徐工：攀登“技術珠峰”挺進世界品牌

“徐工徐工，助您成功”。一提到徐工，這句家喻戶曉的廣告語便脫口而出。

這家創始于1943年，來自解放區兵工廠的企業，歷經72年產業積淀,在集團成立時營業收入僅3.86億元，一路高歌猛進，躍升為中國工程機械行業規模最大、產品品種與系列最全的中高端世界品牌。9類主機和3類關鍵零部件市場占有率國內第一，5類主機出口量和出口總額國內第一，營業收入更在業內首家突破1000億元。

自2011年以來，工程機械行業跌入了前所未有的艱難時期，遭遇斷崖式下滑，但作為中國工程機械行業第一品牌的徐工，卻逆流而上，大放異彩：出口在行業下降至兩位數時卻實現兩位數增長，主要經營指標繼續保持行業第一，還歷史性地榮獲了中國工業大獎、全國質量獎這兩座行業惟一的、國家工業和質量領域的最高獎,不但再次提升了徐工在全球的品牌美譽和實力影響，還加速了向世界級高端品牌邁進的步伐。

“重大戰略決策不失誤，價值文化不缺失，優秀人才隊伍不流失，正是這三項保證了徐工這么多年的持續成功。”徐工集團董事長王民說。

“‘徐工’二字代表的不僅僅是一個行業領先品牌，更代表著誠信為本、自主創新和艱苦奮斗的企業文化特質，凝聚著徐工勇擔大任、恪行大道、終成大器的精華。”

那么徐工，這家代表中國自主裝備形象、肩負引領中國工程機械產業發展的品牌，究竟打造了什么樣的核心價值?

“360度”服務技術勇登“珠峰頂”

8月6日，在位于徐州經濟技術開發區的徐工施維英公司物聯網項目平臺上，徐工所有安裝了傳感器的工程機械車輛，一旦發生故障，其故障代碼就會快速傳回平臺。在客戶將保修電話打過來時，平臺工作人員就已完成了對故障的綜合評判，并開始就近派工主動服務。

“十分鐘響應兩小時到位。我們對大數據挖掘的深度在國內遙遙領先。”徐工信息化管理部部長助理付思敏說。早在生產、調試階段，徐工就將設備納入了其物聯網平臺系統，為其建立了檔案。在項目平臺上，點開任何一輛車，其經銷商、車況、轉速、行駛速度、工況、維修記錄等都一目了然;任一服務人員的派工情況、工作飽和度、服務質量、業績考核等也一應俱全，平臺甚至會提醒客戶當前的吊裝工況不是最優、存在潛在風險。

“目前徐工五大事業部和主機制造公司的產品全部通過物聯網實現了覆蓋，我們正在部署建設集團全球物聯網系統，下一步將實現集團所有工程機械‘黑匣子’在全球范圍內的終端統一、協議統一、數據中心統一、平臺統一，借助全球物聯網平臺利用大數據模型分析技術、實現物聯網技術在全價值鏈環節上深度運用，助推公司向服務型制造企業轉型。”付思敏說。

憑借實時采集的數據，徐工在業內首家提出并實現了三個360度:客戶360度服務、設備360度管控，以及員工的360度考核。在“互聯網+”的大背景下，以物聯網為突破口，徐工打造了一個工程機械產業鏈條生態圈，以不斷改進服務系統，優化客戶體驗，提升用戶價值品質。

“當前傳統制造業和工程機械產業都面臨‘滾石上山、爬坡過坎’的關鍵瓶頸，徐工的目標是實現產業‘珠峰登頂’，這要求我們在傳統產業轉型進程中不能因循保守，而必須以改革、創新、開放的姿態擁抱工業4.0、互聯網+等新技術，擁抱產業鏈合縱連橫新機遇，這是整合全球優質資源、滿足客戶各種需求實現彎道超車的重大機會。”王民說。

“一帶一路”耀眼五洲“徐工金”

作為最早走出去的工程機械企業，徐工的產品已在五大洲扎根，一批徐工人、一批徐工的“國家經理”、各類銷售服務及技術工程師也已融入了海外。

目前，徐工在海外擁有110多個一級代理商、260個服務網點、200多個備件網點，并已先行一步在“一帶一路”沿線布局了完善的營銷網絡：在俄羅斯、印度、波蘭等國建立了分子公司，在烏茲別克斯坦、波蘭、哈薩克斯坦、馬來西亞、伊朗等國建立KD工廠，并設有14家備件中心、18個辦事處、357個服務網點和121個備件網點，為當地客戶提供及時有效的售后服務。

“我們的十大經銷商有八個都位于‘一帶一路’沿線區域，”徐工機械總裁助理、進出口公司總經理劉建森說，這是徐工最核心也最有優勢的市場。27年來，徐工在該沿線的國際出口額居中國工程機械行業出口第一位，2014年出口占比16.17%，大幅領先國內同行。

