試。盡管QTM537質量體系檢測嚴格，但與海爾內部自檢體系相比可謂小巫見大巫。實際上，海爾冰箱在完成4988條標準檢驗才能合格出廠，標準數遠高于行業。從中國冰箱行業的第一枚質量金牌到全球唯一通過QTM，展現的不僅是海爾的品質。

　　互聯工廠提升產品穩定性

　　穩定性是產品質量的關鍵，對于在傳統的生產制造模式中，從面板的切割到機器的焊接，全都靠人工來完成，這樣的生產模式就不可避免地產生誤差。隨著互聯網的快速發展，這種工業時代的制造邏輯開始發生改變，以用戶思維和平臺思維為主的運營邏輯成為互聯網時代制造業的新模式。

　　海爾建立起7大互聯工廠，根據用戶需求創建了一個互通互聯的生態圈。在生產制造環節，海爾互聯工廠全部采用機器人社區無人作業，通過先進的設備進行自動換模、自動上料等，實現自動化生產，保證生產精度，杜絕生產誤差，在品質上成為行業標桿。以海爾空調互聯工廠為例，在海爾空調互聯工廠內，焊接工序完全由機器人操作，達到6ppm，即：焊接不良每一百萬件產品不會超過6件，這遠優于行業焊接質量水平的20倍。不僅如此，目前航天級產品焊接不良率為3ppm，海爾空調的焊接不良率是當前最接近航天設備焊接水平的家電產品。

　　在用戶體驗方面，海爾互聯工廠并不是單純的機器換人，而是將用戶、供應商等攸關方納入到研發、生產、銷售等各個環節中，形成一個可視化、自驅動、自優化的高精準高效率的柔性互聯生態體系。用戶可全流程參與產品定制、下單、制造和交付，全程透明，實現用戶個性化定制，讓用戶成為“產消者”，即生產者和消費者的統一。

　　世界研發為海爾所用

　　著名的喬伊法則指出最聰明的人永遠在企業外部。這充分說明了互聯網時代企業要從封閉的串聯組織中走出去，建立一個吸引全球優秀資源的開放創新的生態體系。基于此，海爾一直貫徹“全世界都是我的研發部”的創新理念，在全球建成美國、歐洲、日本、澳洲、中國五大研發中心，通過內部1150名接口人，緊密對接30萬多家一流資源，組成一流資源的創新生態圈。

　　海爾擁有全球頂尖的硬件研發實力，建成超過10萬平方米的全球一流的產品測試和用戶體驗中心，覆蓋6大類近50個專業技術領域的聯合實驗室。同時海爾搭建了線上開放創新平臺HOPE，平臺可觸及全球一流資源達320萬，注冊用戶37多萬，平均每年產生創意超6000個，累計成功孵化220個創新項目，研發源匹配周期從過去的8周縮短到6周。

　　對全球消費者承諾

　　數據顯示，海爾目前已經走進全國2億家庭，而根據2014年5月15日官方公布數據顯示，我國家庭數量約為4.3億，也就是說相當于近一半的家庭都在使用海爾家電。

　　海爾的發展與2億家庭息息相關，2億家庭信賴的背后是海爾精益求精、國際領先的質量體系。多年來，海爾質量體系下涌現出了不勝枚舉的全球領先的產品，而這些獨一無二的產品，每件都與用戶存在密切的聯系，關聯著用戶的品質生活。

　　上世紀90年代末，海爾開始積極踐行國際化戰略，把對用戶的承諾推廣至國際市場。在產品端，海爾最大程度地實現產品與國際市場接軌，并努力超越國際標準，向全世界的用戶承諾產品的品質。

　　正如海爾集團首席執行官張瑞敏所說，國際化是最重要的，也是困難的。以海爾為代表的企業正在通過自我提升，在國際市場上為中國制造代言。馬桶蓋事件是一個小插曲，也再度為中國企業敲響警鐘，惟有嚴于律己，才能開疆拓土。在中國制造的危機時刻，海爾通過成績單，化解尷尬，踐行社會責任，也為中國企業的海外擴張指明道路。

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