突破邊界：疫情條件下，同程藝龍構筑新的護城河

在新形勢中，建立新的產業護城河就成為同程藝龍（0780.hk）這樣的企業所追求的生存之道。

疫情常態下常規思維不再適用

如果把國內疫情開始時間從2020年1月23日武漢執行封城政策開始算起，那么時至今日已經過去了1年零7個月的時間，很多旅游企業在疫情前，都不約而同地把境外游，尤其是歐美、日韓、澳新這三塊目的地區域作為自己的主打業務，這部分企業在疫情來臨之際直接遭受了滅頂之災，幾乎全軍覆沒，再無還手之力。

而對于同程藝龍來說，從2018年11月登陸港交所以來，同程藝龍的股價基本上是跟隨國內疫情發展形式起伏：2020年初，旅客大面積取消預訂，退賠，股價波動，隨著國內疫情防控形勢好轉，境內游市場恢復，股價隨之回暖，疫情的指揮棒在旅游行業發生著最為明顯的指向作用。

我們站在2021年看向未來，除中國外，世界上大部分國家疫情防控都做的一團糟，可能在相當久的時間里，境外游都不可能恢復了。那么從第一個層面上講，所有的旅游企業都必須深挖國內游市場，無論是從資源供給、資源開發與建設、營銷打法，都要更貼近國內市場的實際情況，否則就會被國民無情拋棄。

其次，針對客群也在不斷發生變化。我們可以看到，除了傳統意義上的北京上海廣州，成都武漢重慶杭州這些城市之外，其他的非一線城市，如何布局下沉市場，機酒接送如何解決，客戶答疑促單如何安排，這些問題都亟待旅游企業在市場上上給出答案。

第三，由于疫情反復，普通消費者通過線上下單訂購的消費習慣被進一步催化培育，很多旅游企業在疫情前，都通過線下旅游門店搶占中老年市場，這一做法在疫情環境中價值急劇減少，線上訂購機酒，線上搜索咨詢，通過微信群、小程序、APP乃至電話成為了旅游業者和旅行者溝通的更加主要的渠道。

第四，就是周邊游的強勁反彈。我國的長線游，一旦遭遇疫情，封控就更為小心謹慎，所以旅行者的國內游首選期待普遍降低了很多，從疫情前的賞玩祖國大好河山，慢慢調整為舒緩心情放松壓力，這就給了城市周邊游很大的市場空間，無論是普通的溫泉酒店度假村，還是野生動植物園，戶外青旅登山徒步，還是其他的文旅項目，都迎來了一波又一波的熱潮。

建立新的旅游護城河

在國內旅游市場多波強勁的需求回暖刺激下，同程藝龍的GMV和待客人數、經營收入都出現了大幅增長，與2020年相比，同程藝龍的酒店間夜預訂幾乎翻了一倍，國內機票銷量增長了30%，而汽車票的銷量暴漲了近3倍。

在疫情條件下構筑新的護城河，一方面是探索各類流量新的來源渠道，如跟與酒店合作推出“掃碼住”活動，與汽車客運站和旅游景點合作的自助售票機等等，保證對于年輕業態和流量來源的敏感性，為企業的接續競爭加牢安全鎖。

其次，就是在產品端的不斷更新和研發，例如同程旅行率先推出的機票盲盒活動，帶動了全行業跟風效仿，以及‘48’小時創新旅行體驗，幫助客人更加聚焦周末兩天的短途旅行需求。

未來，疫情的發展沒有人能夠給出定論，對于所有的旅游企業來說，不斷挖深筑寬自己的企業護城河，在流量、資源、產品等等方面持續創新無疑是適應新的市場趨勢唯一的選擇。

       轉自：中國商報

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