自找“麻煩”的海爾兄弟

　當一家企業的品牌活動決策面對網絡質疑時，如果你是企業的負責人，你會選擇怎么辦？發聲明？視而不見？而海爾的選擇，是召開“吐槽會”，給網友們一個發泄的平臺，傾聽他們的聲音。這也許不是唯一優秀的處理方式，但無疑，是一種優秀的處理方式，且這種方式所體現出的平等溝通、順暢交流，是當下互聯網時代最容易切中網民G點的。

所以，在3月15日前后，各大公司緊張地觀看央視315晚會是否對自己點名的時候，海爾也在北京開了一個自己的小會。的確是小會。無直播，無轉播，參會人數只有海爾幾個負責人和一些動漫、插畫愛好者等十幾個人。而討論的問題只有一個：請網友吐槽海爾兄弟的新形象應該惡搞到什么程度。這個小會姑且借用一個名字稱呼它，“吐槽會”。

事情的緣起并不復雜。在海爾成立30周年之際，海爾決定重新設計海爾兄弟的形象，并且從3月1日起開始通過互聯網面向全社會征集。正如事前所擔心的，在當下的惡搞風潮中，只穿褲衩的海爾兩兄弟無可避免地遭遇此劫。在上傳的作品中出現了不少惡搞的作品，當然不乏宅腐基們酷愛的“好基友”向作品。這波作品在微博上各種傳播、各種“毀童年”。事后，海爾屏蔽了其中的部分作品。

這個決定自然而然地，引起了部分設計師的情緒。吐槽海爾不開放、沒有互聯網基因的聲音不絕于耳。面對這樣的議題，這個會討論的正是，到底該不該惡搞，或者說應該怎么惡搞？

而在聽聞這個會議之后，其實我更想問的是，為了討論新形象作品中的調性問題，值不值得專門開一個會？ 海爾為了這件事情專門開個會，說明了什么？

今天，移動互聯網的興起讓我們很多企業都參與到互聯網的大潮中，大部分企業都在學習這個時代的語言，讓自己看起來真的屬于這個時代而沒有滯后落伍，甚至有的企業聲稱自己有著與生俱來的“互聯網基因”。依賴于互聯網的公司聲稱自己有互聯網基因，汽車企業說自己有互聯網基因，延續數百年的金融業也說自己有互聯網基因。按照這個邏輯，誕生于互聯網或者運營于互聯網就可以聲稱擁有“互聯網基因”，甚至只要存在于這個時代，都可以說自己有著互聯網基因。

得了吧，不要妄談互聯網基因。基因也會癌變。

什么是互聯網基因？其實沒有確定的定義。但是這個問題，可以用另外一個角度來考慮。龍生九子，各不相同。生于互聯網，哪怕是從騰訊、百度、阿里的母公司孵化出來，我們也無法判斷它是否擁有互聯網基因。我們需要并且可以考量的是，它是否具有互聯網誕生以來，互聯網所帶給世界的最核心，最有力量的特質：可對等交流，無邊界溝通，共享式發展。失去這些特征，所謂“互聯網基因”再無意義。

海爾兄弟的新形象能不能搞基，其實我并不關心；為了討論新形象作品中的調性問題，值不值得專門開一個會？這個問題的答案對我來說并不重要。我們所關心的是，在海爾提出2014年向互聯網轉型之后，在“吐槽會”這件事情背后，海爾所呈現出來的做法是否具有互聯網的特質。

在今天，有很多企業在互聯網征名，征集標志，征集廣告語，拿出千元、萬元，做各種懸賞，然后企業方篩選評定作品。其實這只是借助了互聯網這一平臺，還稱不上互聯網特質本身。

為了網友上傳的作品的調性問題，而邀請普通參與者一起溝通，聽取網友的意見，是不是應該搞？為了做的更好，應該怎么搞？與網友一起溝通決定，讓網友意志推動事件的走向，其中體現出來的平等、溝通、對話和分享，這就是互聯網精神。這種做法可以說是典型的互聯網思維。

試想一下，如果海爾在發現活動中很多與主流聲音，正能量等不相關的作品之后，雖然有設計師不滿，但也絕對不會構成什么企業危機，按照傳統企業的做法，會等事件慢慢平息。而今天，海爾選擇與漫畫創作者平靜、平等的坐下來，面對面的溝通，甚至共同設計新形象之后的動漫、電影、周邊產品等后續事業的發展，不僅收獲了參與者對于平等對話資格的認同，也收獲了人們對海爾向互聯網轉型的認可。

　　幾年前，國內流行過一本書叫做《細節決定成敗》，絕大多數人可能都聽說過這本書，或者這句響亮的話。同樣，大多數人的行為模式也基本是一樣，只記得了這句話，很少人真的去嚴苛地貫徹細節。在海爾發出向互聯網轉型的號角之后，為了討論新形象作品中的調性問題專門開一個會，無異是“于無聲處聽驚雷”。讓我們對海爾這家企業未來的走向充滿想象。 （文/MBA智庫）

來源：中國企業新聞網

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