格力電器：用品牌和實力構筑顧客滿意度

　　日前，由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心共同編制的《2013年中國顧客滿意度手冊》出版發行，據該手冊提供的調查報告顯示，格力電器再次獲評空調品類客戶滿意度第一。在品牌形象、滿足需求程度、產品可靠性等方面都牢牢占據領先優勢。

　　自2005年中國標準化研究院顧客滿意度測評中心組建以來，根據顧客滿意度測評國際與國家標準，已連續8年開展全國范圍顧客滿意度調查工作，調查范圍涉及40余類行業，在引導消費者理性消費，促進企業提升質量水平，支撐政府部門加強宏觀質量管理等方面發揮了積極作用。

　　格力空調能夠連續獲此殊榮，得到消費者的普遍認可，可謂來之不易，這與企業長期以來注重品牌建設和牢固樹立口碑意識有很大關系。

　　經過20多年的發展，格力電器用強烈的創新意識，前沿的核心技術，貼心的售后服務，使得自身品牌建設取得長足進展。人們欣喜地看到，格力空調不但在國內贏得口碑，也在異國他鄉站穩了腳跟，在巴西、巴基斯坦等國家，格力電器已經建立起國際化生產基地，在當地有了市場，有了消費群體，格力在外國人的心目中是好品牌。甚至歐美這些“苛刻”的質檢把關人及產品使用者們，也都正在逐步認可格力品牌。格力空調在美國的銷量，甚至呈現逐年上升的趨勢。格力的品牌價值，正在商家和消費者間固定化。

　　目前，格力自主品牌空調已遠銷100多個國家和地區，得到了歐美等國主流消費人群的認可，樹立了中國家電強勢品牌的形象。

　　此前，世界頂級品牌溝通服務集團WPP委托旗下調研公司華通明略發布"BRANDZ?2013年中國最具價值品牌50強"調查結果也顯示，格力電器延續去年的好成績，在電器類綜合排名第28位，在中國家電行業細分領域排名第一，蟬聯中國家電行業最具價值品牌。

　　在產品品質和售后服務上，格力電器也是舉措不斷。2005年，格力電器打破空調行業“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標準，推出“整機六年免費包修”，同行紛紛宣布跟進。

　　2012年3月，格力電器宣布自2012年1月1日起，格力變頻空調實施“兩年免費包換”。免費包換從1年升級到2年。有業內人士表示，格力電器提出售后“零服務”，折射出對其產品的充分自信。

　　一直以來，格力電器都以最大的努力來滿足消費者的需求，同時也獲得了廣大消費者的青睞。用老百姓耳熟能詳的一句廣告語來總結，那就是“好空調，格力造”。格力空調業務營業收入連續18年位居中國空調行業首位，連續8年位居世界第一。

　　作為中國空調市場的領軍企業，格力電器憑借著自主創新的核心科技，正在以其優質的服務，良好的品牌及毋庸置疑的口碑，積極推動"中國制造"向"中國創造"轉變，成為全球制冷行業的一面領航旗。

來源：IT分眾

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