聯想推出多品牌3C產品服務 構建一體化O2O模式

　　繼2013年5月發布聯想3C服務戰略之后，今天在2014中國互聯網產業年會上，聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰發表題為“重構3C服務的O2O模式”的主題演講，對聯想3C服務戰略進行了詳細闡釋。呂再峰表示，聯想服務將開發滿足用戶需求的多品牌3C產品服務，提供不限品牌的電腦、Pad、手機等軟硬件服務。同時，聯想服務將積極布局O2O，構建線上線下一體化的O2O模式，提供業界最優的服務交付品質，打造中國消費市場3C服務首選品牌。

　　應需而動 拓展多品牌3C產品服務 在數字化浪潮中，以計算機computer、通訊communication和消費電子consumer electronics為代表的3C產品日新月異。消費者擁有多種計算設備，對3C產品的服務需求越來越多樣化，希望享受到多設備互聯互通的便捷服務。

　　順應這一趨勢，聯想服務不斷地挖掘消費客戶的需求，推出多品牌3C產品服務，將針對涵蓋電腦、手機、Pad在內的不同品牌、不同種類的3C產品，為消費者帶來專業、安全、便捷的服務體驗。

　　具體來說，聯想多品牌3C產品服務涵蓋延保服務、保外服務、軟件服務、安裝&升級、選件服務等。用戶手中不同品牌的電腦、手機、Pad出現軟硬件或互聯互通問題，聯想服務均可提供專業的遠程、電話、上門三維一體服務，全面滿足用戶的不同需求。

　　布局O2O 專業3C服務“隨手可得” 隨著移動互聯的飛速發展，在線IT服務表現出勃勃生機。緊隨用戶需求和習慣，聯想服務全面拓展自己與消費者的“接觸面”。

　　在線下，聯想在中國擁有業界覆蓋最廣、響應能力最強的現場服務網絡和完善的服務體系。2400余個服務網點覆蓋全國所有縣級以上城市，在長三角、珠三角、環渤海區域，聯想服務網點已延伸到鄉鎮。并且，全國任何地點都可以應客戶要求提供上門服務。此外，聯想服務還將跨界聯盟，不斷拓展線下服務疆域。

　　在線上，聯想通過與領先互聯網企業的合作，在搜索引擎、電商網站、手機/PC客戶端軟件、生活服務類網站等線上平臺進行引流，連同聯想自有線上平臺，讓消費者足不出戶即可輕松享受到聯想專業的3C服務。

　　而通過線上引流線下整合的聯想3C服務平臺是為用戶解決其手機、Pad、PC、智能電視、打印機等3C產品維修難題的O2O平臺，解決了用戶找不到維修點、擔心服務質量等問題，為用戶提供了“隨手可得”的一站式的專業服務體驗。

　　未來，聯想服務將繼續以用戶需求為中心，不斷完善多品牌3C產品服務布局，拓展線上線下服務通路，夯實3C服務實力，致力于打造中國最值得信賴的3C服務品牌。

來源：中國商業電訊

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