阿里巴巴“客服縣”模式　打造鄉村人才振興數字樣板

　　“家鄉留得住人才么?”

　　“這里留得住!”

　　這是發生在贛、閩、粵三省交界處的江西尋烏縣女青年何莉娜和來訪者之間的對話。她家所在縣是曾經的國家級貧困縣，現如今她參與的“客服縣”項目，已經聚集了一批夢想在數字經濟領域施展拳腳的年輕人。一年前，他們和大多數小鎮青年一樣，以為這樣的機會僅僅在北上廣一線大城市。而去年突然發生的疫情讓“客服縣”伴隨著互聯網轉移到了更下沉的市場，這種“家門口的數字就業”給小鎮青年們提供了選擇的良機。

　　江西尋烏是阿里巴巴集團推動建成的全國首個“客服縣”，目前更多的“客服縣”正在江西、安徽、江蘇、河南、河北、山東六個省15個縣域啟動。數據顯示，“客服縣”模式已累計實現拉動縣域直接就業1400多人，其中半數以上的是大專及以上人才，返鄉的青年占比超過51%，部分表現優異者已經率先月入過萬。

阿里巴巴(尋烏)客戶體驗中心暨尋烏“客服縣”開站儀式

　　我國“脫貧攻堅”已取得全面勝利，正在進行的全國“兩會”中，“鄉村振興”成為核心關鍵詞。就近就業，借道數字化實現服務輸出，再以服務為切入口帶動區域整體互聯網產業的提升，作為“鄉村振興”模式的一種探索，正在引發更多關注。

　　家門口就業

　　首個“客服縣”落地尋烏

　　“在家門口實現就業，免費接受培訓，收入不錯，還繳納‘五險一金’。”尋烏“95后”客家姑娘何莉娜是“客服縣”首批培訓學員，這兩天她正帶著團隊同學總結三八節活動期間的服務數據。看著何莉娜一路走來的人都說，現在的她和半年前剛來的那個靦腆女孩，簡直判若兩人。“剛來的時候我很羞澀，不怎么說話，選班組長我都不去。”何莉娜說。

　　何莉娜的靦腆更多源于不自信。最初，生活似乎沒有給她太多選擇。2017年大專畢業，隨即結婚、懷孕、生子、帶娃，2019年下旬，孩子稍大時，何莉娜才在培訓機構找了份工作，工資每月2000多元，但2020年遭遇疫情，培訓機構干不下去了，恰好看到“客服縣”在家門口招聘，她就投了簡歷。如今的她正式成為阿里巴巴尋烏客戶體驗中心的一員，平均工資超過四五千，還帶領了團隊。因為去年雙11期間的努力，何莉娜2020年12月工資達到16000元，比當地平均工資高出幾倍，她感覺自己“在發光”，打算讓寶寶去上縣里最好的幼兒園。

　　何莉娜的華麗轉身，離不開自身的自強不息，也與阿里巴巴集團的“客服縣”項目不無關系。2020年她的老家江西尋烏與阿里巴巴集團客戶體驗事業群共同打造了“客服縣”創新模式，讓越來越多的小鎮青年在家門口實現高質量就業。

　　“客服縣”模式是阿里巴巴探索的一種與縣(區)級政府合作促就業的新模式。該模式由地方政府提供拎包入住的基礎設施建設，阿里提供數字服務業人才培養和工作機會，在縣區建設客戶體驗中心，使小鎮青年實現家門口的數字就業，進而把人才留在縣域，拉動生產和消費，促進鄉村振興。

　　據統計數據顯示，2019年尋烏城鎮居民年可支配收入28493元，其中農村居民年可支配收入11872元。得知“客服縣”落地老家，客服待遇遠超本地平均水平，尋烏的年輕人口口相傳，還有人從深圳等打工地趕回尋烏。“數百個面試名額幾天就爆滿了。在第一期面試通過的學員中，大專及以上學歷超九成，優于國內客服行業人才結構平均水平。”阿里巴巴服務資源專家林貞花介紹到。

　　據悉，尋烏“客服縣”坐落在幸福小鎮，是當地政府電商產業園率先入駐的項目，項目于2020年7月22日開業時，在當地地圖上都沒有標注，一切還是方興未艾。如今“客服縣”名氣越來越響，縣城里也多了很多年輕人。聽聞阿里巴巴客戶體驗中心來了，周邊的電商企業紛紛搬到園區，短短三個月所有單元人氣爆滿，由于大量年輕人有點外賣的需求，“餓了么”還為產業園新開辟了一條配送路線。目前，尋烏中心上崗人數超過200人，平均年齡23-24歲，大專及以上學歷占比七成以上，平均月收入不斷刷新，出現月入過萬的人員梯隊。

　　小鎮新青年們都會算一筆賬：家門口的新工作，月穩定收入普遍高于當地平均工資，刨去生活成本，攢下來的錢也普遍高于在大城市打工能攢下來的錢。除了收入紅利，小鎮新青年們還手握一個政策紅利：國家大力推進的新型城鎮化。這一政策紅利能讓他們近乎零門檻在縣城落戶，這意味著這些縣城新中產、新精英們能在縣城買房、買車、孩子能上不錯的學校，從而拉動縣城商業、服務業的發展，促進當地消費升級，進而助推新型城鎮化的進程。

　　就業新模式

　　在全國范圍內得到快速復制

　　2020年9月12日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群與安徽省就“客服縣”項目簽署戰略合作，共同在宿州、宿松、五河、和縣、繁昌、潁上六地建設阿里巴巴客戶體驗中心，為當地提供數字經濟人才培養和就業機會。