徐工品牌在中亞、中東及俄羅斯、澳大利亞等市場占有率居全球行業前三位;在哈薩克斯坦，徐工產品市場占有率達到了80%，令其他知名品牌無法望其項背，在當地的大型工地上，隨處都可以看到耀眼的“徐工金”;在卡塔爾世界杯賽場的工地上，在老撾的礦區、印尼和烏茲別克斯坦的鐵路建設現場，土庫曼斯坦管線工程等，也到處都有大量的徐工設備在施工。

融入本土共生共長“一家人”

為了更貼近用戶需求，徐工還將“生產當地化、銷售本地化”，經過20多年努力，研制了一大批適應型新產品：適應濕熱氣候的東南亞型譜產品，適應寒冷氣候的俄羅斯低溫型譜產品，適應沙塵、干熱氣候的中東型譜產品等等。同時，還全面改進了挖掘機、水平定向鉆、大型裝載機、滑移裝載機、壓路機、汽車起重機等產品的振動噪聲性能。

不止是客戶，徐工與所有的合作方都是共贏關系，與經銷商更是倡導一家人、一家親的觀念。2014年，徐工還組織全球十大經銷商成立了業內首個海外顧問委員會，構建了利益與風險共擔的合作鏈條。客戶經營困難，徐工及時支持和幫助;經銷商資金周轉不靈，徐工通過中信保延期、延展，通過信用保險資金融通，與其共生共長，這已經不是簡單的貿易關系了。

徐工還充分發揮經銷商本土化優勢，與其聯合開展區域展會、產品推廣與客戶活動及全球“服務體系提升”等活動。服務行活動以“一帶一路”沿線20國三包期內產品為主，走訪產品覆蓋起重機械、鏟運機械、挖機、混凝土機械、道路機械、汽車、基礎機械、隨車起重機各工廠產品近10000臺，覆蓋率達53.7%。

在烏茲別克斯坦，經銷商巴布已把自己視為徐工人。連續多年進入徐工集團“十佳經銷商”的他，不僅成長為產品銷售和備件中心建設方面的典范，還利用自己的政府資源和市場關系，牽線搭橋促成了徐工挖掘機工廠的建立。

崇善不止建世界頂級企業

一個真正的品牌，除了引領行業進步，為客戶創造價值，更要贏得社會的尊重與信賴。誕生在1943年抗日戰爭炮火中的徐工，是真正根正苗紅的國有企業，更是一個讓國人為之驕傲的中國裝備工業標志品牌。集團始終秉承“擔大任、行大道、成大器”的核心價值觀、“嚴格、踏實、上進、創新”的企業精神和“讓世界的明天更美好”的夙愿追求，一直都把國有企業應有的責任與擔當放在首位。

在國家與人民需要的時候總能看到徐工的身影。從四川汶川到青海玉樹，從甘肅舟曲到北京房山，從四川雅安再到云南魯甸，無需指令，無需動員，徐工先后集結價值3億多元的700多臺設備，出動并調派救援人員600余人次，總是在第一時間成為一支支國家救援部隊的裝備力量。

2006年以來，徐工在全國各地捐建了12所希望小學，每年出資20萬元資助一系列春蕾班，為失學留守兒童撐起了一片愛的藍天，2800多名兒童因此改變了人生軌跡。傾力扶貧助困，傾情支援災區，傾心希望工程，勇擔責任使命，任何時間、任何地點，只要國家和人民需要，只要世界和人民需要，徐工就第一時間奔向那里!

目前，徐工已為各類社會公益事業捐款7000多萬元，獲得“中華慈善獎”，并兩次被授予“全國五一勞動獎狀”，兩次被中組部授予“全國先進基層黨組織”，被國家授予中國工業大獎等，還被中共中央、國務院、中央軍委授予“全國抗震救災英雄集體”，成為工程機械行業內惟一獲此殊榮的企業。

不久前，卡塔爾的一位大客戶買了徐工3億多的設備，這位老板不談質量，不提服務，只是要求價格再便宜一點。他說：“與歐美日品牌相比，你們質量上不弱于他們，但你們的品牌還需要培育，你們用戶積累層面、產品附加值包括二手機價值還不如他們。”

這讓王民感慨頗多，他說：“我們距離世界級品牌還有一段路要走，尤其是品牌的全球美譽度還需提升。徐工代表著中國企業的品質訴求和企業涵養，走出去更要代表中國的高端品牌形象，傳播徐工的誠信理念和優秀的中國文化。”

踏上新征程的徐工，也將依托“一帶一路”和國家加快輸出投資及產能的重大平臺，加快創新驅動和轉型升級，努力打造一個讓國人驕傲、令世人尊重的世界級企業，在全球化的每一塊土地上，都成為一家行穩致遠、精益求精、為當地客戶提供最佳裝備解決方案并極具價值創造力的標桿企業。（記者李瞧）

來源：中國工業報

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