晚安家居：品牌的魅力在于懂得感恩

　　5月20日，是中國家具協會軟墊家具專業委員會第25屆年會暨床墊原輔材料及設備訂貨會召開的日子，也是晚安家居成立30周年的紀念日。

　　據中國家具協會副理事長兼秘書長張冰冰介紹，晚安家居是個學習型企業，是個有信仰的企業，文化特點突出。當記者采訪湖南省家具協會第一任會長、湖南省晚安家居實業有限公司董事長曹澤云時，才深切地感受到他對于國家、政府、社會以及員工、經銷商那份發自內心的感恩之情!

　　一份發自內心的感謝

　　2015年5月20日，是晚安家居成立30周年，回顧30年企業的發展和品牌的成長，曹澤云最難忘的一件事是國家改革開放政策的利好，帶給企業的發展和新生。曹澤云說，我是1959年生人，七十年代開始就在企業打工，能有今天的企業，沒有國家政策的支持是不可能做到的。從利比亞局勢動蕩期間，中國政府曾通過海、陸、空三種方式從利比亞撤僑，到中國人在美國、歐洲的揚眉吐氣。曹澤云堅信：只有國泰民安，才能有我們企業的發展和壯大。

　　曹澤云認為，企業之間有競爭很正常，這些年晚安家居能夠發展，還離不開中國家具協會對行業的引導，中家協組織企業走出去——學習國外的先進經驗;請進來——創造一個學習的大環境。運用國際先進的設備，汲取領先水平的產品設計理念，讓企業家都有一顆包容的心，能瞄準國際大環境，取長補短，包括支持企業做電商，都為品牌從無到有，從小到大，從弱到強，奠定了基礎。因此，從內心說，走過這些年我會有發自內心的感謝!

　　從1994年長沙特大洪災到2008年湖南冰災、汶川地震，再到西南大旱、雅安地震，有災情的地方就有晚安的身影。曹澤云甚至數次深入險境，帶領晚安團隊親自馳援災區。在從蘆山返回長沙的飛機上，他以手邊的報紙寫下日記：在救援過程中，我的靈魂得到了洗禮，精神得到了升華，忘記了自己的身份和處境，也真正明白了什么叫人生價值、愛心奉獻和社會責任。

　　一種回饋社會的責任

　　30年前，曹澤云以3000元創業資本，在長沙湘江之濱創辦了晚安家居的前身——長沙晚安席夢思廠。第一批床墊成功銷售使他從此走向企業化運作，從一個小批量生產的作坊到集生產、銷售、研發、培訓、展示、生活于一體的現代化晚安工業園，再到構建遍布全國2000多家網點，產品遠銷海外。

　　由當初創業時的3000元，到如今年銷售額近10億元;從當初不足200平方米的小作坊，到如今建成200畝的工業園;從當初的零品牌，到如今擁有兩個中國馳名商標;從當初單一的床墊業務，到如今集床墊、家紡、皮床、布藝床、沙發、實木床、實木套房和近5萬平方米的紅木專業賣場。晚安家居實現了從量變到質變的飛躍，也蓄積了一種回饋社會的責任。

　　在承辦軟墊家具專業委員會的第二十五屆年會的申請里，曹澤云深情地表示，2015年，是晚安家居成立30周年，更是中國家具協會軟墊家具專業委員會的第二十五屆年會。為此，我利用這個機會，帶著晚安家居2000多位員工的共同心愿，誠摯地向軟墊家具專業委員提出申請，也向各會員單位發出邀請：由湖南晚安家居實業有限公司來承辦2015年的第25屆年會!只要大家給我們這個機會，晚安將嚴格按照中家協的要求，認真籌備，精心安排，用心組織，熱忱接待，全力以赴地用“晚安人”的熱情、向各位呈現一場精彩的行業盛會，將第25屆年會，辦出特色、辦出水平。我們堅信，有這個能力辦好這場盛會，也一定能辦好這場盛會!同時，也向各位發出誠摯邀請：2015年，讓我們相約美麗的星城——長沙，相聚美麗的——晚安!

