波司登：“暖時尚”釋放品牌消費正能量

　　波司登集團是以羽絨服為主營業務的多品牌綜合服裝經營集團，也是中國規模最大、技術最先進的羽絨服生產基地。波司登是中國紡織服裝領軍品牌，波司登羽絨服連續19年（1995-2013）全國銷量遙遙領先，連續17年（1997-2013）代表中國防寒服向世界發布流行趨勢。2013年，國家質檢總局首次組織開展中國自主品牌價值評價，波司登品牌價值達184.03億元，列服裝鞋帽行業首位。

　　在波司登集團董事長高德康看來，“暖時尚”不僅僅是外表的時尚，更是品牌與消費者的溝通，是人與人之間的關愛、交流、信任，是一種溫暖正能量的接力傳遞。近年來，波司登持續深化卓越績效管理模式和社會責任管理體系，不斷增強價值發展的協調性和可持續性，彰顯品牌經濟轉型升級的強大內生動力。該公司連續多年獲授AAA等級（銀行）資信企業，并被評為中國工業大獎、全國重合同守信用單位、全國文明誠信示范單位、江蘇省重合同守信用企業、江蘇省依法治企誠信經營先進單位、江蘇省質量誠信企業、江蘇省出口質量優質獎等稱號。

　　一、加強領導，完善機制，規范誠信經營管理。

　　企業沒有健全的信用管理，就沒有競爭力。早在上世紀90年代，波司登就設立法務部，配合市場財務部推動企業誠信建設。為強化內部管理，公司又先后調整設立了審計法務總監及審計法務中心，并出臺法人委托書管理制度、合同簽訂評審制度、客戶授信與年審評價制度、應收帳款與商賬追收管理制度、失信違法行為責任追究制度等規章制度，形成了一套適合企業發展需要的誠信管理機制。

　　波司登全面推行卓越績效管理模式，加強技術改造和設備更新，提升生產工藝和質量保障水平，打造國際制造品質。同時制定“件件是精品，處處有服務”的質量標準，建立了完善的質量控制及服務體系，先后獲評全國質量獎、亞洲質量卓越獎、首屆蘇州市市長質量獎，成為中國企業質量管理的標桿、踐行卓越的楷模。2013年2月10日，被江蘇省人民政府授予江蘇省質量獎。

　　波司登順應電商、物聯網等新經濟浪潮趨勢，不斷加大網購平臺、現代物流科技園和企業信息化建設力度。在提升優化終端渠道的基礎上，2008年起公司籌辦電子商務平臺，2009年4月設立電子商務部，2012年8月成立上海波司登電子商務有限公司，并將其定位為：確保電子商務業務健康、快速增長，打造一流的服裝網絡渠道商。高德康董事長非常重視新生的電商平臺的規范運營，親自主持召開工作會議。公司先后制定電子商務運營部管理制度、企劃部標準制度、物流部標準制度、系統開發管理制度、信息系統安全管理制度、人力資源管理制度、財務管理制度等一系列配套制度，確保電商各部門的密切銜接與各項流程的嚴格執行。2013年淘寶雙11購物節上，波司登全網銷售額達1.1002億元，較上一年增長近10%。

　　波司登還以“兩化融合”為抓手，改造和提升傳統服裝制造業，發展現代產業體系。2013年，波司登入圍工業和信息化部“國家級信息化和工業化深度融合示范企業”名單，波司登電子商務集成創新試點工程項目也入選大企業電子商務和供應鏈信息化提升方向試點項目。6月30日，工信部苗圩部長考察波司登總部時，贊嘆地說：“我對波司登未來的發展充滿信心！”

　　二、轉變思路，創新方法，強化誠信經營自律。

　　波司登在誠信中創造財富，培育的是一種精神。在企業價值觀上，該公司突出強調“誠信、忠誠、責任”，重視從內部、外部和組織治理三方面培養良好的企業道德行為。充分利用入職教育、崗位培訓、網絡大學等形式強化對員工的道德操守教育。該公司黨委還在全國非公企業中率先成立紀律監督委員會，結合企業黨建及創先爭優工作，將誠信的輿論宣傳、制度措施、考核評比、社會評價貫穿于企業活動的整個過程、各個方面，使誠信真正成為企業和全體員工的行為準則，做到對用戶誠信、對員工誠信、對政府、社會誠信。

