極兔致力提升服務質量，申訴處理工作綜合指數獲滿分

8月27日，國家郵政局發布關于2021年7月郵政業用戶申訴情況的通告。報告顯示，極兔申訴率為0.49，有效申訴率為0.03，申訴率不僅低于順豐與京東，即便與通達系快遞企業相比，也僅高于中通的0.47，低于圓通、韻達與申通。

7月申訴處理工作評價方面，極兔更是領跑行業。極兔速遞在本月名列紅榜榜首，申訴處理工作滿分，高于通達系（除中通）、順豐及京東物流。

進入中國后，極兔的申訴表現并不是一貫突出，在經歷了前期的“水土不服”后，極兔申訴率開始逐步走低，多次低于傳統快遞。進入到2021年，從1月到7月，極兔申訴率穩定在0.5-0.9區間，連續7個月低于1，大幅低于行業平均水平。

快遞申訴率是消費者對快遞企業服務滿意度的體現，直接反映了快遞企業的服務質量和綜合實力。從企業角度看，申訴率盡管不能完全體現服務水平，但在一定程度上反映了快遞企業的服務質量，申訴率越低，說明快遞企業在服務過程中引起的不滿或爭議越少。顯然，極兔在提升服務質量上下了不少功夫。

       轉自：中華網

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