中行威海文登支行：一次熱心的上門服務 一堂生動的黨史教育課

　　6月初的一個上午,中國銀行威海文登支行營業部接到一位老者的電話,營業部主任劉燕放緩語速,親切耐心地傾聽與詢問,終于弄明白客戶的難題。原來,來電客戶已經94歲高齡,前些日子剛在醫院住院治療,現在他的中行卡收不到醫院給退回來的錢,而自己又行動不便不能來銀行柜臺查詢原因。電話里的客戶一時著急,聲音顯得更加無力。

　　劉燕一邊與客戶通話,一邊問了客戶卡號進行查詢,原來是因為卡片信息不規范而被進入了隔離系統。她想,如果電話里跟客戶解釋“隔離”的問題,客戶很可能聽不明白而更加著急。因此,她特意輕聲安慰老人:“老爺爺,您放心,不是大問題,您在家等著就好,我們上門為您解決。”

　　由于拓展代發薪業務,營業部外拓的機器與人手都非常緊張。但營業部始終牢記威海銀保監分局的指導,要把群眾利益放在首位,克服困難也要幫客戶解決難題。當日中午,劉燕便帶領營業部員工放棄午休,攜帶移動柜臺趕到客戶家中。

 

　　進了老人家里,員工們驚訝地發現,老人家的相框里滿滿都是老人著軍裝戴著勛章的照片,這才知道老人是參加過淮海戰役的戰斗英雄,曾經在戰場上出生入死,解放后一直在南方工作。但老人心中故土難離,離休后放棄優越的生活環境回到家鄉,捐助村里修路、幫助完善村里的老年活動室,協助指導村支部開展黨建工作等。雖然年已高齡,但一直不忘初心,熱心家鄉建設。崇敬之情涌上員工們的心頭,她們麻利地支起設備,為老人家辦理好信息修改與完善,把卡片恢復成正常。老人看到員工們頂著中午的大太陽登門服務,心里既高興又過意不去,連聲表示感謝。

　　在員工們的請求下,老人講述了他所親歷的解放戰爭,尤其是他參戰的淮海戰役,講到人民軍隊的官兵前赴后繼不怕犧牲向前沖、講到人民群眾不計得失支持革命,老人的神情肅穆莊重,他深情地說:“沒有老百姓就沒有革命的勝利,沒有共產黨的領導就沒有新中國,前輩們用生命和鮮血換來了今天的和平和幸福,你們年輕人要擔起時代的責任,把和平與幸福為后代們傳承下去。”

　　一次熱心的上門服務,使員工們聽到了一堂生動的黨史教育課。從老人身上,員工們真切地感受到老一輩共產黨人的堅定信仰與高尚情懷,也更清醒地認識到新時代青年人所應當承擔的責任。“士不可以不弘毅,任重而道遠”,中國銀行威海文登支行通過黨史教育學習,進一步鼓舞士氣、團結一心,為了“建設全球一流現代銀行集團”的宏偉目標而擔當使命,奮勇前進。(叢玉琳)

　　轉自：中華網

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