一齡十七周年慶典期間，李瑋董事長發表了以“思要仰望星空、行要腳踏實地”為主題的精彩演講，從五個維度系統性闡述了一齡的品牌文化層面內容，以獨立之精神、自由之思想來審視當下，堅定方向，探尋未來，是一次高屋建瓴又直抵人心，既有高度又有深度和溫度的思想交流盛宴。
李瑋董事長給出的文化綱要和行動綱領是：
企業使命：用愛、用心、用醫學和科技成就生命健康美麗幸福夢想
企業愿景：成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務企業
企業追求：百年企業、百歲國人、讓愛相守、讓親情綿延
企業核心價值觀：生命之托、品質為本、我將無我、不負愛與信賴支持
企業精神：感恩、責任、傳承、創新、付出、貢獻
企業使命
——用愛、用心、用醫學和科技成就生命健康美麗幸福夢想
一齡集團堅守初心如磐、使命至上，在博鰲樂城先行區投入數十億重資產打造博鰲一齡生命養護中心、生命品質改善中心兩家三級綜合醫療機構，借助樂城先行區的特許政策優勢，不斷引進全球領先的創新藥械、一流的醫療人才和技術，持續為客戶帶來高品質的醫療技術設備和高質量的醫療體驗。
李瑋董事長強調，醫學是一門人性化的科學，作為一家健康醫療服務機構，必須要有科學理念、科學思維和科學技術，用科技力量提升服務品質，借助先進的醫療設備、技術實現精準檢測、健康促進、干預管理和后續服務。一齡服務的客戶是被健康美麗心靈問題困擾的、有溫度、有情感的人，除了先進設備之外，更需要全體一齡人與客戶有溫馨、和諧、友愛的情感交流和共鳴，形成感同身受的共情力，在服務環節和細節的每一個觸點傳達人性關愛，給予每一位接受服務的客戶傳遞溫暖情感和人文關懷，用愛、用心、用醫學和科技成就生命健康美麗幸福夢想，這將永遠是一齡人的初心與使命。
企業愿景
——成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務企業
心中有客戶，前行有思路。李瑋董事長表示，一齡企業愿景是成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務企業，一齡發展的十七年間，最重要的是有了全國眾多客戶的長久陪伴及支持，才不會迷茫，才能讓一齡集團慢慢走出影響力和品牌力，走出了一套完整的醫療服務體系。李瑋董事長用“因為有你，不會迷茫；信心滿滿，絕不辜負”四個詞語對一齡客戶表達了他的感恩之心與對未來的決心。
李瑋董事長引用會員信中的一句話“一齡是選擇不是剛需，但作為一齡的忠粉，我們希望，一齡是每一位會員的剛需”為切入點，圍繞市場開拓、服務模式、經營思路、服務品質等各方面進行深入解讀，要求全體一齡員工和全國區域服務中心總裁、管家們不能以“業績”和“規模”為經營目標，要始終以客戶的體驗度、感受度、滿意度、忠誠度作為衡量經營的至高指標，牢守品質為王的思維，打造更具競爭力的品質服務體系。要始終以客戶為中心，從客戶的需求出發，絕不辜負客戶的呼喚與期待，為客戶提供以終為始的專業、精準、高效最佳體驗感、獲得感、幸福感的醫療服務。
李瑋董事長呼吁：用愛、用心服務好客戶是一齡人永恒的追求，要成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務企業，讓一齡成為每一位會員的剛需是每一個一齡人的不懈追求與美好愿景。
企業追求
——百年企業、百歲國人、讓愛相守、讓親情綿延
李瑋董事長深耕大健康產業的事業情懷源于他少年時期痛失至親，不能共享天倫的遺憾和情結。他在心中起誓：我一定要親手創辦一家令人尊敬的健康醫療公司，讓千萬大眾都能擁有科學的生命養護理念、方法和醫學技術，能夠早檢測、早預防、早干預，防患于未然，讓親人的悲劇不再重演！
行動是理想最高貴的表達。經過十幾年的努力，一齡形成了“生命養護體系+服務網絡體系+醫學智庫體系+國際合作體系”四位一體的核心競爭力體系，積累了巨大的技術優勢、時間優勢、經驗優勢、人才優勢、區位優勢和品牌優勢，在追求理想的道路上踏踏實實地努力著、奮斗著、追尋著，也逐步得到了社會各界的支持、好評和認可。
人生的本質其實是一段時間，和至親的人在一起是一種幸福。陪伴是最深情的告白，讓親情綿延是一種能力，它的前提是自己和身邊的人都要做到健康態、美麗態和幸福態。
