CRM典型廠商 小滿科技入選艾瑞2022年《中國CRM行業研究報告》

日前，艾瑞咨詢發布了2022年《中國CRM行業研究報告》（以下簡稱“報告”），行業前沿的出海SaaS服務商小滿科技入選綜合垂直型CRM廠商，并作為典型案例展現了產品實力、競爭優勢及發展方向。艾瑞咨詢的認可折射出小滿科技值得關注的技術能力和不斷壯大的行業影響力。

該報告深度解讀了中國CRM行業在過去一年中呈現的新變局，并剖析了市場現狀及未來趨勢，通過小滿科技、騰訊企點等典型案例展現了中國CRM廠商的蓬勃之態。報告提到，受疫情刺激、C端消費潛能釋放、中小型企業CRM滲透率較低等因素的影響，中國CRM市場具有廣闊潛力，營銷獲客、數據處理和便捷滿足個性化需求成為CRM市場的新需求。

小滿科技認為，技術能力是滿足這些新需求的根本著力點。在小滿科技服務外貿企業的9年中，大數據、人工智能技術是至關重要的內驅力。小滿科技將大數據、人工智能技術引入CRM系統，推動傳統CRM管理模式向數智化轉型。OKKI CRM是小滿科技技術能力的“集大成之作”，基于技術能力以及對外貿領域深刻的業務理解，OKKI CRM打造了深度貼合外貿業務個性需求的細化功能，如公私海機制、客戶背調等客戶管理功能，同步阿里信保訂單、多渠道訂單集中管理的訂單管理功能，以及覆蓋績效管理、員工管理、數據分析、銷售預測等維度的團隊管理功能。這些功能幫助用戶將數智化管理拓展到營銷獲客、詢盤轉化、訂單達成、客戶追蹤等業務全生命周期，使外貿企業管理效率大幅提升。

大數據時代，數據資源是外貿企業制勝全球市場的重要“武器”。小滿科技數據庫擁有全球1.2億+企業信息，2021年與IHS Markit達成合作后，其海關數據庫升級至10億+量級，覆蓋全球63個國家，為用戶帶來海量商機。小滿科技通過前沿的數據挖掘、處理技術，幫助企業及時并準確地捕捉全球市場信息，發現客戶的潛在需求，對客戶喜好進行深入、精準的理解，從而提高銷售指向性，規避低效支出，實現增收降耗。

報告指出了普遍存在于CRM用戶中的三大痛點，一是用戶對SaaS產品選擇困難、不會使用，二是企業部署CRM系統成本較高，三是人工錄入、信息維護等使業務員工作量增加。小滿科技正在通過產品、技術和服務力圖破解這些難題。為給用戶明確的產品選擇指引，小滿科技從規模、行業、業態、成長階段、所處區域等多維度劃分客群，形成多層次客戶矩陣，針對不同客群提供精細的產品方案與服務。為助力用戶降低部署與使用成本，小滿科技以智能技術為支撐，在OKKI CRM推出了自動識別郵件、智能化推進銷售進程、客戶信息自動更新等諸多“開箱即用”的易用功能，不僅降低系統使用門檻，削減用戶學習壓力，也大大減輕了業務員的負擔，使業務員“易用、善用、樂用”，讓OKKI CRM真正為企業發展賦能。同時，小滿科技在2021年還深入全國108座城市、舉辦了550多場OKKI 客戶專屬服務沙龍，零距離為客戶解決使用問題，幫助用戶減輕系統落地中產生的成本壓力，壓縮培訓支出。直擊痛點的產品和服務使OKKI CRM廣受用戶青睞，2021年，小滿科技客戶規模增長達129%。

當下，新興技術發展及產業信息化政策、企業數字化轉型大潮、技術及服務能力的進步，共同驅動我國CRM行業快速發展。艾瑞咨詢預測，近三年，中國CRM市場規模將增長百億，2024年總體規模或將突破250億元，CRM行業將向精細化服務模塊、場景聚焦垂類領域、跨板塊業務聯動、延伸場景鏈路以及降低使用門檻五大方向發展。未來，小滿科技將繼續向智能化、全面化、生態化方向進軍，進一步提升產品易用性，補齊外貿場景鏈路，鏈接產業鏈上下游，在構筑競爭壁壘的同時，與全行業共同推動中國CRM做大做強，為各產業數智化轉型提供堅強護航。

轉自：商業中文網

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