長清區局（營銷部）內訓師講解精益工具“魚骨圖”的使用技巧。
歷城區局（營銷部）客戶經理（左）利用精益管理工具為零售客戶提供個性化服務。
濟南市局（公司）財務部門打造財務共享中心，推動財務業務一體化向全業務領域延伸。
“宋經理，你快來看，我這店變化大不大？”這天一早，山東省濟南市歷下區煙草專賣局（營銷部）舜華服務站客戶經理宋成玲剛把電動車停在位于穎秀路上的生宜卓煙酒店門前，店主平志民就出來迎她了。
“大叔，這樣一調整，店里更寬敞更明亮了！”宋成玲一進到店里就發現了變化：原先擺在店中央的商品不見了。
“多虧了你反復給我講6S現場管理，還給我量身制定了形象提升方案，沒想到只是調整了卷煙陳列和店面格局，店面變化就這么大……”平志民高興地說，店面形象提升了，店里的人氣也更旺了。
生宜卓煙酒店主營煙酒，店面不大，卷煙和酒水把小店塞得滿滿當當。前不久店里裝上云POS雙屏機后，宋成玲向平志民介紹了6S現場管理理念和方法，并建議他借此提升店面形象，從而進一步提高贏利水平。
不僅是宋成玲，對于濟南市煙草專賣局（公司）干部職工而言，工作中主動運用精益工具和流程思維解決問題、推進工作已經成為了一種行為習慣。而這只是濟南市局（公司）全面推進管理創新，將精益思維和方法全面融入各項業務工作的一個縮影。
近年來，濟南市局（公司）深入推進“全員、全過程、全方位”精益管理，聚焦如何將管理理論和管理實踐轉化為助推企業高質量發展的生產力，踏準企業發展的節拍，在管理創新方面積極探索，逐步破解發展難題，充分激發創新活力。
問題導向機制保障
水之積也不厚，則其負大舟也無力。
開展管理創新工作，只有打牢根基，把基礎工作做實做細，才能支撐起企業管理的大廈。
“找問題就是找出路。發現了問題就等于抓住了事物的矛盾，堅持問題導向就等于抓住了化解矛盾的著力點，找到了轉型升級的金鑰匙。”濟南市局（公司）黨委書記、局長、總經理楊忠武介紹，濟南市局（公司）以查找問題為切入點，集中資源、精準施策、靶向攻堅，努力把發展短板變成轉型跳板。
2020年4月，濟南市局（公司）組織開展“問題導向、全員改善”活動，全員查找工作中存在的問題、提出改進工作的建議。
“參加該項活動的人員1001人，參與率達到了98%，人均提報問題數1.6個。”濟南市局（公司）綜合計劃處負責人介紹，活動共收集到1616條有效問題，其中部門級問題705個、公司級問題911個。
“專賣稽查類案件經費的申報、審批時間長，需要優化報銷流程，可不知道該給哪個部門反饋。”
“好多事項要層層審批，光找人簽字就要花費很多時間和精力，尤其是需要多部門配合的工作就更難協調了。” …
1616條有效問題，意味著1616項整改舉措，也意味著1616個創新機會。
推動管理創新工作真正“入題”，迫切需要一套行之有效的機制暢通問題解決渠道，推動問題有效解決。為此，濟南市局（公司）運用大數據、“互聯網+”等，開發問題導向管理平臺。
“這個平臺設置了問題提出、問題處理、問題跟蹤等模塊，用信息化的手段實現了對問題的管理。”。
將這些問題進行分類收集后，為解決問題，濟南市局（公司）開展了問題“揭榜制”活動，鼓勵干部職工充分發揮主觀能動性，對問題進行揭榜攻關，創立揭榜看板。同時，問題導向管理平臺根據揭榜情況明確了每個問題的責任人，從后臺可以隨時跟蹤評價問題攻關進度和效果，實行問題改善積分制管理，真正實現了問題解決過程可控、痕跡可查、結果可考的全程可視化管理。
目前，錄入問題導向管理平臺的1616個問題已全部解決。
而針對當下工作重點和亟須解決的關鍵問題，濟南市局（公司）成立了兩個專項工作推進組，制定總體工作規劃和專項工作方案，深入基層一線進行工作指導和檢查督導，確保工作部署件件有落實、事事有回音。
流程建設持續優化
2021年元旦假期過后，濟南市局（公司）卷煙配送中心工作人員又投入到緊張有序的工作中。自打卷煙配送中心將倉儲、分揀兩個工作環節整合為一套流程后，倉儲和分揀工作實現了無縫對接。中間環節減少了，工作效率得到有效提高。
1月14日，濟南市歷城區樂通便利店店主李曉玲來到歷城區行政服務中心提交了辦證申請。只跑了一趟，僅用了4天，李曉玲在家就收到煙草專賣零售許可證并可以網上訂煙了。行政許可申請人“只跑一次”的背后，是濟南市局（公司）使用ECRS精益工具對流程進行優化的結果，他們將行政許可與入網訂貨兩個流程整合為一個流程，實行“2+1+1”辦證入網模式。
管理就是走流程，執行就要走流程。流程是提高精益管理受控程度、資源配置效率和工作效率的重要手段，流程建設則是精益管理的核心工作。
“要深化管理創新，必須強化流程建設，讓流程切實發揮作用。”濟南市局（公司）副局長劉洪濤介紹說。
