質量鑄就品牌 品牌贏得市場

　　“當今國際市場已經從商品消費進入品牌消費階段，市場競爭越來越體現出品牌之間的高端競爭。而經濟全球化導致了品牌全球化，全球市場上20%的強勢品牌占據了80%的市場份額。一個國家的品牌價值越高，它對全球經濟的主導力就越強，因此，加強自主品牌建設已經成為我國產業結構調整和經濟轉型升級的緊迫任務。”國家質檢總局副局長、中國品牌建設促進會副理事長張沁榮在9月2日召開的2014全國“質量月”啟動儀式暨質量發展經驗交流系列活動上說。

　　質量成就品牌

　　品牌不僅是企業核心競爭力的體現，擁有一批國際知名品牌更是國家核心競爭力的綜合體現。對于消費者而言，品牌則是引導消費的重要途徑之一。“品牌是企業在市場競爭中的焦點和制高點，企業設計品牌的目的就是要通過有效地運作，使消費者信任，接受該品牌的產品，進而銷售產品獲得預期收益。”中國人民大學商學院教授劉鳳軍表示。

　　品牌可以為產品帶來可觀的附加值，但品牌也代表著銷售者對產品優良品質和周到服務的一貫承諾。“因此可以說，品質是產品的生命，它影響著品牌的競爭力。消費者對產品質量越來越高的期望已成為世界性發展趨勢，在這種趨勢下，理性的企業越來越感覺到，不斷改進產品質量對于保持市場競爭優勢，進而獲得理想的經濟效益是非常重要的手段。”劉鳳軍說。

　　中國科學院心理所研究員、品牌與消費者實驗室創始人馬謀超也認為，時下，為了使品牌獲得消費者的好感并鐘愛，“品牌打造”“品牌包裝”是不少企業為促進銷售而采取的經營策略。“但無論是品牌包裝還是品牌打造，都需要以質量先導為基礎。質量達不到保證的商品，雖然可能經過美化品牌贏得消費者一時的關注，但無法持久。依據消費者滿意度心理法則，要想獲得品牌美譽度，關鍵在于使產品的實際特性達到甚至超過消費者期望值，從而提高消費者的滿意度和忠誠度。”

　　基業長青的選擇

　　盡管在不同行業中的企業有著不同的生存方式和競爭環境，但對于基業長青的企業和他們旗下全球最有價值的品牌而言，質量的保證和品牌的塑造是其成功的唯一密碼。戴姆勒股份公司董事、戴姆勒大中華區董事長兼CEO唐仕凱就表示，在120多年的發展歷程中，奔馳品牌追求卓越，是智慧與激情的完美結合。它包含八大基本要素：安全、質量、創新、設計、動感、舒適、客戶至上、環保可持續。其中質量是實現品牌價值的根本保證。

　　“高端品牌的質量不僅僅意味著產品沒有瑕疵，更要超越用戶方方面面的期待。奔馳質量要求在汽車生命周期的各個環節都要追求卓越，在草案擬定、觀感設計、生產實施、銷售服務以及耐用可靠方面落實質量保證。奔馳的質量管理體系嚴密覆蓋整個產品價值創造鏈，既保證內部各個環節質量的落實，也嚴格確保內外銜接環節的質量把關。奔馳建立了一整套完善的全球質量保證體系，可以保障全球標準在中國得以落實。”唐仕凱說。

　　而作為全球知名的電子工業品牌——三星電子，“質量”和“品牌”同樣是引領其高速發展的DNA。“三星獨有的品牌之路，在于不斷通過創新研發引領電子行業發展方向，確保三星品牌是品質和技術的象征。”三星電子總部副社長兼大中華區總裁樸載淳表示。

　　據了解，三星對品牌的塑造，最有力的措施即是不斷提供滿足顧客需求的產品。基于這一理念，三星電子在設計和產品兩大方向，通過創新和研發，源源不斷提供優質的產品。“在產品制造方面，三星電子是垂直產業鏈最完整，研發能力最強，產品鏈最完善的企業之一，三星電子的產品從零部件到成品，80%由三星電子自身完成，是行業整合度最好的企業之一。”樸載淳說。（作者：李子晨）

來源：國際商報

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