在湖南省沅江市，有一家名為建紅便利店的小店鋪，它位于瓊湖辦事處永興路33號。老板李建紅今年五十二歲，她是一位具有許多美好品質的女人，她是賢惠體貼的妻子，將家里打理得井井有條；她是一位偉大的母親，含辛茹苦的養育了兩個孩子；她更是常懷感恩之心的零售戶，李建紅時刻掛在嘴邊的一句話就是“感謝煙草公司”。
幫扶暖人 重新啟航
原來，李建紅的丈夫二十年來患有病毒性腦炎，多次住院治療，不僅生活不能自理，更是有隨時摔倒昏迷的危險，子女長期在外省，一個在深圳務工，一個在湖北打拼，不能隨時回家照顧雙親，也無法提供太多的經濟支撐，丈夫平時看病住院需要人時刻看顧，盡管醫保能報銷部分費用，但對于這個普通的家庭來說，余下的醫療費用仍然是不小的壓力，生活的重擔全壓在這個瘦弱的女人肩膀上，她靠著打零工撐起整個家庭，嘗盡了生活的酸甜苦辣。現在年紀稍大了，留下一身病痛，無力再承受奔波勞碌，收入銳減，生活壓力更大了。2020年，煙草公司在走訪時了解到這一情況后，建議她利用自家的門面進行卷煙經營，李建紅起初猶豫不決，綜合考慮了各方面情況后，終于下定決心，辦理了一張煙草證，建紅便利店開張了，她說：“我相信煙草公司，我也相信能夠通過賣煙讓我過上好日子”。
經營之初，李建紅作為開店的新手有些手忙腳亂，客戶經理了解到她的情況，對這個貧困零售戶非常關注，對她的店格外關照，時常去她的店鋪指導，叮囑她要按時訂煙，通過幾個月的經營，李建紅對于當前的卷煙行情和自己經營過程中的不足有了初步的認識，她也通過誠實守信、熱情周到的經營方式贏得了顧客的信賴，她說：“煙草公司前幾天還給我送了一個嶄新的前柜，客戶經理親自給我送過來的，還幫我維護了價格標簽呢，這次檔位重新調整級別，我的檔位升到了7檔，這樣我一個月就能多賺點錢了，有客戶經理的熱忱指導，店面經營也比我之前預想的輕松多了，通過經營卷煙銷售支撐我們的家庭開支，這是我以前從想到過的生活！”李建紅通過卷煙經營一掃愁緒，滿懷信心和希望投入到新生活中。
轉變思路 無畏前行
李建紅從摸索之中慢慢成長起來，她清楚地記得，剛開店時，每天進來買煙的顧客寥寥無幾，李建紅心里充滿了疑惑與不解，明明自家店鋪位置挺好的，來往的人也不少，怎么生意就是沒什么起色呢？后來經過分析，她發現是開店時宣傳力度不夠，周邊消費者并不知曉剛開業的建紅便利店，所以沒有吸引穩定的顧客，而且李建紅發現周邊還有一家湘匯636加盟店，自家便利店的服務和卷煙品規與之相比沒有什么競爭優勢。發現了這個問題，李建紅沒有氣餒，而是想辦法吸引穩定的客源。她想，要把卷煙經營好首先就是按照客戶經理說的先把陳列搞好，李建紅每天都把煙柜擦得干干凈凈，把卷煙分類擺放整齊，省內煙和省外煙分開，硬盒煙與軟包煙分開，這樣分門別類的陳列看起來舒心，又方便客戶進行挑選。
給顧客留下良好的印象就是成功的第一步。李建紅想既然別人的優勢是專門經營卷煙，提供優質的服務，那我就要充分利用自己便利店的優勢，用非煙商品來帶動卷煙銷售，李建紅把自家的非煙商品也陳列得非常美觀整潔，還在自家店里搞起了興盛優選的業務，“很多顧客來我這拿東西的時候，經常會順便買買其他商品，這一來二去我的生意越來越好了，客源也越來越多。”店鋪經營得越來越好，日子也過得更加有奔頭。
熱心服務 規范經營
店鋪經營已經逐漸步入正軌，李建紅也更加有信心將店鋪經營得更好。每天一大早，李建紅就早早地開門營業了，“老劉，剛買菜回來啊，今天還是來一包芙蓉王不？”不等客人開口，李建紅就主動招呼了起來，原來她已經熟記了每一個老客戶的購買習慣，每次推薦的卷煙品規都深得顧客之心，這是李建紅一開始就做好的功課，每次有回頭客買煙，李建紅就笑著問道，上次買的煙抽得習不習慣，收集顧客的反饋，記住他們的品吸習慣。“這還是客戶經理教我的小妙招呢，他說要給客戶推薦合適的卷煙，回頭客就會越來越多，看我的卷煙賣得越來越好就知道這招好使。”
人生之旅總會有艱難險阻，如今李建紅的煙店給她帶來了前行的強大力量，她站在柜臺前笑著說道：“我現在不用在外面東奔西跑了，也有更多的時間照顧老公和家庭，讓我們可以安心生活，感謝煙草公司幫助我實現一直以來的心愿，我愿意一直跟著煙草公司走下去，我現在特別有信心，能把日子過得更好。”她真誠的笑臉成為幫扶貧困零售戶路上最美麗的花朵，散發著沁人心脾的芬芳，讓煙草人更好的感悟煙草的情懷和使命。隨著經營的越來越好，李建紅跟著煙草公司走的步伐也越來越堅定。（湖南益陽沅江市煙草專賣局 蔣旺）
轉自：博覽網
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