工行德州分行“兩手抓” 確保疫情期間金融服務不斷檔

面對國內疫情呈現多點散發、局部爆發的嚴峻態勢，工行德州分行秉持“做人民滿意銀行、打造有溫度銀行”的服務理念，堅持疫情防控和金融服務兩手抓，全力為客戶紓困解難，滿足市民金融服務需求。

超前預判，制定完善疫情防控應急預案。壓實責任和報告、處置流程。根據疫情防控需要，在保障客戶金融服務和關鍵基礎設施穩定運行情況下，組織開展全員核酸檢測。針對區域性疫情防控升級情況，合理及時做好網點應急運行。

嚴格制度，加強營業場所安全管理。嚴格網點“兩看一測”制度落實，督導網點嚴格執行佩戴口罩、掃雙碼（健康碼+行程碼）、測溫、一米線等防疫措施。做好防疫物資配發和后勤服務保障，確保網點供員工和客戶使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護用品以及測溫設備配置到位。要求營前，網點完成對柜面服務區、客戶等候區、自助服務區等人員頻繁接觸區域的全面清潔及消毒。營業期間提高消毒頻率，為客戶和員工創造安全的服務環境。

發力線上，擴大線上金融服務。通過“云網點”及“中國工商銀行客戶服務”公眾號等線上服務平臺渠道加大推廣力度，積極引導客戶通過自助設備、線上和遠程渠道辦理轉賬匯款、理財、繳費等常用金融服務。同時，通過制作宣傳分享小視頻、網點多媒體、微信朋友圈等方式，引導客戶優先選擇非接觸式服務辦理業務，多措并舉保障金融服務供給的連續性。(宋開峰）

轉自：中國金融新聞網

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