一場人品戰中的誠信

　　質量是管理核心，打造百年品牌，力爭行業第一，則是晚安家居恪守的職業準則。

　　在企業管理上，曹澤云始終圍繞著“質量就是生命，產品即人品”的中心點，腳踏實地的發展一個民族企業。他認為，人品決定產品!作為一個企業，作為一個企業的老板，一定要有良知，對消費者負責就是對自己負責。為什么有些企業在質量方面出問題?關鍵是誠信不及格。質量問題往往就是“一把手”工程，做產品和做人一樣，都要講誠信，講法律，要有道德和良心。

　　據了解，晚安家居在1997年就通過了ISO9001、ISO9002質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證。從那時開始就按國際標準進行程序化管理。后來，又推行了現場管理，包括設備保養、衛生等，從原材料、流水線的加工、包裝，最后到顧客手里，每一道程序都有專人監管。

　　曹澤云認為：銷售能分天下，服務能定江山。晚安家居對重新建立和整合售后體系也邁出堅定步伐，新設立的關心、愛心、貼心“三心”服務熱線，對各系列的售后處理進行監督跟進，對投訴處理響應時間做了嚴格要求。建立“先行賠付”機制，要求對客戶因產品質量造成的投訴無條件進行退換貨處理。每月對各系列產品品質進行評比，建立投訴追責機制，400呼叫中心，特約售后維修網點，微笑Smiling、清潔Seiketsu、整理Seiri高效Speedy、專業Special安全Safely“6S”售后服務考評等項目都在有序的運行中。

　　正是始終不渝堅持對質量的把控，2014年10月9日，2013年度“湖南省省長質量獎”花落湖南省晚安家居實業有限公司。“湖南省省長質量獎”為湖南省政府設立的最高質量榮譽獎，于2010年開始設立，該獎每年評審一次，主要授予在本地注冊、生產和經營，實施卓越績效經營管理模式、在行業內處于領先地位，并且社會效益和經濟效益顯著的企業或提供公共服務的非政府機構。晚安家居以綜合排名第一的成績榮獲此獎，并獲得獎金50萬元。

一個龍頭企業的作用

　　為行業樹立榜樣，宣傳帶動行業，是龍頭企業的重要作用。2013年8月27日下午，湖南省家具行業協會成立暨首屆會員代表大會在長沙市岳麓區楓林賓館召開。湖南省民政廳民間組織管理局、湖南省輕工行業管理辦公室領導以及湖南省家居賣場、家具家紡企業、經銷商及原材料代表共200多人參加了此次大會。通過會員舉手表決，推選曹澤云為湖南省家具協會第一任會長。

　　作為首任會長的曹澤云表示，能夠被大家推舉為第一任會長，將帶好這個頭，以真誠的態度和極大的熱情，為會員辦實事、辦好事，及時反映會員的愿望和要求，真正把協會辦成一個會員之家。協會最終是為大家做服務的，將促進整個行業健康發展。協會成立后，將與政府相關部門銜接，搭建政企溝通的橋梁，表達會員企業訴求，完善行業從業資格培訓，讓家居人提升技能的同時，得到個人價值的充分體現，使湖南家居人逐漸步入規范和可持續發展的良性軌道，實現合作多贏，創造湖南家居的財富沃土。

　　打造百年品牌，是晚安的長遠發展目標，做湖南乃至全國的表率，保持十強及百強榮譽，是晚安的努力方向。晚安有七八個工廠，國內年產值達到十個億，長沙占三個多億，是以床墊起家的，現正在以床墊為中心，打造沙發、軟床、臥室家具、客房等軟體家居的“領頭羊”。

　　在產品銷售區域上，晚安早年將產品的戰線定在廣東，以出口為主，隨著經濟下行，目前產品慢慢移到了東南亞。2013年，據中國家具協會統計，對外出口銷售未增長，甚至有下落趨勢，未來，晚安將加大發展東南亞及國內市場。

　　曹澤云表示，晚安30年，我想以萬分的誠懇，將我內心想要表達的感激與感恩之情說出來。首先要感恩我們偉大的黨——是黨的堅強領導，為企業的健康成長和發展壯大，創造了一個國泰民安的好時代。我們是在黨的陽光和雨露滋潤下，成長起來的一代企業和企業家，沒有黨的正確領導，晚安不可能獲得這么好的創業發展機會。二是要感恩各級政府。在企業的經營發展過程中，為我們的發展保駕護航。三是要感恩員工。經營中，不管是遇到怎樣的困難和挫折，你們不離不棄，風雨同舟。四是要感恩廣大經銷商、供應商、合作伙伴。我們一脈相承，共進退，為了晚安品牌的發展，大家出謀劃策，齊心協力，在各自的領域竭盡所能力，共同打造了良好品牌聲譽。五是要感恩社會各界。包括消費者、同行、我們的競爭對手，是大家不斷對晚安提出更高的要求，我們才會不斷從普通走向優秀，從優秀走向卓越。不管晚安今后發展到怎樣的高度，取得怎樣的成就，我們都會有一顆感恩之心!

　　30年風雨、30年坎坷、30年奮進，晚安走過了一段不平凡的旅程。在中國家具協會軟墊家具專業委員會第25屆年會暨床墊原輔材料及設備訂貨和“中國·晚安之夜”慶典晚會上，家具行業將一睹晚安今日的風采。

來源：消費日報

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