東方通以服務打造國產中間件第一品牌

　　隨著用戶采購行為的日益理性，用戶關注的重點不再僅停留于硬件配置等初級要素，而是更加關心企業IT系統與業務的無縫連接，關注企業信息系統的整體運營效率，關注系統的投資回報率。這對于廠商而言，如何讓IT系統“用得好”逐漸成為成敗的關鍵環節。作為基礎軟件的重要組成，中間件已與操作系統、數據庫齊頭并進，共同構成基礎軟件體系的三大支柱。

　　近日，作為國內中間件軟件的專業廠商，東方通順應IT服務化的趨勢，通過在服務產品化、本地化以及工具化三方面著力，不斷完善技術支持服務體系，加快中間件在各行業信息化領域的應用步伐，傾力打造國產中間件第一品牌。

　　“服務產品化，是為了更加貼近用戶實際需求，依托于產品化服務，為用戶提供更專業、更高性價比、更優質的貼身服務，充分發揮東方通的服務能力與技術實力，最終滿足各種服務需求，以服務包的形式呈現給用戶。”東方通服務中心相關負責人表示，在產品的標準服務之外，東方通還建立了專業服務體系，包含技術咨詢服務、解決方案服務、技術架構、定制開發服務、金牌服務等專業化的服務形式，與以往的現場安裝、配置、巡檢等較為獨立的服務相比，產品化之后的服務更加清晰和標準。

　　談及東方通各服務模塊是否存在銜接或互補？該負責人說，不同的服務模塊之間的確存在銜接或互補關系，有助于形成一個完整的技術支持服務體系，從而讓不同的用戶需求都可以得到滿足。在新的支持服務體系下，用戶可以分階段地精確選擇相關服務內容，也可以進行整體打包選擇，在有效降低用戶成本的同時，讓用戶獲得良好的服務體驗。例如服務包的組合有標準服務、專業服務、現場服務、實施定制服務以及金牌服務等，這些服務產品包是在標準包基礎上的升級。

　　以“金牌服務包”為例，這是東方通在標準服務的基礎上，針對客戶的重要應用系統提供7×24小時的專業、快速、個性化的技術支持服務，其內容主要包括現場支持服務、個性化定制服務以及大客戶服務等。據悉，大客戶服務是指針對公司的重要客戶及項目，指定專門的客戶服務經理，根據客戶系統的整體情況，結合東方通產品在多種行業的使用特點及成功案例，為客戶提供具有針對性的服務計劃及服務方案，以便達到服務的高主動性、高便捷性，為客戶提供優質的服務。

來源：人民郵電報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