在國內互聯網產品激戰正酣之際，揚帆出海的破局者卻頻頻出現，隨著一帶一路新興市場紅利的顯現，越來越多的企業開始布局海外并交出亮眼成績，StarMaker 就是其中的佼佼者！
StarMaker 是一款基于在線K歌的語音社交產品，用戶可以在平臺創作并分享自己的音樂作品，通過視頻直播或語音聊天互動獲得觀眾打賞。一款來自中國的出海產品，卻成為東南亞、中東、歐美等海外地區音樂社交產品榜單的“常客”。
在易觀分析發布的《中國娛樂社交企業出海發展專題》中，StarMaker 以“2020年全球下載量第三，MAU月均活躍用戶第二”的亮眼成績，殺入娛樂社交出海TOP3榜單。
截至2021 年3月2日數據，StarMaker 累計登上119個國家和地區的 App Store 下載總榜 Top100、132 個國家和地區的暢銷總榜 Top100；62 個國家和地區的 Google Play 下載總榜 Top100、53 個國家和地區的暢銷總榜 Top100。
2020年，StarMaker下載量累計6227萬，全年營收超過6億元，實現了用戶量和營收的雙增長，如此驚人的數據背后，StarMaker到底有什么樣的魔力，能夠克服出海“水土不服”的癥狀，成為出海社交產品中的“頂流”？其背后的音視頻服務商即構科技又是如何為其助力的？
迅速成為頂流，StarMaker靠的是什么？
StarMaker的CEO夏凡在一次采訪中強調：“如果有開發者想要嘗試海外社交娛樂賽道，一定要注意分層對待海外的用戶、理解用戶的真正社交需求。”這句話背后其實也藏著StarMaker在海外市場運營過程中取得成功的關鍵因素——“高度本地化的運營策略”和“以社交+為基礎的產品設計”。
首先在運營策略上，StarMaker 在進入一個全新的市場之前，會根據當地歌曲的流行度、傳唱度部署好曲庫，同時打上興趣標簽，方便在后續的運營中為用戶做個性化推薦。目前，StarMaker 在全球擁有超過500萬音樂伴奏和歌詞。
在本地化運營方面，StarMaker 在中東、東南亞多個國家都開設了本地團隊，利用算法和用戶畫像來對用戶進行精準地劃分和深度運營，比如在進入印尼市場時，就根據當地特色在音樂內容運營上做了區隔，讓喜歡不同音樂流派的用戶可以互不打擾，進而提升產品體驗。
其次，在產品設計層面，StarMaker 非常注重社交屬性，雖然是一款以K歌為主的產品，但團隊考慮到唱歌是一個很私人的事情，較難產生互動，因此與即構科技攜手，在產品內上線了直播、聊天室等模式，充分滿足了年輕人基于K歌而衍生的社交需求，陌生人之間既可以進行連線討論、合唱，還可以在同一房間內進行多人純語音聊天互動，從而達到吸引、留存更多海外用戶的目的。
對于 StarMaker 來說，好的社交體驗是關鍵，因此如何給海外用戶提供一個穩定性好、超低延遲、無卡頓的社交體驗是 StarMaker 必須要克服的挑戰，但是，海外網絡環境錯綜復雜，出海過程中屢遭技術難題，即構作為 StarMaker 背后的音視頻技術服務商，又是從哪些方面為 StarMaker 出海保駕護航的？
解決兩大技術難題，克服產品出海挑戰
筆者了解到，在即構音視頻技術的助力下，StarMaker上線了直播和聊天室場景。在直播場景中，主播可以實時和2名觀眾進行連麥互動；在語音聊天室場景中，1名主播可以和8名用戶在房間內進行語音互動，并以直播的形式展示給全球粉絲，粉絲可以對心儀的主播進行禮物贈送。
