“千萬女戰神”的OKKI CRM使用心經，巧妙玩法深有啟發

　　不久前，一場別開生面的分享會在南粵SaaS商學院舉行，站在臺上同大家分享外貿銷售經驗技巧的美女講師是許多苗——在外貿行業干了13年的“老外貿”、珠海跨境產品服務中心標桿企業菜鳥巴巴科技有限公司的創始人。她曾在阿里巴巴國際站珠海圈戰中創造了45天拿下千萬業績的傳奇，是當之無愧的外貿銷售專家。這次，許總以專場演講的方式分享通過OKKI CRM高效拿下訂單的密碼，扎實干貨讓聆聽者受益匪淺。

　　OKKI CRM究竟是怎樣贏得“千萬女戰神”青睞的?許總又是如何巧用OKKI CRM助力公司業績騰飛?

　　展會又貴又耗時？她這樣低成本精準獲客

　　和許多“老外貿”一樣，展會曾是許總獲客的重要途徑。但是，參加展會不僅成本高昂，而且獲取的線索并不精準，單靠客戶遞來的一張名片根本難以判斷客戶的業務體量和公司情況。

　　但是現在，許總通過OKKI CRM的掃名片功能，幾秒鐘之內便可以快速獲知客戶沒有寫在名片上的“秘密”——公司是否真實存在、在當地體量如何、詳細地址在哪里，如果距離較近，便可直接拜訪登門拜訪。通過掃碼建檔，許總能夠快速篩選優質客戶并精準切入，將從展會、不同平臺所獲取的客戶線索實現價值最大化。

　　OKKI CRM本身也會為用戶帶來客戶線索，這就是許總尤其喜歡的AI智能推薦客戶功能。AI根據公司面向的市場對客戶進行細分，自動篩選出可能符合要求的客戶并找到郵件地址，只需要對系統自動生成的專業開發信稍作修改，便可以直接投遞到客戶郵箱——許總稱這為向客戶拋出“誘餌”。

　　線索升級成為客戶后，OKKI CRM尋找線索的努力依然沒有終結。后臺會以錄入的客戶為依據推薦相關公司，這種“按圖索驥”的線索鏈條為許總省去了大把手動搜尋客戶的時間與精力。

　　清除客戶管理“血栓”，智能化為員工減壓

　　阿里巴巴國際站是許總公司最主要的客戶源頭，但在引入OKKI CRM之前，她對國際站客戶的管理并不順暢：“那時候需要將客戶手動錄入CRM系統，聯系方式也需要打字輸入EXCEL，即便有工具可以幫助尋找客戶資料，但也無法實現自動填充，只能手動錄入，費時費力還有可能出錯。”

　　使用OKKI CRM后，許總驚喜地發現后臺和阿里巴巴國際站是打通的，在后臺就可以直接看到阿里巴巴國際站的客戶，在給客戶建檔時還能實現自動背景調查，大數據會自動補全公司名稱、聯系人、聯系方式等客戶信息，，這徹底將業務人員從繁瑣的錄入工作中解放出來，大家都可以將精力放在更有價值的事情上。

　　不僅如此，在客戶錄入完畢后，業務員還可以看到客戶公司的進口信息，這是搜索客戶產品和其他潛在客戶的重要線索。

　　OKKI CRM的數字化工具被許總和她的員工們笑稱為“看不見的高級助理”，除了解放人力，它對外貿客戶管理的改變還有更多。

　　占據競爭高地，海關數據有妙用

　　海關數據是許總用得最為“出神入化”的客戶管理工具之一。由于阿里巴巴國際站的客戶有大有小，有B端也有C端，但卻無法直接通過國際站對客戶進行深入了解，無疑阻礙了公司對客戶的準確分層和對C端客戶的及時開發。許總將客戶線索引導到了OKKI CRM后，客戶分層立刻有了明確的依據。她利用OKKI CRM海關數據輔助評價客戶質量，科學劃分客戶等級，為B端、C端以及不同等級的客戶匹配最適合的業務員，合理安排跟進，提高轉化速率。

　　海關數據還是許總在競爭中“知己知彼，百戰不殆”的秘密武器。OKKI CRM的海關數據為她打開了一扇了解客戶和競爭者的“暗窗”，她不僅可以由此知曉客戶的其他采購商，將自己的競爭對手一覽無余，而且能夠看到客戶另外進口了哪些產品，從而更深入地了解客戶需求，建立準確的客戶畫像，在為客戶拓品時有備而來，提高成功率，博取客戶信賴，將小客戶逐步培養成為大客戶。

　　“最人性化的是，OKKI CRM的海關數據3.0獨家黑科技功能，能夠提取出5種常用語言(英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語、越南語)優先進行一鍵翻譯，這幫我們避免了來回翻譯的麻煩，可以更快地找到使用這些語言的客戶。”許總對OKKI CRM海關數據的多語種翻譯功能也十分認可。

　　把握商機快準穩，郵件追蹤是成單利器

　　商機如戰機，外貿業務員需要收到“戰機”已至的信號才能知道力氣往哪用，但傳統CRM并不能為外貿業務員提供這樣的信號，這一度是許總的心腹大患：“公司大部分招的都是新的業務員，很多時候郵件發出去后他們需要看到效果，如果他天天發，天天沒有回音，他會開始懷疑自己。”郵件石沉大海的原因是什么?是客戶對產品沒興趣還是根本沒有看到郵件?在傳統CRM中，這個問題很難找到答案。

　　但許總在OKKI CRM中找到了。OKKI CRM郵件追蹤功能讓她能夠及時收到客戶打開郵件的反饋，許總認為這個反饋是建立后續高效溝通的基礎：“我們需要知道客戶是什么時段打開了我的郵件，掌握客戶收發郵件的習慣，以后才能在客戶在線的時段投遞，讓客戶能夠更快看到。”

　　郵件的打開頻次也是個重要信息，可以由此判斷客戶的合作意向，許總舉了個實例：“我們有一個銷售發了郵件，客戶一直沒有回，但是他發現客戶看了那封郵件幾十次，說明客戶是有興趣的，他就堅定了跟下去的信心，最終成單。”

　　特別值得學習的是，許總還利用郵件反饋中客戶的登錄地點判斷出客戶是否來訪中國，以便及時安排面對面洽談，主動出擊，贏取商機。

　　時常奔忙在各地講課又要處理公司常規事務的許總顯然是大忙人，百忙之中，讓她得以避免客戶漏跟的是OKKI CRM的日程管理功能，讓她能夠快速了解散布于不同渠道的溝通記錄的是OKKI CRM的客戶檔案功能。“有了這么強大的OKKI CRM，想不成交訂單都難!”許總在演講最后說道。

　　來自外貿銷售專家的認可，彰顯OKKI CRM的不俗實力。隨著外貿行業趨勢向線上化、碎片化、靈活化方向發展，外貿流程也在發生著翻天覆地的變革，OKKI CRM正是迎著這股外貿數字化的浪潮而生，已經助力超2萬家企業順利駛入發展快車道，也必將在未來更深、更廣的外貿轉型中為用戶持續賦能，與中國外貿行業同舟奮楫，走向世界。

　　轉自：環球財經網

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