李瑋董事長強調，一齡將繼續堅持“預防為主·養護為要”的生命養護、生命品質改善理念，大力發展康復醫學體系，滿足不同人群的需求，提供以終為始的醫療服務，養護每一個生命的價值，改善每一個生命的品質，捍衛每一個生命的尊嚴，把客戶的心身健康美麗幸福與我們的事業發展緊密聯系在一起，以健康守門人和生命守護神的責任擔當，打造百歲企業，陪伴和守護國人健康長壽幸福，助力更多的百歲國人讓愛相守、讓親情綿延。
企業核心價值觀
——生命之托、品質為本、我將無我、不負愛與信賴支持
作為一家醫療機構，一齡的核心價值觀必須堅守社會責任屬性、主流價值屬性和社會公益屬性。伴隨著健康中國戰略、人口老齡化、疫情帶來的健康意識覺醒、經濟社會發展帶來的健康需求提高以及新型醫療技術革新等因素的驅動，面對十萬億規模的行業紅利和機遇，一齡必須堅持正確的核心價值觀驅動與引領。
李瑋董事長強調，客戶把生命托付到我們手中是一種“生命之托”，是對一齡的無比信賴與堅定支持，一齡人必須用“品質為本”來全力回報，一定不可辜負這份愛和信賴支持，他鄭重提出“四個必須要”的執行方針與原則要求：
一是一齡集團全體員工和全國區域服務中心必須要牢守底線思維，堅守品質為本，用高品質的醫療服務、醫療內涵和醫療技術、服務體系，推動醫療質量安全和客戶體驗持續提升，每時每刻、隨時隨地讓客戶感到安全放心，將醫療體系和服務做出高度、厚度、溫度和深度。
二是一齡人必須要始終堅持以客戶為中心的經營管理和服務理念，用以終為始的閉環思維和高度負責的態度用心傾聽客戶的心聲，了解客戶的實際需求，以此來促進反思、思考、改變各種服務行為，用最好的狀態、最好的心態、最好的服務來回應客戶的愛與呼喚。
三是一齡團隊必須要站位高遠，以更恢弘的視野、更博大的胸懷認識到生命養護事業的偉大使命，要堅持正確的價值觀引領，堅定地擺脫小格局、小情調，以“我將無我”的大情懷抒寫精彩的大寫人生，升華精神境界和人生格局。
四是必須堅守人的價值大于物的價值，團隊的價值大于個人的價值，社會價值大于企業價值的價值理念，腳踏實地打造好產品與服務質量體系，用低調務實的精神，不計較個人得失，不計較投入成本，高度關注客戶療效和體驗，絕不辜負客戶的愛、信賴與支持。
企業精神
——感恩、責任、傳承、創新、付出、貢獻
李瑋董事長用“感恩、責任、傳承、創新、付出、貢獻”六個詞詳細闡述了一齡的企業精神。
——感恩·責任
感恩的最好方式就是牢記責任。一齡的成長史就是一部對客戶的感恩回饋史，也是一部對客戶的責任擔當史。每年的會員答謝會集中體現了一齡人的感恩文化、感恩行動。
李瑋董事長強調，生命養護·生命品質改善事業是一齡牢記感恩、擔當責任的平臺和舞臺。對于一齡人來說，將自己的本職工作做到極致，用專業幫助客戶改變生活方式和健康理念，樹立良好的心態，不斷提高生活品質，讓客戶變得更健康、更美麗、更幸福，這就是感恩，這就是責任。
——傳承·創新
生命養護·生命品質改善事業是集醫術、技術和藝術于一體的全新探索，李瑋董事長指出，“傳承與創新必須結合起來，一齡才能基于專業科學，把醫療服務做得更加受人尊重與認可。”
一齡要做好專業、技術、標準、規范的傳承，更要傳承優秀的品格、意志、精神。同時，既要研發新產品、新內容、新模式，又要注重對醫療服務更舒適、更自在的點滴細節優化和提升，基于客戶滿意度，給普通醫療服務注入新內容、新理念、新技術、新體驗感、新生命力，就是在傳承基礎上的持續創新。
——付出·貢獻
李瑋董事長著重提到在《一齡之家》企業文化報中，刊登展示了最樸素的一群人——中醫理筋技師。他說：“中醫技師為客戶的健康、美麗貢獻了專業與技術，也通過自己的努力和貢獻讓客戶收獲了健康體魄，他們的服務技術、專業、標準手法為這個行業留下了參考的模板。通過每位一齡人的努力、付出、貢獻，將平凡的事做到極致，就是一種偉大。”
醫學不僅是科學，更是人學、心學。讓客戶由內而外發生改變的，永遠不是冰冷的科技與設備，而是一齡人有溫度的服務，是一齡人對事業貢獻的激情與熱情。正如一齡會員在信中所說：所謂的營銷是在高質量服務間，把基本工作做扎實，把服務做到極致，客戶自然到來。
李瑋董事長總結道：一齡集團發展的目標不是追求流星的閃爍，也不追求彩虹剎那間的美麗，而是追求一種持續的永恒和長遠的滿意，腳踏實地，仰望星空，感恩前行，這才是指引一齡邁向百年征程、實現基業長青的思想引擎。未來，所有一齡人將勇扛擔當、責任與使命，以更高的事業站位和更長遠的戰略眼光，凝心聚力，上下同欲，朝著百歲企業的目標，續寫生命養護·生命品質改善事業的輝煌篇章！
轉自：中國山東網
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