關鍵點江帥深度剖析：瘋狂企微下企業數字化轉型方案

——廣州關鍵點總經理江帥參撰《瘋狂的企業微信》助力行業邁入競爭新維度

目前，新一代數字技術正在發展迅猛，在人工智能、大數據、云計算等技術幫助下，數字技術逐漸滲透到各行業產業中，面對行業內的激烈競爭，數字化已經成為企業轉型迫在眉睫的必要選擇。國內數字化的路程探索已久，很多企業一直未能得到突破性發展，究其原因是多方位布署出現問題，如基礎設施建設水平低、部署推進效率慢、企業內部管理手段落后、后臺業務能力不足等等。雖然企業在經營過程中積累了豐富數據，但利用率的低下導致生產服務跟不上需求變化的速度。

明確數字化要素、多維度同步搭建——企業的數字化轉型需要系統性解決方案

數字技術的普及在加速，但推動是過程困難且復雜，因為這是一項系統工程，既不是一蹴而就的“花錢買技術”，也不是流于形式的“全員用上新APP”，這個工程需要專業指導。作為一家極具敏銳嗅覺和前瞻目光的品牌戰略營銷咨詢服務公司，關鍵點聚焦數字化，將品牌公關業務拓展至企業數字化體系搭建、品牌私域建設與運營。在行業數據中淘洗、實戰中經驗總結，由關鍵點執行董事和總經理江帥任編委會副主任參撰的《瘋狂的企業微信》一書目前已經跟廣大讀者見面，本書通過案例展示及講解的方式，對行業轉型超級助手——企業微信進行深度剖析，利用現有的成功案例為更多的企業走向數字化轉型吃下了一顆定心丸。

邀請關鍵點執行董事和總經理江帥參與本書編撰也是因為關鍵點針對企業在數字化轉型過程中的單體差異問題和組織個性化定制的需求，基于企業微信，圍繞著管理數字化、渠道數字化、營銷數字化、產品數字化等多個維度，為企業提供全方位的咨詢服務和系統性的解決方案。

2017年，國家煙草局制訂《煙草行業“互聯網+”行動計劃》，明確提出了行業推進“互聯網+”行動的指導思想和基本原則。而彼時國內某省煙草局單位正面臨著發展新形勢和數字技術水平低下的雙重壓力：產品上，盒條件二維碼關聯存在斷裂；渠道上，工商零數據獨立封閉；營銷上，由于前二者造成的產銷數據散亂加上對消費者散養式的管理，消費者數據利用率幾乎為零。關鍵點執行董事和總經理江帥介紹到。根據這一情況，關鍵點首先為其找到問題所在，聚焦重點難點環節，在確定數字化轉型的方向及目標后，幫助煙草局單位進行逐個擊破。

“強基礎、大數據、用數據”是關鍵點為其提出的數字化三步走戰略。首先通過產品盒條件二維碼、門店零售戶POS系統、直播、短視頻和社交平臺等新興數字觸點，全方位埋點采集“產-運-銷”全鏈路數據，建立數字基建作為數據收集入口和平臺；基于企業微信SCRM工具和用戶標簽管理工具，沉淀用戶流量和信息作為大數據整理分析中心，最終形成精準的市場、商圈、消費者、零售戶、品牌、產品六大畫像；最終利用畫像數據反哺煙草局單位，一方面可輔助煙草供應端根據消費喜好進行產品研發和產品結構調整，另一方面可以賦能煙草零售終端，幫助其更科學地配置營銷資源，實現營銷活動計劃、執行、優化的全鏈路在線與自動化，優化營銷的投入產出、實現精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產運營。

在此實戰案例中，涵蓋管理、渠道、營銷三大維度的數字化，關鍵點幫助該省煙草局單位由頂層至終端，從點到面到體，實現了數字技術與煙草產業的深度融合和創新應用，煙草農、工、商、政四個領域的業務模式得以全面轉型升級，取得了階段性成效。如《瘋狂的企業微信》開篇所說“數字化轉型需要向導”，關鍵點在這個案例中正是這個角色。在充滿不確定性的數字海洋里：明確數字化要素、多維度同步搭建，關鍵點提出的數字化轉型理念已被證明是企業未來升級戰略的重要指導。