　　其實這不是個例。2020年11月3日，繼阿里巴巴華中總部落戶武漢后，集團客戶體驗事業群與湖北省深化合作，在省內多地開設“客服縣”，為當地青年提供大量“家門口的”數字就業機會。目前，枝江、黃岡等地已完成簽約，更多區域合作正在推進中。

　　事實上，隨著首個“客服縣”2020年7月于江西尋烏成功試水后，全國多地向阿里伸出橄欖枝。2020年8月底，阿里在江西南昌正式宣布以開放招募“拍檔”的方式，在全國批量復制“客服縣”。短短半年，江西、山東、江蘇、安徽、河南、河北多省陸續涌現出15個“客服縣”。2021年，第二批簽約縣域的人員招聘正在緊鑼密鼓地進行中。

　　據駐地尋烏的“阿里鄉村振興特派員”戈新縣介紹，“客服縣”項目為江西尋烏新增了200個直接就業機會，數字經濟還帶動2000多個農戶以數字化方式實現增收。值得一提的是，尋烏的示范效應不斷擴大，全國40多個縣(市、區)迅速響應，希望引進“客服縣”模式。

　　“在此背景下，‘客服縣拍檔’和‘客服縣標準’應運而生。”阿里巴巴集團客戶體驗事業群服務資源運營部總監王磊表示。該計劃是指通過招募具有復合管理能力的合伙人，用數字化優化“客服縣”的選址和運營，快速推進全國各地“客服縣”布局。“客服縣”項目落地縣域后，當地高潛力的人才將有機會成長為站點負責人，為家鄉數字經濟建設作出更大貢獻。

　　“服務的溫度”是“客服縣”員工從消費者轉型“小二”后最重要的感受。山東濱州青年劉欣是一名退伍軍人，在加入濱州“客服縣”后，他給自己起了一個花名叫“濱一初”，意思是“不忘初心，始終如一”。他還寫下了這樣一段話：“三年前的軍旅生涯讓我在遇到任何困難時都有面對的勇氣。退伍后轉戰新的戰場，少了的是硝煙、多了的是溫度，不再血脈賁張，卻會激情洋溢。”

　　江蘇豐縣95后小伙韓兆陽曾經是一名遠洋巨輪的駕駛員，在2020年全球疫情陰云籠罩下，工作受到很大影響。2020年底，他父母從新聞上得知，阿里巴巴把客戶體驗中心開到了豐縣。經打聽后知道，這個“客服縣”項目離他家只有20分鐘車程，設計崗位1000個，父親趕快把這個消息告訴了他。韓兆陽火速回鄉加入“客服縣”，他希望學成后能幫助鄉親們把豐縣特產紅富士和牛蒡的銷路打開。

　　“數字豐縣的建設、農產品的上行，更需要懂客戶體驗的人才來打通產、供、銷整個鏈條，拉近農戶和消費者的距離。”豐縣縣委副書記鹿飛對年輕人寄予厚望。在他看來，阿里“客服縣”項目落地豐縣，正是將一種數字化的生活方式和工作方式帶入當地，讓小鎮青年成為數字化的建設者和受益者，也為縣域數字經濟的高質量發展打下人才基礎。

　　促人才回流

　　阿里打造鄉村人才振興樣板

　　當前，部分地區農村空心化形勢日趨嚴峻。越來越多的年輕人選擇外出打工，每年可能才回家一兩次，導致農村的留守兒童、留守老人等問題日益凸顯。

　　“希望能助力農民工返鄉就業創業，推動鄉村振興，讓鄉親們在家門口就有活兒干。”全國人大代表、云南省曲靖市麒麟區茨營鎮團結村袁家營村民小組村民袁海波在接受媒體采訪時說。

　　鄉村振興的篇章正在展開，如何讓農村留住年輕人，讓離開家鄉的年輕人愿意回來?袁海波認為，在培養職業農民的同時，也應進一步加大招商引資力度，為農民工創造更多的就近就業機會。

　　在就近就業、促進人才回流方面，阿里巴巴創新的“客服縣”模式效果明顯。數據顯示，截至2021年1月，“客服縣”項目累計產生直接就業人次超過1400人，間接影響近萬人。項目從啟動初期至今，僅半年多時間，人員結構中返鄉員工從30%上升至51%，他們從外省回來投入家鄉建設。

　　“‘客服縣’第一、第二批站點的布局已經呈現出從中部向北部、西部省份擴散的趨勢。第三批有意向區縣正在緊鑼密鼓地洽談中。未來，‘客服縣’還將與直播、電商等產業聯動，與院校聯動，培養更多專業技能人才，更深入地助力地方人才培養和縣域經濟發展。”在被問到2021年“客服縣”新計劃時，王磊透露。

　　王磊表示，在第一批縣域站點建成后，“客服縣”項目將進行模式梳理，根據業務運營數據和區縣情況建立“客服縣”標準模型，這些數據基礎將指導下一批縣域站點的選址、招聘、培訓和資源調度。另外，第二批“客服縣”中的15個站點已經開業，其他湖北、江蘇、安徽、四川、陜西等省份相關站點也將在近期開業。

　　像何莉娜一樣的年輕人用自己的經歷趟出了一條新路。曾以為大城市才是奮斗的起點，如今回到小鎮找到了幸福的終點。在“客服縣”新模式下，小鎮青年此前的奮斗路徑被重構，越來越多的年輕人回來了，縣城重新熱鬧了起來。

　　轉自：經濟參考網

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