疫情防控不松懈 人保服務不打烊 人保財險天津分公司全力做好疫情期間保險服務

當前，全市上下萬眾一心、眾志成城，全力以赴抗擊新一輪新冠疫情。人保財險天津分公司作為國有骨干保險公司，始終秉承“人民保險，服務人民”的使命，把疫情防控和保險服務作為當前首要政治任務，確保疫情防控不松懈，人保服務不打烊。

(人保財險天津分公司理賠人員在線為客戶提供理賠服務)

58分鐘在線完成車險理賠

“您好，您的理賠款已到賬，請您查收。”理賠人員欒江在居家辦公期間完成了一單線上理賠案件，僅用58分鐘就完成了從報案到賠款到賬的全部理賠工作。

2022年1月10日上午11時，住在濱海新區的張先生發現停在樓下的愛車前風擋玻璃受損，由于疫情期間小區封閉，張先生為如何理賠犯了愁。通過咨詢保險業務員得知可以通過“天津人保財險”微信公眾號辦理理賠，隨即按照業務員指引通過微信理賠，沒想到從報案到收到賠款僅僅用了不到1小時，非常簡單便捷，疫情期間也避免接觸帶來的風險，得到了客戶的高度認可。

(人保財險天津分公司續保團隊專員居家為客戶提供承保服務)

續保團隊全流程線上化承保

“鞠先生您好，您的車輛保險已脫保，請問是否需要馬上續保?”續保團隊專員佟蕾正在居家辦公，為客戶提供車險算費及出單服務。

“哦對，這兩天光忙著疫情防控了，要不是你們提醒，我都忘了車險續保這事了，快幫我算算吧!”客戶鞠先生焦急地說。

佟蕾熟練地幫客戶算費并出單，不到5分鐘的時間，鞠先生就收到了車險的電子保單。

目前，人保財險天津分公司500多名續保團隊專員已開啟居家辦公模式，通過遠程呼出持續為客戶提供優質承保服務。

線上線下服務不間斷

疫情期間，人保財險天津分公司簡化服務流程，推出“線上化”承保及理賠服務，在減少接觸的基礎上，持續為客戶提供優質服務。在專線接聽方面 ，95518客戶服務專線啟動總部溢出服務，匯集全國力量支援天津，確保客服專線接聽順暢。在線上化服務方面 ，客戶可通過“天津人保財險”微信公眾號享受一鍵續保、保單查詢、道路救援等服務。在穩產保供方面 ，啟動線上政策性農業保險承保理賠工作，簡化流程確保小麥承保等工作，為農戶提供“足不出戶”的農險應急服務。在理賠救援方面， 推出“拇指理賠”服務，車輛出險后，客戶可通過“天津人保財險”微信公眾號完成報案，在線自助完成理賠全流程。

此外，在線下服務方面，我們將嚴格按照天津市疫情防控要求，全面做好各營業網點消毒防護，為客戶提供安心服務，切實保障公眾健康，有效遏制疫情蔓延。您也可以通過以下線上服務通道辦理業務：

天津人保財險微信公眾號

中國人保APP

我們堅信，在黨中央的堅強領導和市委市政府的統一部署下，全市人民眾志成城，團結一致，必能打贏這場疫情防控攻堅戰。

轉自：華財網

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