連接與觸達，營銷的數字化——私域流量池的引流和運營

《瘋狂的企業微信》中提及，企業微信作為數字化的應用平臺，是滿足企業數字化建設需求的不二選擇，是為企業量身打造的數字化轉型完美工具。但除此之外，“連接”是企業微信的另一關鍵詞，通過為各行業提供豐富的應用場景，實現人與應用的連接、人與人的連接以及人與企業的連接。

關鍵點在品牌公關領域長達十余年的沉淀，早前便觀察到組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系正在邁入一種全新的、更加高頻且雙向的趨勢當中。一方面，互聯網原生一代的年輕人已成為消費市場的主力軍，該類群體對于個性化和品牌情感認同的需求非常強烈；另一方面，社交平臺使得品牌有機會可以實現與消費者高頻次觸達和面對面交流。“DTC”即直達消費者模式應運而生。DTC模式下，品牌繞開中間商直接面向消費者，為其提供產品和建立關系，可以省去廣告投放、品牌運營、產品調研和銷售的大部分成本，實現該模式的承載平臺，正是近幾年大火的概念——“私域流量池”，而倚靠著坐擁12億用戶的微信的天然連通關系，企業微信勢必成為品牌和消費者之間更強大、更緊密的專屬連接器。

關鍵點認為“私域運營的實質問題，就是如何降低獲客成本、提升顧客復購率和增購率”。在為廣州本土某知名奶茶小吃品牌做戰略布局時，關鍵點為其量身打造了以“企業微信+LBS+社區化社群”為核心的私域流量運營計劃。首先，在各門店展臺、公眾號、小程序等渠道展示統一的“活碼”，通過優惠券等福利引導用戶掃碼添加品牌福利官，根據用戶LBS定位優先將其拉入位置最近的社群，實現第一步引流拉新和區域精細化管理；然后，根據社群內消費人群的消費數據以及互動中的洞察、活動數據，利用企業微信的用戶標簽工具為每一位用戶打上精準的歸類標簽；最后，在了解用戶屬性和同類用戶群體的前提下，精確到時間、場景、用戶喜好等維度，實現千人千面化的精準化營銷。從數據上看，目前私域和社群里每天的奶茶杯量與小吃單量，在所有銷售渠道中排第二，僅次于美團APP和自家小程序，領券下單每天超過2.8萬杯，社群提醒下單超過7萬杯，月消費頻次提升25%，月復購人數提升28%，私域數字化營銷取得初步成效。

引流拉新、促活提頻、精準營銷，是品牌私域的基本玩法。關于品牌私域的運營思考，關鍵點認為，傳統的CRM是以防守姿態去面對消費者，是從已有消費者和數據中做識別歸類，進而集中投入營銷資源提升有效價值，做到了精準營銷。但基于企業微信的SCRM，還可以再進一步，便是能夠用社交化的方式去維護用戶關系的，除了精準，更能做到增加用戶的生命周期和價值，從連接用戶、了解用戶、經營用戶、攜手用戶，實現品牌真正的營銷生態閉環。

轉型與引領轉型，關鍵點助力行業邁入競爭新維度

如《瘋狂的企業微信》書中所說：當今社會商業環境變化之快前所未有，數字技術與數字經濟正在以摧枯拉朽之勢重塑行業競爭格局。身處數字化轉型的前沿，關鍵點在保持原有的危機管理和品牌管理咨詢兩大業務的同時，也在構建著全新的營銷數字化運營團隊，致力于打造具有關鍵點特色的數字化體系，為企業和行業提供全方面升級的數字化服務。

聚焦數字化轉型問題，關鍵點基于企業微信平臺，結合大數據和云計算等數字技術，覆蓋數據服務、業務應用、流程構建、智能決策等數字化管理要素，獨創出一套數字化轉型策略，幫助企業構建數字化體系并加速迭代升級，在轉型中引領行業轉型，助力行業邁入新的競爭維度和發展賽道。

       轉自：21財經網

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