濟南市局（公司）將流程建設作為“一把手工程”，注重頂層設計，細化目標任務，在市、縣兩級單位部署開展了流程再造工作，不斷推進制度向流程轉化，向流程的落地執行和持續優化轉變，從而提高企業管理效能。
流程建設過程中，最怕出現的是多項制度、多項規范共管一項工作的情況。
為此，濟南市局（公司）將制度、標準化、管理體系“三標合一”為“流程要求”一把尺子，繼2014年將體系文件與標準融合實現“標體合一”后，又出臺了《流程建設“三標合一”試點工作實施方案》《“三標合一”工作流程》，將流程文件作為唯一的工作規范，從而避免了多頭并管。
以卷煙配送中心送貨流程為例，在前期查找收集、梳理整合的基礎上，他們將純文字要求轉化為流程的節點，按照崗位職責放入對應的職能帶，融合標準、體系、制度的其他管控要素，從而實現“三標合一”。
要保障流程建設的工作成效，就要確保所建立的流程實用、管用、好用，干部職工要真用、愿用。
為此，濟南市局（公司）引導干部職工全員參與寫流程，并弄清為何寫、怎么寫、誰來寫、寫什么。
在全員參與的過程中，從要我寫變為我要寫，從不會寫變為都會寫，從少數人寫變為人人都寫，從挑著寫變為全都寫……全員梳理工作、共同討論，橫到邊、縱到底，全崗位、全覆蓋。
流程建設的意義在于通過全員嚴格執行流程來規范各項工作。為了確保全體干部職工真用、愿用，濟南市局（公司）實行流程編寫人自評、處室部門初評、分管領導初審、辦公會復審的“四層級”流程評審機制，邀請基層一線人員及流程執行人員進行流程診斷，有效避免了“燈下黑”。
如果說流程建設是一場長跑，那么激發動力、提高耐力非常關鍵。
濟南市局（公司）將流程建設納入月度績效考核“基礎工作”模塊，強化流程季度督導考核，按照崗位序列開展流程閉卷考試，同時選取工作流程優、工作基礎牢、執行效果好的團隊和個人作為先進典型，進行專項獎勵，激發內生動力與活力。
精益滲透深度融合
2020年9月，濟南市局（公司）密切配合公安部門，一舉搗毀一個非法收購倒賣卷煙的犯罪團伙，成功破獲了1起涉及10個省、案值141.7萬元的大要案件。
與以往不同的是，這起案件是專賣管理人員運用智慧“云眸”網格化監管分析平臺進行數據導偵、智能分析、精準預警而破獲的。
之所以開發智慧“云眸”網格化監管分析平臺，是因為濟南市局（公司）在開展管理診斷時發現，提升精準監管的主要制約因素是缺少有效的數據分析和信息研判平臺，導致市場監管方式精準性不足。
他們展開課題攻關，搭建包含歷史違法違規人員人臉圖像、涉案車輛信息等的數據庫，并在相關環節配裝圖像識別設備，再將視頻采集信息與高危數據庫進行云端比對，一旦發現可疑信息，系統便發送預警信息。
這是濟南市局（公司）近年來以業務部門為主推進精益業務，應用管理思維和方法發現問題、解決問題、推進工作的一個縮影。
精益管理是手段，業務提升才是目的。
隨著管理創新特別是精益管理的深入推進，在濟南市局（公司），管理對業務的支撐和推動作用越來越明顯，干部職工對方法工具的理解把握更準確，運用更自如。
濟南市局（公司）逐步把精益管理思想和方法滲透到生產經營管理全鏈條，企管部門轉向在幕后提供支持，各業務條線走向前臺，應用管理思維和方法發現問題、解決問題，持續推動管理與業務深度融合，找到了合適的解題路徑，企業迸發出生機和活力。
時時事事講精益，關鍵在人。
按照上下聯動、內外結合的原則，濟南市局（公司）組建“精益宣講團”，舉辦流程建設暨精益管理全員“三隨機”授課集中講活動，搭建“精益知識匯”成果共享平臺讓干部職工隨時學，邀請各界知名專家講授管理前沿知識，鼓勵廣大干部職工在學習掌握管理理念的基礎上，結合工作實際，探索總結易操作、可推廣的管理方法。
商河縣煙草專賣局（營銷部）工作人員王閣在辦公室里通過財務共享中心報銷平臺發起車輛費用的報銷申請并提交報銷單。1小時后，王閣再次打開財務共享中心報銷平臺發現，憑證已經審核通過了。
“網上流轉、移動審批，方便高效，值得點贊！”王閣說。
財務管理是企業管理的中心。針對傳統財務管理模式存在審批效率低、耗時長等問題，濟南市局（公司）財務部門打造了財務共享中心，實現智能核算、智能運行、智能管控、智能服務，推動財務業務一體化向全業務領域延伸。
此外，客戶經理群體應用VOC、OPL等管理工具，總結出工作機制“4+1”、服務方式“四個結合”、工作模式“四化”和日常管理“四個派單”，提升了服務質量和效率。
管理創新特別是精益管理的深入推進，給濟南市局（公司）帶來了深刻變化。觀念、工具、實踐層層滲透，精益入理念、入流程、入業務得以實現，管理創新取得的工作成果有效轉化為企業高質量發展的機制優勢、能力優勢、競爭優勢，企業凝聚力、向心力顯著增強。
轉自：舜網
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