三大關鍵詞 解讀箭牌家居體驗研究中心

　　悉心洞需求，勇攀家居峰。

　　比肩國內外，智慧樹標桿。

　　我們先來看一組數據：4000多平方米的家居體驗研究中心、內設三大板塊區域、六大主題體驗房、10大主題測試區···如此令人震撼的數據，到底是哪里?

　　箭牌家居體驗研究中心

　　2021年6月25日，箭牌家居全球體驗研究中心首次對外開放。佛山市市場監督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測技術有限公司日電事業部總經理邢軍，國家陶瓷及水暖衛浴產品質量監督檢驗中心主任區卓琨、箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮，箭牌家居集團董事、副總經理謝煒，箭牌家居集團副總經理嚴邦平、箭牌家居集團副總經理盧金輝等企業高層悉數出席，在佛山衛浴協會秘書長劉文貴、燕浴圈創始人李天燕以及衛浴頭條網等行業主流媒體的共同見證下，這個4000多方的家居體驗中心終于揭開了其神秘面紗。

　　箭牌家居全球體驗研究中心體驗之旅正式啟動

　　箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮對箭牌家居體驗研究中心體驗之旅進行了致辭。他表示本次活動的主題“知所需 方為智”，唯有細心洞悉需求，方能成就智慧，快人一步的箭牌家居將為用戶帶來全新的智慧新體驗。箭牌從消費者的需求出發，滿足需求、引領需求和創造需求。

　　箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮

　　箭牌家居集團董事、副總經理謝煒介紹道，該體驗研究中心集衛浴家居創新技術展示、實景體驗、產品試驗研究、產品質量檢測、客戶感受于一體，設有測試研究區、體驗區、試驗房、動力房、水質測試研究區，更有力學測試研究區、陶瓷潔具測試區、五金潔具測試區等專業測試區。

　　箭牌家居集團董事、副總經理謝煒

　　箭牌家居集團副總經理嚴邦平、箭牌家居集團副總經理盧金輝在接受記者采訪時，通過三大關鍵詞解讀箭牌家居體驗研究中心背后的“故事”。

　　關鍵詞一：洞察

　　嚴邦平告訴記者，箭牌家居全球體驗研究中心于2019年年底籌建，總面積高達4000多平方米。

　　箭牌家居集團副總經理嚴邦平

　　體驗研究中心建立以后，通過充分挖掘、洞察用戶在常規要求以外的需求，對這些信息進行收集分類，再拿到箭牌家居體驗中心進行系統、科學地研究，爾后得出相應的結論或輸出研究成果。再把這些研究成果作為產品的立項、設計、研發，品質控制的依據。

　　通過不同用戶需求進行相應研究，再根據不同品類進行區域劃分，有些區域根據人體工程學設計，如產品的設計尺寸;有的則根據人群細分，無論是老年人還是年輕人，對產品的舒適感體驗等都有不同程度的研究。如龍頭的把手開合力度會通過研究將其量化，形成一個輸出的標準，再按照這個標準與要求去執行。

　　如何打消用戶對智能產品的顧慮?其體驗研究中心專門針對智能產品的安全性與可靠性進行研究。在這里，箭牌對智能產品進行不斷的極限使用，以及破壞性檢測，檢測其可靠性與產品壽命。

　　箭牌家居體驗研究中心產品展示

　　以智能蓋板為例，通過對蓋板的極限測試，提高產品的穩定性，同時通過噴淋房的檢測，將蓋板里面的整個加熱圈泡在水里進行通電，確保在整個通電的過程中不會漏電。在正常使用中智能產品是絕對安全的，但箭牌家居依然堅持通過充分的驗證最大程度確保產品的安全與可靠性，讓用戶用得安心、放心、舒心。

　　關鍵詞二：考驗

　　除此之外，箭牌還根據全國各地的氣候、水質等問題，深入全國各地進行區域水質的調研，收集信息后，繪制成全國水質地圖，通過實驗室模擬典型區域的水質情況，進行長期的破壞性壽命試驗，確保產品能夠在水質較差的地方也能夠長久穩定地使用。還會模擬極端天氣等現實條件下，產品如何正常使用，從而在設計上規避這些問題。

　　箭牌家居集團副總經理盧金輝

　　盧金輝透露，箭牌家居很多產品在上市之前，就已面臨實驗室的重重考驗。他們通過前端把用戶的需求信息反饋過來，與后端的研發、生產、品質密切結合，再通過體驗中心的場景搭建，模擬各種終端的使用，再將產品進行充分試驗，發現問題并及時解決，消費者的痛點問題、如何讓產品更舒適等都在實驗室里進行解決，而有缺陷的、不完美的都將在實驗當中去規避。產品通過充分驗證與試驗，確保其沒有問題的產品才能走向市場。

　　現在已進入了用戶體驗的時代，從無到有的問題已解決，現在是要從有到好。不斷滿足用戶需求，讓他們順心如意的產品才是好產品，而這也是箭牌家居集團體驗研究中心成立的初衷所在。

　　關鍵詞三：場景化

　　作為行業的領頭羊，無論是跨品類發展，還是確定走定制路線，或是在行業首開新零售門店，箭牌家居都快人一步。

　　盧金輝表示，早在2019年，箭牌家居就建立了全國第一家新零售門店，作為一個全新的概念，這個門店的目的是讓消費者走進門店，它不僅僅是一個購物場所，還是一個實際生活場景的還原，這些場景，都需要消費者親身體驗，這與箭牌家居體驗研究中心有異曲同工之處。

　　箭牌家居體驗研究中心產品展示

　　首先是讓消費者體驗，其次則是研究家居產品如何讓消費者用得更加舒適。這不是一句簡單的口號，更是實實在在的行動。作為一個行動派，箭牌家居在終端布局時，也真正實現了應用的場景化與實景化。

　　來賓們走進箭牌家居體驗研究中心

　　“衛生間在用戶家里是什么樣，我們就做成什么樣子”，真正讓用戶去店里體驗。有條件的門店，可以對樣品進行試水體驗，一些大的門店專門設置可體驗的衛生間，如同體驗研究中心的實驗室一樣，甚至如家里的衛生間一般自由，直接泡澡、洗漱等，實現真正的場景化營銷。

　　論壇現場

　　燕浴圈創始人李天燕

　　這是一次奇妙的家居體驗研究之旅。正如燕浴圈創始人李天燕在參與《用戶體驗與企業發展》論壇時總結道，“很欣喜地看到大家越來越重視消費體驗，越來越關注消費需求，企業也從賣方思維向買方思維轉變。箭牌家居全球體驗研究中心通過深耕產品，極致鉆研，利用互聯網大數據洞悉用戶需求，從滿足需求到引領需求，探索更多可能性，也看到了箭牌這幾年在品牌、產品、渠道的全面升級，緊抓定制和智能兩大風口，再邁新高階。”

　　嘉賓合影留念

　　“我們不止于標準，用戶滿意才是根本。”這是箭牌家居體驗研究中心秉承著這樣的目標，更是一桿標尺，激勵著他們闊步前進。

　　轉自：福建都市網

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