近年來，隨著國內產業結構不斷優化升級以及職場競爭壓力的加大，職業教育作為提升個人職業能力的重要途徑，讓很多人希望通過持續學習來提升個人職場競爭力。然而，營銷騙局、退費難等亂象，正讓在線職業教育行業的健康發展受到極大影響。早在2017年，人社部就印發《關于集中治理職業資格證書掛靠行為的通知》，部署打擊各領域職業資格證書掛靠問題。對于一些培訓機構與銷售人員無視行業法規構筑的“黑色利益鏈”，監管和執法部門也是重拳出擊，法不容情。然而，即便是在這樣的監管打擊力度下，依然有培訓機構和銷售人員鋌而走險，以各種“空口承諾”侵害消費者權益。為此，以嗨學網為代表的很多頭部培訓企業一直倡導呼吁共同維護行業口碑，在堅持誠信合規經營的過程中不斷創新，持續捍衛用戶合法權益。其中，嗨學網的維權體系覆蓋學員“全生命周期”，也為行業樹立了標桿。
據央視等媒體報道，隨著社會上對學歷和各類專業從業門檻的要求提高，各領域職業教育產業都看到了巨大的發展機遇。當然，隨著從業機構越來越多，一些培訓機構或銷售人員為了降低獲客成本，盡快實現盈利，開始在獲取和留存學員方面做起“文章”。“保證考試通過”、“不需要學習就能取得職業資格證書”、“職業資格證書掛靠平臺”……這些毫無保證甚至違法的承諾十分誘人，很多不知情的消費者上當受騙后，也對整個在線職業教育行業的好感大大降低，讓眾多合規經營的企業和機構成為受害者。
作為中國網絡社會組織聯合會所屬在線教育專業委員會首批會員單位，嗨學網不僅是在線職業教育領域帶來領軍企業，在合規誠信經營方面也是行業翹楚。長期以來，嗨學網在聯合各方共同維護行業形象的過程中，也用一系列專業創新機制為建立行業新生態進行探索賦能。特別是在維護用戶合法權益方面，嗨學網讓用戶的“全生命周期”都得到專業保障。
比如，簽約源頭是非法違規現象的重災區。對此，嗨學網重點解決售前信息不對稱問題。除了對銷售和客服人員進行專業培訓和監管之外，嗨學網在售前管理環節上線多重合規策略舉證，讓所有信息公開透明有據可查，打消消費者的所有鼓勵。而在服務過程中，針對課程服務的合規性和消費者的體驗度兩大核心，嗨學網既有多渠道回訪機制，也有多平臺客服反饋機制。據悉，一直以來，嗨學網對于學員反映的問題和投訴，始終堅持“不敷衍不回避，快速受理負責到底”的原則。無論是電話熱線、線上咨詢還是綠色直通車以及投訴郵箱或者APP端涉及的學員反饋、需求乃至投訴，嗨學網都會實現快速響應、合理解決、溫暖服務。
的確，職業教育可以為國家源源不斷地輸出高技能人才，進而將人口壓力轉化為人力資源優勢，對于國家和民族的發展意義重大。嗨學網運營團隊也堅信，規范化和專業化經營才是行業發展的大勢所趨。從源頭上把控品質，始終堅持合規經營的理念，全力打造全鏈條舉措維護用戶權益，在做好這些基本工作的前提下，嗨學網也將持續強化細節，嚴格把控日常運營中的每一個環節，絕不容忍過度承諾、違規銷售等行為，以行動接受行業和用戶的檢驗。
轉自：中國資訊報道網
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