干一行，愛一行;鉆一行，精一行。他深入基層扎實苦干，把卷煙零售戶的利益放在第一位，想千方設百計，全力提升他們的盈利水平，被零售戶親切地稱為“盈利大師”、致富路上的好幫手。他就是鄧義良，平陰縣局(營銷部)第三基層服務站市場經理，煙草制品購銷員(四級)。年近不惑的他，已經從事客戶經理工作十四年，主要負責鄉鎮及農村區域的卷煙零售客戶，所轄片區共有107名零售客戶。
鄧義良始終踐行“工匠精神”，愛崗敬業、善于鉆研、嚴謹細致、全心服務，對自己從事的工作做到精益求精、專業專注、追求卓越，各項工作取得優異工作業績。
“4+1”工作模式的踐行者
鄧義良有著優良的工作作風、無私的奉獻精神和崇高的職業理想。他所負責的是農村片區，零售戶大多文化水平不高，在新零售背景下，經常出現業務不明白、操作不熟練等情況。面對這種市場，鄧義良無條件地服從組織安排，不計個人得失，始終自覺踐行“工匠精神”，時刻以“金牌工匠”的標準嚴格要求自己，切實轉變工作作風，增強服務意識，盡心服務，盡力先行，圍繞零售戶最關心、最直接的問題開展各項工作，不斷提升服務質量，幫助零售戶提升經營能力和水平。
圖為鄧義良向零售戶宣傳相關卷煙營銷政策
“干一行，愛一行，鉆一行”，鄧義良作為首批“4+1”工作模式踐行者，為解決農村客戶農忙季節不開店，無法正常拜訪的情況，提出靈活作業、彈性工作，適當調整拜訪服務時間，切實為客戶服務，提升客戶滿意度。
面對縣局(營銷部)一類煙品類規格難提升的問題，鄧義良將工作重點放在重點品牌培育上，積極探求解決方案，制定了《玫瑰節特色市場開發》方案，積極對接山東中煙和零售戶，開展重點品牌宣傳，實現了銷量和結構提升，也實現了玫瑰鎮零售戶的卷煙盈利大幅增長，達到零售客戶和公司的雙贏。
“鄧氏工作法”培養一批后來者
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。鄧義良深知只把自己的工作做好是不夠的。他十分注重發揮模范帶頭作用，具有較強的團隊精神，能夠善于運用個人技能技藝帶領團隊解決工作中的實際困難和問題。他將工作方法和經驗定期進行總結，經常和身邊的人進行分享和交流，不斷從工作中總結經驗和教訓，不斷加強與同事之間的團結協作，主動傳授技能技藝、傳承職業精神，幫助帶動身邊人共同成長進步。
評選為“濟煙工匠”后，鄧義良更是充分發揮先鋒模范作用。為“平煙微課”講師，他先后組織培訓十多場，從自己的“徒弟”，到全體客戶經理，再到全縣千余名零售戶。“鄧師傅”將自己總結的“鄧氏工作法”傳播下去，為平陰煙草高質量發展儲備了堅實的新生力量，得到了領導和同事的一致好評。
如今，鄧義良正在積極備課“濟煙大講堂”，想在更大的平臺上發揮自己的光和熱，他的這種幫帶精神，帶動了整個團隊的活力，他的“徒弟”神永昌也考取了煙草購銷員證書，今年也成為了工匠候選人，提高了整個基層服務站的凝聚力。
獨創“四級盤庫技法”
鄧義良雖然是一線客戶經理，但他擅于發揚開拓進取精神，具有較強的創新意識和創新能力，積極參與市局(公司)流程建設和課題研究。他將豐富工作經驗轉化為創新優勢，圍繞解決工作實際難題，在流程建設、管理創新方面取得了一定成績。
鄧義良協助編寫的《客戶經理拜訪工作流程》于2019年被市局(公司)評為精品流程“三等獎”。該同志先后參與實施《新零售背景下基于精益理念的零售戶經營水平提升》《提高零售戶卷煙庫存準確率》等課題，其中《提高零售戶卷煙庫存準確率》已順利完成課題發布。
為了研究方便快捷提升庫存準確率的卷煙柜臺，鄧義良走遍了東阿鎮各色各樣的零售戶，從小店到大戶，從粗支到細支，他把不同情況下各類卷煙擺放研究了個遍，經過反復論證，多次試驗，最終研制出“移動式卷煙庫存擺放貨架”，總結出“零售戶自盤、營銷人員必盤、掛靠人員復盤、考核小組抽盤”的四級盤庫技法，有效提升了庫存盤點效率，攻克了庫存不準確這一難題。
圖為鄧義良為零售戶整理柜臺
自2007年從事客戶經理工作以來，鄧義良無論酷暑寒冬，一直愛崗敬業，任勞任怨，認真細致，出色完成各項任務指標，表現優異，多次獲得“先進個人”“優秀共產黨員”“客戶經理標兵”等榮譽稱號。2018年，他所在片區被評為市局(公司)“先進片區服務部”。2021年，他所在的第三基層服務站在紅旗榜中排名前列。今年以來，他所管轄片區卷煙銷量、單箱值逐月遞增，重點培育品牌上柜率和銷售名列前茅，實現客戶滿意率100%，拜訪到位率100%。(文/圖 蔣凱)
轉自：舜網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
政策協同發力 做好“十四五”時期就業工作
