近年來，國家高度重視教育現代化建設，不斷通過政策文件積極引導在線教育發展，明確指出要充分運用現代信息技術手段，提供在線教育服務，豐富現代學習方式，加快建設學習型社會。另一方面，數字經濟時代大眾學習的個性化需求不斷增強，時間碎片化問題逐漸增多，也為在線教育提供了廣闊的發展前景。
盡管在線教育類企業上市的熱潮不斷，但行業內的多數企業仍處于初創階段，職業教育領域從業者應該思考更加健康持續的增長方式才能走得更遠。作為在線職教領域的影響力品牌，嗨學網已有十年的沉淀。嗨學網認為，未來的行業必將逐漸從鋪天蓋地的廣告營銷驅動時代發展到真正對教學產品、服務水平關注的階段，職業教育的本質一定在于能夠真正賦能于學習者的全方位體驗。因此，在線職業教育機構一方面要不斷提升教學水平和服務水平，為學員提供優質的課程體驗，同時還要不斷完善為學員提供的全方位服務，以彌補在線模式的體驗缺失。
對于大部分選擇通過職業教育來提升自身職業水平的成年人來說，他們在時間配置、金錢支出、教育需求上有了更大的靈活度，因而對職業教育的服務水平要求也更高，這也是為什么當下職業教育用戶滿意度一直不盡如人意的重要原因。作為多年來持續深耕職業教育教育領域的頭部品牌，在探索互聯網和傳統教育結合的過程中，嗨學網團隊精確切中在線職教行業痛點,把握“資源撮合”與“注重效率”兩大核心問題,推出“場景至上”的產品理念。
嗨學網的職教理念就是要不斷挖掘和發現學員的學習潛能和職場價值，以市場需求為導向，以學員的切身需求為核心，通過多維度科學合理的課程體系設計、緊跟時代潮流的教學手段、雄厚的師資力量和教研實力為平臺加碼，讓學員從嗨學網畢業收獲的不止"一本證書"，還有實打實適合職場需求的技能以及終身成長價值，這種賦能甚至能成為影響學員的整個職業生涯的強有力的驅動力。
除了結合職業教育的實踐應用來保障優越的治學成效外，嗨學網還非常重視學員在整個學習過程中的體驗。在教學服務方面，嗨學網借助互聯網技術，將線下班級模式遷移至線上，創建虛擬班級，并為不同等級的用戶定制與其學習能力匹配的學習內容和計劃，并將用戶分配至不同的虛擬班級進行督學，從而使來自全國各地、具有共同的目標、興趣、需求和背景的用戶，能夠借助互聯網和移動互聯網構建出圍繞用戶的個性化班級;同時，每個班級會配備導師、班主任及助教，在群中與班級成員實時交流，以陪伴式的教學方式，提醒督促用戶學習，創造一個開放且積極的在線學習場景，使原本孤立學習的個體用戶能夠實時共享知識內容和學習方式，彼此激勵，滿足用戶在學習層面和情感層面的雙層需求，有效提升用戶的學習能動性和學習效率，把教育的服務性體現得淋漓盡致。
嗨學網全方位的保障服務貫穿學員學習的各個階段，在售前的階段，嗨學網即對學員權益有了保護措施。在質檢上引進了先進的質檢軟件，從語音到微信做全面的質檢，質檢報告與售后部門充分聯動，售后部門也會把收到的學員聲音輸出到質檢部門，質檢部門再進行宣導、改進，形成閉環。在隱私保護上，嗨學網實行三級等保的策略保護學員的隱私。在成單環節，嗨學的協議實行雙重保護，讓學員充分了解協議內容;在售中階段，嗨學網24小時做學員指引，告知學員他的服務內容是什么，課程是什么，如何找到我們，以及在某一階段要注意的事項等。此外，嗨學網要求每一個業務人員在每一次成單之后的48小時之內和學員再次建立聯系，由學員來親自確認自己的課程內容，服務內容，并進行違規操作告知;在售后階段，嗨學網則提供多平臺全渠道的服務保障，在PC端，APP端，微信端均有交互渠道，7×24小時服務，實現平臺與學員之間無縫連接，真正做到全生命周期的“用戶至上”。
嗨學網深知提升服務水平是一項長期工作，隨著越來越多的職教品牌進入這個賽道，以及學員個性化需求的凸顯，提升用戶服務水平的任務道阻且長，但嗨學網的初心從未改變。作為耕耘在線職業教育十年的嗨學網，始終以學員根本利益為一切工作的出發點，充分挖掘數字經濟時代的教育新需求，推動教育服務工具迭代升級，增強品牌的差異化競爭力，打造高滿意的職教服務品牌!
轉自：中國資訊報道網
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