導讀： 和致眾成與快手擁有共同的理念，聚焦用戶體驗，關注員工在企業內部的“生命旅程”，
快手HRSSC提升員工體驗項目隨即而生。2021年的3月，和致眾成開啟了與快手HR共享中心共建員工體驗平臺，融通“增效”與“體驗”的迭代合作之旅。
當前，很多企業陸續建立了人力共享服務中心(HRSSC)，把分散在HR各職能模塊的事務性工作集中起來，通過流程化、標準化、集中化、信息化、可視化的方式運作，向內部客戶提供統一和專業的服務。毋庸置疑，HRSSC不僅僅是實現三支柱轉型的重要抓手，同時還通過大數據平臺反哺COE、BP和業務部門，為做出重大決策提供支持，提高了HR的服務效率。
智能時代的到來，讓我們注意到了另一個巨變，那就是HR要通過建設橫向、縱向的生態交互系統，注重團隊任務管理，優化員工體驗。員工體驗越來越受到企業重視，企業將為員工服務，而不只是單方向地接受員工的貢獻。員工體驗需要考慮員工的工作環境、職業和生存狀態。三者組成了員工在組織內的“生命旅程”。
做為互聯網頭部企業的快手，其公司核心價值觀是癡迷用戶。人力資源共享服務中心(HRSSC)更是時時保持認知領先，將用戶體驗思維的DNA融入到其每一個產品界面、每一個流程。“極致的用戶體驗”是快手對產品的態度，而這種態度現在也被平移到了快手內部。HR提供的服務和產品要為員工帶來“極致”的體驗，通過極致的體驗，提升內部員工的滿意度和團隊的幸福感。
然而對于快手的HR來講，做到什么程度才會被稱為極致?哪些業務應當被“極致”化?觸點是什么?又如何達成“極致”的目標呢?在很多企業還在探索如何進行人力資源轉型、如何降本增效時，快手已經進入到了對員工體驗的探索，這無疑是超前的。然而縱觀當前中國的人力資源服務市場，能回答快手這些疑問的寥寥無幾。
和致眾成作為在中國企業人力資源職能轉型領域的奠基者，憑借其先進的方法論和前沿的洞察，吸引到了快手的注意。致眾成認為在數字化時代的大背景下，個性化的價值觀在不同年齡結構間的差異性加大，對服務或者產品的需求呈現多樣性，聚焦員工體驗、進行動態管理，成為必然趨勢。快手需要從員工視角切入，以監測員工職涯全生命周期，對員工體驗進行閉環管理。
雙方擁有共同的理念，因此和致眾成受邀承接了快手HRSSC提升員工體驗項目。在2021年的3月，和致眾成開啟了與快手HR共享中心共建員工體驗平臺，融通“增效”與“體驗”的迭代合作之旅。
以員工在組織內部的“生命旅程”為中心，在調研層面，從員工需求側切入，同時兼顧供給側，對員工全生命周期的關鍵節點進行動態監測，建立關鍵場景NPS儀表盤，鉆取影響員工體驗的強驅動要素，對數據進行深度挖掘，尋找高光與低谷時刻，找出提升員工體驗的場景和觸點。
在咨詢層面，整合咨詢數據平臺到中間層的數據倉，進行復現率分析，貼問題標簽，控閉環處理等。反哺產品孵化或優化、流程改進、組織效能提升。同時通過員工體驗，從用戶視角倒逼共享中心組織、技術、人才、流程的迭代與增效。
和致眾成認為，對于已經建成共享的企業而言，從關注共享服務本身轉變為以員工旅程的解決方案為中心是未來HRSSC迭代升級的必然發展方向。相信在下一個10年，HRSSC的迭代突破不僅僅是局限于平臺、技術、產品、流程本身，員工體驗將與其他監控體系共同嵌入HRSSC的轉型突破新旅程里。
轉自：國際在線
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