江西吉州煙草：以服務初心，辦群眾實事

自黨史學習教育開展以來，吉州區煙草專賣局(公司)黨支部堅持牢記初心使命，將堅定“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”的信念轉化為業務提升的動力，轉化為“我為群眾辦實事”的行動力。作為一只年輕的黨員隊伍，吉州區局廣泛開展黨員志愿者服務活動，進一步密切客我關系，用無悔的青春奮斗，點燃星星之火。

激流勇進，吹響青春號角

在如今新冠肺炎疫情反復的當下，為了更好地服務客戶，幫助他們營業，吉州區局的黨員志愿者們紛紛請纓，積極響應組織號召，用實際行動架起了通往客戶心中的連心橋。

黨員湯潔玉琢磨出了一套“零距離服務+管理”的方式，作為一名客戶經理，她通過主動上門為客戶盤點庫存，掌握需求情況，以便量身制定每位客戶卷煙訂購計劃，指導他們科學備好貨源；通過更換全新標價簽，掌握日常銷售價格情況，以便推進“條包一價”，加強價格管理，提高客戶卷煙毛利率；通過聆聽客戶的意見和建議，面對面交流，為客戶答疑解惑，以便扎實推進疫情下的卷煙營銷工作，她的“24小時待機”服務，贏得了片區客戶的一致好評。

“奶奶，您好。現在疫情又在反復了，您可千萬不能大意啊，您坐，我再和您講講最新的防疫知識。”在客戶吳小勇的店內，黨員任偉蹲下身來，仔細地向年邁的客戶講解吉州區煙草專賣局黨員志愿服務隊精心整理出來的最新最全的防疫小貼士。片區內有很多小店都是留守的老人經營，文化程度不高，信息相對比較封閉，黨員志愿者們就加強這部分客戶的疫情宣傳，反復提醒大家要定期做好店內消殺、及時帶好口罩、不聚集等注意事項，獲得了經營戶們的頻頻點頭和連連稱贊。

溫暖相伴，用心用情服務

吉州區局黨支部把“我為群眾辦實事”作為踐行共產黨員初心使命的主要內容，黨員們用心用情用力解決零售客戶的“急難愁盼”問題。

在聯合走訪中，局黨支部書記王鵬翔走上街頭，走進零售客戶店中，悉心了解生活和經營情況，并針對客戶經營中遇到的個性化問題進行解答。

在以“幫扶老年客戶解憂愁”為主題的優質服務活動中，營銷人員上門走訪拉家常，指導卷煙陳列、卷煙銷售以及如何使用手機訂貨等，幫助其解決經營中遇到的各種問題，切實提升老年客戶滿意度。

為了積極響應“我為群眾辦實事”的號召，黨員們還定期走訪慰問困難零售客戶，為他們送溫暖、送祝福、送慰問品，并與孤寡老人促膝交談，噓寒問暖，了解他們的經營情況和生活情況，并留下了聯系方式，如果遇到了困難，就及時聯系志愿者，大家都會盡最大努力提供幫助。志愿者們的到來，讓困難零售戶的店中充滿了歡聲笑語，一片溫馨祥和。“你們不僅送來了溫暖，更是給了我精神上的慰藉，感謝吉州煙草的同志們啊！”在長塘鎮黃泥塘村，零售戶周連秀眼中淚光閃爍，連連道謝。

重點聚焦，強化經營指導

隨著吉安市卷煙營銷終端建設的持續推進，吉州區局黨支部堅持把黨的建設和日常基礎工作相結合，以創建“學習型、服務型、創新性”黨支部為契機，結合優秀的黨員干部，與客戶經理一道組成“終端攻堅隊”，開展“一對一幫扶”服務，在片區內掀起辦理、宣貫服務的熱潮。

為了進一步挖掘市場潛力，“終端攻堅隊”以“統一培訓+一對一服務”的方式，為新入網客戶提供個性化的服務。黨員同志與客戶經理一道，接受新零售終端的培訓工作，掌握終端建設的大局戰略，學習構建終端網絡的實操方法，全面跟蹤客戶店面升級改造建設的進程，由客戶經理主導，黨員輔助，一對一制作改造升級方案，24小時解疑答問，全面推動高質量現代終端建設。

與此同時，拓展到店服務內容，助推店面形象“再升級”，進一步突出重點品牌的陳列，靈活變換花式造型，維護店面形象，提升店鋪“顏值”，讓終端建設充滿生機和活力。

“鄒老板，您的柜臺就交給我吧！”在終端客戶鄒光圣店內，黨員曾彪正在幫助零售客戶整理、清潔卷煙柜臺。在秉承“客戶利益無小事”的原則上，黨員同志們積極開展著個性化服務工作，指導現代零售終端客戶、示范街客戶開展標準化陳列、商品出樣和個性化展示，打造靚麗終端，與零售客戶共成長、心連心，得到了客戶們親人般的認可和肯定。

在“我為群眾辦實事”的活動中，吉州區煙草專賣局黨員志愿者們個個勇當排頭兵、領頭雁，積極融入零售戶的經營和生活中，將服務當成使命，將奉獻當做責任，在一點一滴中展現出共產黨員的先鋒模范作用，體現了強勁的生命力和青春力，不僅贏得了片區內零售戶的一致好評，更是以實際行動掀起了煙草行業“星火”服務熱潮。

黨員肖莉感慨地說到：“我們一定要學好黨史，發揮好黨員的先鋒作用，著力解決問題，推動工作，將學習收獲轉化為致力于崗位履職盡責中去，轉化為“唯煙農與客戶不可辜負”的實際行動上，轉化為“我為群眾辦實事”的實際工作中。”（通訊員 王 蕾）

轉自：經濟網

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