　　波司登重視品牌推廣活動對社會公眾的影響及社會責任。該公司嚴格依法合規推進廣告宣傳和品牌推廣活動，自覺規范企業營銷行為。在品牌營銷過程中，堅持用戶體驗，堅持公眾利益，堅持環境保護，以時尚性、普及性、趣味性設定推廣主題及內容，弘揚和諧、樂觀、向上的優秀社會文化，正確引導大眾消費觀念，實現了社會使命與經濟需求的雙贏。

　　在電子商務項目運營方面，波司登非常注重降低成本，提高效益，為消費者提供超值購物體驗。運營波司登官網、“波司登風尚”官方微博、“潮范”社區、終端攜手明星達人等方式，全面整合線上線下營銷資源，以玩樂、輕松的互動形式建立起和輕消費群體的情感溝通；并與新浪等知名網站合作，對網絡受眾進行品牌文化及羽絨服飾文化的宣教灌輸，推廣“暖時尚”新主張。制定了與線下渠道平衡的價格體系，做到網絡價格體系一致，產品形象一致，貨品物流統一配送，統一提供售后服務，使消費者得到真實惠。

　　為規范電商運營和網銷渠道，該公司投入數千萬元導入ERP網絡分銷系統，在客戶信用管理信息系統中建立了覆蓋全國客戶的檔案信息，可隨時監控客戶的發貨、銷售、付款、應收款情況，避免了人情式管理，保證了交易安全。在整個營銷過程中，充分顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，與各大院校合作培養了一批電商高級管理人員及專業崗位運營專才，同時積極扶持數百家優質網絡分銷商，強化延伸與天貓、京東等電商平臺的合作，在全國服裝行業起到了標桿作用。

　　三、提升內涵，優化服務，營造和諧消費環境。

　　一個合格的產品包括其物質特性、功能應用、后續服務、附加意義等各個方面，優化提升服務水平是提升品牌競爭力的關鍵。

　　波司登在誠信中共享財富，展現的是一種和諧。公司堅持“最大可能地滿足消費者的需求”的服務宗旨，以消費者利益為最高利益，切實維護消費者權益。售后服務部設立服務咨詢、維修、調、換等質量跟蹤服務，對消費者的每一份來信、來函、來電都及時登記處理，處理率達100%。為了加強客戶關系管理，該公司以全國工業旅游示范點、消費者座談會、消費者權益日、營銷網絡及調研走訪等渠道收集、歸納、分析、總結消費者意見，在大量實效信息的基礎上進行高效互動及有效溝通，為新品開發提供實時、有效的信息和建議，不斷消除名牌瑕疵。此外，還與淘寶、京東、當當等電商平臺的知識產權中心深度合作，嚴厲打擊網絡渠道銷售涉嫌假冒波司登系列品牌及產品，規范網絡銷售市場，有效保障了消費者的權益。

　　“寧可自己吃虧，也決不讓消費者受損”是波司登爭創國際品牌的信譽所在。依托覆蓋全國的線上線下網絡，波司登建成了企業、銷售分公司、銷售終端三位一體的產品銷售和服務體系，售后服務及消費誠信建設受到消費者廣泛好評，顧客滿意度連年攀升，經營期間沒有發生任何產品召回事故。波司登羽絨服被中國消費者協會評為“3·15標志商品”，該公司先后獲評質量服務雙保承諾單位、全國名優產品售后服務先進單位、用戶滿意工程先進單位、全國民營企業售后服務先進單位等稱號。

　　誠實守信是市場經濟的內在需求，是企業贏得信譽、立于不敗之地的根本保證。波司登在稱雄中國市場的基礎上，大步進軍國際市場。目前，自主品牌產品成功進入歐美主要國家市場，集團在英國倫敦設立了歐洲總部及品牌旗艦店，簽約成為英超熱刺隊官方合作伙伴，收購英國男裝Green－woods，和全球頂尖的電子商務公司———德國OT－TO合作推廣自主品牌，還在美國紐約開設時尚體驗店，亮相紐約國際時裝周，成為中國品牌崛起于海外市場的新樣本。

　　2014年，是波司登全面轉型升級、深化改革的一年。波司登將進一步完善誠信經營管理體系，致力于建設以質量為基礎、以創新為靈魂、以快速反應為活力、以社會責任為實現過程的，“四位一體”的，有良好品牌生態的優勢服裝品牌，用創新成就時尚品牌的中國夢！

來源：消費日報

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