湖南汝城煙草：賦能終端新發展 構建網建新格局

近年來，隨著煙草行業營銷網絡建設的不斷發展，湖南汝城縣煙草專賣局(分公司)立足轄區市場實際，以提升零售終端客戶滿意度和獲得感為中心，細化服務內容，從三個維度賦能零售終端新發展格局，推動營銷網絡建設高質量發展。

傳承紅色印記 打造紅色終端“樣板”

汝城煙草借助當地文明瑤族鄉沙洲村“半條被子”紅色文化影響力，積極打造紅色景區零售終端示范街、示范店。“打造紅色終端，不僅弘揚‘半條被子’精神，宣傳紅色文化，也能夠提升客戶經營能力和盈利水平，增強客戶獲得感，要匯聚多方資源，力求打造全市紅色終端‘樣板’。”在建設初期，汝城煙草主負責人林述平說道。

在實地走訪調研、科學布局選點基礎上，如何點亮紅色終端，汝城煙草將紅色文化傳導作為重中之重，從硬件設施改造入手，兼顧個性化與標準化，將紅色元素融入紅色景區店鋪打造，在客戶店鋪制作印有紅色故事的LED燈箱和具有有代表性的革命歷史事件的鏤空剪紙畫、插圖，圖文并茂增強展示效果，彰顯紅色終端特色，持續提升店面形象，此外，安裝液晶顯示屏，將當地土特產、紅色故事制作成短視頻循環播放，突出視聽效果，提升文化感知。

據沙洲紅色終端示范店客戶歐志靈介紹，經過紅色文化烘托，升級了店面形象，拓展了經營空間，消費者看了賞心悅目，購買商品的游客絡繹不絕。此外，汝城煙草通過定期開展培訓座談、相互交流觀摩等活動，使景區客戶充分認識到紅色終端建設對商品銷售的促進作用，增強客戶經營能力，不斷提升客戶盈利水平。目前，汝城煙草制定了全市紅色旅游終端標準，已建成5條紅色旅游終端示范街、兩條黨員示范街以及包括沙洲紅色景區在內的紅色終端示范店85家，紅色景區零售終端成為全縣零售終端的一道亮麗風景線。

實施柜臺改造 展現城鄉零售終端新“顏值”

“一隅之地，精致玲瓏。”在汝城縣城郴義路“湘匯636”大旺店消費的顧客這樣評價該店的貨柜。今年以來，汝城煙草大力實施城鄉零售終端背柜地柜一體化改造工程，讓終端彰顯“規范統一、獨樹一幟，整潔美觀”嶄新風貌。

針對城鎮“湘匯636”加盟店、星級店、黨員示范店，汝城煙草圍繞終端陳列生動化，從視覺形象入手，為客戶提供背柜地柜樣板和經驗，以點帶面，全面提升客戶改善店面經營環境的熱情和參與度，同時，組織客戶到改造后的樣板店內參觀學習，詳細講解如何通過改造提升終端級別，讓客戶感受到店鋪環境改善的好處及經營環境變化帶來的盈利提升潛力，激發客戶參與終端升級改造的興趣。在改造過程中，堅持陳列面積最大化、方法標準化、區域功能化、維護動態化，給消費者視覺沖擊體驗，留下專業、舒適的第一印象。

汝城煙草充分借鑒城網發展經驗，采取“以城帶鄉”“以城助鄉”方式，在大坪、熱水等重點鄉鎮圩場全面實施前柜背柜一體化改造。針對終端改造客戶，積極開展“三承諾五到位”，即承諾守法、誠信、互助經營，推動商品明碼標價、明碼實價、亮證經營、守法履約、規范經營到位。在鄉鎮圩場放眼望去，街道兩邊零售終端形象統一，煙柜整潔大方，品牌陳列美觀，讓消費者從遠處就能看到，近觀更顯豐富。“以前，我店子的煙柜是自己找人做的，中規中矩，無論是在外觀還是卷煙擺放方面都不是很科學，現在，煙草公司協助我更換了背柜和地柜，店面形象煥然一新，客戶經理還會過來專業指導，生意自然也就更加紅紅火火。”大坪鎮二星級客戶袁祥林說道。

實施城鄉零售終端卷煙背柜地柜一體化改造工程，充分發揮終端前沿陣地品牌培育的功能，優化了城鄉零售生態和消費環境，提升了卷煙流通渠道掌控力，有力推進了卷煙營銷網絡城鄉一體化協調發展。

推進數據營銷 用實用活終端智能“助手”

一個平臺就是一張信息網，多平臺數據集合就是一個生態鏈。汝城煙草云POS零售終端信息系統的投入，為深度挖掘和分析客戶特征和品牌數據提供了量化支撐，數據賦能讓貨源投放、品牌培育、客戶服務、消費者營銷活動更加精準。

汝城煙草對零售客戶在掃碼入庫、終端掃碼、庫存管理、數據盤點等方面加強指導的同時，強化客戶經營數據對店鋪管理、經營銷售等方面的重要性，客戶經理每天關注零售客戶信息系統使用時長、掃碼頻次、掃碼筆數和掃碼金額，分析客戶商品掃碼比例、真實性等問題，加強使用督促，做到真掃碼、掃實碼。此外，終端專員掌握客戶在掃碼銷售、進銷存管理、在線支付等方面的真實情況，確保前臺數據準確性，同時對零售戶“云POS”終端信息系統的掃碼數據進行分析，通過前臺資源為驅動、后臺分析為支撐，盤活終端“云POS”資源，推動貨源精準投放。

“現在品牌規格多，價格記不全，有了云POS系統，顧客購煙掃碼槍一掃，‘滴’的一聲，品牌、規格、價格都一目了然，而且每天可以掌握商品動銷態勢，每天的經營利潤都心中有數，現在成了我經營的‘好助手’。”城區“笑瞇瞇”商行客戶鄧繼敏笑著說道。

云POS零售終端信息系統的投入運用，凸顯了客戶店鋪經營的管理型、實用新、便捷性，讓客戶駛入“新零售、新體驗、新發展”的快車道。如今，全縣使用云POS機的零售客戶占客戶在線支付金額占比、在線支付比例占比超過70%，排全市前列。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。” 下一步，汝城煙草將依托行業體制優勢、產業優勢和資金優勢，融全員上下共識，集內外多方力量，擼起袖子加油干、一張藍圖干到底，筑牢網建根基，創新推進卷煙、營銷網絡建設，用執著的韌勁打造扎實、穩固、優質、透明的卷煙市場。(袁林飛)

轉自：河北網絡廣播電視臺

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