南洋商業銀行建立“一對一”、“多對一”專屬開戶服務機制

　　為進一步落實“放管服”改革工作要求，優化營商環境，便利新設企業開立人民幣銀行結算賬戶，南洋商業銀行(中國)有限公司(以下簡稱“南商(中國)”)嚴格按照《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》要求，在提高效率與防范風險并重的前提下，遵循“了解你的客戶”、“綜合施策”、“注重實效”的三項原則，積極推進各項優化企業開戶措施落地，支持實體經濟發展。

　　推進網上預約，擴充服務渠道

　　南商(中國)在官網增設“單位客戶在線預約開戶”服務渠道，客戶只需登錄網站，預留姓名和聯系方式，選擇服務內容后，后臺即會收到客戶信息，由預約網點的專職人員聯系客戶，安排開戶相關事宜。同時，客戶亦可通過南商(中國)官網下載開戶申請表及所需資料清單，提前準備開戶資料，員工按照流程，由專人提前指導客戶填寫，實現線上線下聯動，減少客戶到網點后的填單和等候時間，給客戶快捷高效的服務體驗。

　　設立專屬柜臺，提供綠色通道

　　為最大程度提高企業開戶審核效率，切實提升小微企業開戶服務質量，南商(中國)設立小微企業專屬柜臺，為小微企業開戶開通綠色通道，并有專人負責小微企業的開戶業務咨詢及解答，承諾在2個工作日內完成審核和開戶程序。

　　整合結算協議，提高開戶效率

　　結合人民銀行優化企業開戶指導意見，南商(中國)及時投入使用統一整合的賬戶服務、網銀服務等相關協議，形成一份《單位客戶服務條款》，客戶一次閱知，實現“一站式”辦理。

　　優化開戶流程，提升網點服務

　　南商(中國)新增《企業預約開戶優化流程》，提前做好資料預審等工作;制作新版可編輯電子開戶申請表，方便客戶填寫和修改。通過建立“一對一”、“多對一”的專屬開戶服務機制，及時解答企業的疑問，提升整體服務水平。

　　暢通投訴、建議渠道，提供優質賬戶服務

　　為切實做好新設企業的開戶服務，打造高效、務實的服務環境，南商(中國)暢通一系列投訴建議渠道。客戶可以通過撥打客服熱線、發送電子郵件、填寫建言表投遞至建言箱等反饋途徑，提出意見或建議。南商(中國)自收到投訴起，5個工作日內回復客戶投訴處理情況。同時進行深入調查，對事件作出客觀公正評定，進一步回復客戶有關處理結果。(完)

　　轉自：鳳凰網

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