以上業務中，互動的穩定性和實時性是核心，所以 StarMaker 在出海時面臨著兩大挑戰：1、海外復雜的國際網絡狀況，StarMaker 業務的主要地區如中東、東南亞等國家網絡情況復雜，存在因跨國運營商不同、網絡基礎設施跟不上而導致網絡環境較差的情況；2、終端設備種類繁多。StarMaker 的上億用戶分處于上百個國家，手機機型雜、種類多、中低端機型占相當比例問題較為凸顯。此外，中低端機型的聲學設計往往不太合理，在回聲消除、噪音抑制方面具備一定難度。
據即構科技業務負責人透露，要解決復雜國際網絡的問題，意味著要在跨國網絡中做到超低延遲，這是公認的難點。即構為全球用戶打造的海量有序數據網絡（MSDN），在全球212個國家地區鋪設了500+網絡節點，通過全球優質節點資源隨取隨用、實時探測網絡線路質量、計算最優傳輸路徑、進行精細化“路由”等方法大幅降低端到端通話延遲，端到端延遲最低可達70ms，從而讓 StarMaker 的用戶可以獲取到更高的網絡質量。即使在印尼這樣網絡環境尤其復雜的島國，也能獲得高質量的推拉流服務。
在機型繁多問題上，為了保障 StarMaker 的用戶體驗，除了要做充分適配以外，還要降低對硬件造成的壓力，即構團隊在多個方面進行了技術優化，比如在編碼器、碼率選擇等方式上降低音頻/視頻帶寬和性能消耗；對傳輸數據采取計算可用帶寬、按數據優先級打包專有模塊發送、根據帶寬和發送情況做相關編碼流控等方案，為 StarMaker 的用戶打造了在極致惡劣情況下仍然可以實現150kbps持續流暢的音視頻體驗。
大客戶0流失率背后，是全方位的服務保障
即構科技有一則數據一直是行業翹楚，“大客戶流失率幾乎為0，全部客戶流失率不足3%”，這份數據背后更多的是對“企業服務”的理解。
即構科技相關負責人曾說道：“站在企業服務的角度，如果只提供技術助力很難為客戶創造長期價值，服務也尤為重要。所以即構對自己的定位技術+服務的平臺，通過走近一步傾聽客戶的真實需求，從而真正為客戶解決實際問題。”
StarMaker 相關負責人也對此表達：“當初選擇即構科技不僅是因為在穩定性、流暢性上優異的表現，更在于應對出海業務的復雜網絡環境、以及高度自定義化的需求上，即構能夠給我們傾力支持。StarMaker 用戶已覆蓋了100多個國家，我們選擇即構作為音視頻技術供應商也是對即構的充分信任，并且堅信未來會共同提供給用戶更好的體驗。”
即構售前工程師告訴我們，在給 StarMaker 提供的技術方案中，除了解決網絡延遲、機型適配等問題，還針對性的解決大量的定制化需求，比如國外用戶ID都比較長，客戶需要進行64字節的支持，于是便快速響應客戶需求進行定制開發。此外還有全程使用媒體音量、自定義非標準分辨率等數個個性化需求，即構都會積極響應并給出應對方案。
不僅如此，合作以來，即構服務了 StarMaker 的多次版本上線，雙方團隊在無數個日日夜夜的配合中，已經構建了戰友般的情誼，客戶任何時候遇到難題，都能夠在第一時間得到解決。
其實對即構來說，備受客戶好評的服務質量也并非與生俱來，而是即構不斷打磨服務意識的結果，通過為每位客戶成一個服務保障團隊，分別從需求分析、方案輸出、方案評審、客戶集成的周期把控、風險規避、代碼Review等維度對客戶進行全方位的服務保障，從而保證客戶零問題上線、故障不過夜。
與出海產品去服務 C 端用戶一樣，出海產業的“送水人”，其成功也在于將客戶體驗放在第一位。基于對方立場去提供服務，讓即構的大客戶流失率幾乎為 0，對于一樣競爭十分激烈的 toB 服務賽道而言，這也是一個亮眼的數據。
轉自：58財經網
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