淮北市煙草專賣局立足“小窗口” 做實“大服務”

為深入推進“放管服”改革工作，提升政務服務窗口服務質量和效能，淮北市煙草專賣局日前以群眾滿意為目標，立足“小窗口”、做實“大服務”，多措并舉積極推行行政許可便民化，提升服務形象。

縮短辦結時限，提高辦證效率。暢通政務服務渠道，提升服務效率，升級優化行政許可辦理相關流程，宣傳并推行“5日行政許可網上受理+5日可訂貨”新模式，精簡辦事環節，優化辦事流程，壓縮辦結時限。延續、變更、停業、歇業、補辦、恢復營業的辦結時限提速至1個工作日，大大提高辦證效率和群眾滿意度。

精簡辦證材料，方便辦證群眾。上線“辦事地圖”，明確辦證所需材料和流程。落實首問責任制、微笑服務制和跟蹤反饋服務制，推進“好差評”制度，由申請人對行政許可工作進行評價，征求意見建議，提升政務服務窗口服務質量。

暢通申請渠道，推行網上辦理。積極推行網上辦理，辦證窗口采取電話連線指導、現場操作演示等方式，引導和協助辦證群眾通過政務服務網、“皖事通App”等網上辦理平臺提交申請，讓數據“多跑腿”、群眾“零跑腿”。（作者：武路）

轉自：銳眼財經網

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