3月14日,由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行,本次峰會以“金融有溫度,服務更貼心”為主題,圍繞銀行業保險業在服務客戶過程中的創新思路和舉措展開討論。
當前,我國銀行業保險業邁入高質量發展新階段,創新成為其中最重要的驅動因素。作為服務社會經濟發展的重要力量,銀行業保險業不斷深化金融供給側結構性改革,通過科技手段創新服務形式,提升服務質效。
在此背景下,作為中國銀保監會主管的工作日報,《中國銀行保險報》秉持“服務監管,服務行業,服務百姓”的宗旨,發揮媒體傳播優勢,積極挖掘銀行業保險業機構服務創新的典型案例,交流先進經驗,發布“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單,輕松集團輕松保嚴選憑借多層次健康保障生態體系脫穎而出,成功入選“保險業客戶服務典型案例”。
作為3000萬家庭信賴的健康保障科技平臺,輕松集團打造了以技術為底座的健康保障資源智能匹配中心。旗下有輕松籌、輕松保嚴選、輕松健康、輕松公益四大業務,通過人工智能,大數據,區塊鏈等底層核心技術賦能,鏈接起包括醫保、商保、醫療機構、醫生、藥房和藥廠等機構,為這些機構賦能,驅動優化健康資源的配置,最終在用戶和機構之間實現資源的完美匹配,為用戶匹配最適宜的產品,更好地服務用戶。
為了更好的滿足用戶個性化需求,做到用戶需求與健康保之間的資源匹配,輕松集團打造了智能數據中臺——AICare,包含行銷平臺、風控平臺、用戶體驗平臺、理賠平臺四大板塊。營銷平臺主要用于個性化推薦;風控平臺是籌款欺詐甄別,保險風險用戶識別;用戶體驗平臺主要是降本增效,智能客服機器人,線索分發管理,智能電銷質檢都提升整體運行效率;理賠平臺主要進行智能核保,直賠服務,推動理賠效率,優化用戶體驗。底層是技術基礎,包括計算平臺,數據分析平臺,標簽抽樣平臺,中間是智能資源系統,最上層是業務線。可以根據實際應用場景不斷靈活組合,為用戶提供更好地服務。
輕松集團發現保險行業傳統上會推薦多款產品讓用戶選擇,而保險產品同質化非常嚴重,保障范圍和額度也難以適配,用戶消費能力和多樣化的需求,很難精細化運營,保障條款不能完全匹配用戶需求,保單脫落率嚴重。輕松集團通過智能平臺推出的產品可以更靈活的匹配保障范圍和保障額度,衍生出適配各種用戶需求和產品的矩陣式產品清單,并結合歷史投保數據結合用戶標簽精準匹配供需,最大程度挖掘流量價值提升轉化率。最終可以動態調整保險責任,滿足用戶不同情景,不同人生階段下不同保障需求。
為了更好的保障消費者權益、推進互聯網保險市場的可持續發展,2021年10月22日,輕松保嚴選聯合太平洋保險、中華保險、陽光保險、泰康在線、眾安保險、眾惠相互、華泰保險、平安財險、國富人壽等保險公司,發起保障者聯盟行動,堅持行業自律,共建健康生態,以更好得發揮商業保險補充社會醫療保障的有效作用。
從用戶健康保障需求出發,輕松集團不斷探索邊界、整合線上線下資源。如今已經構建起“檢+醫+藥+康+險”的大健康生態閉環。
縱觀輕松集團的發展歷程,其一直在踐行著長期價值主義,以及“只為用戶而生”的理念。圍繞"讓每個家庭都擁有應對疾病的勇氣和力量"的使命,構建健康保障生態閉環,以用戶思維指導平臺發展戰略,輕松集團開啟了一條創新、可持續性發展的健康探索之路,讓健康服務覆蓋更多人群,助力健康中國可持續發展。
轉自：中國經濟時報網
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