“在手機上點幾下就能辦理業務，還有免費的快遞將證照送到家，再也不用大老遠跑一趟了。”近日，在浙江慈溪市周巷鎮上開店的周秋芬大媽逢人便夸煙草部門的服務好，就在不久前，她剛拿到了快遞寄來延續后的煙草專賣零售許可證。
圖為零售戶李大媽開心地收到郵寄來的許可證。
周秋芬大媽在鎮上開店已二十多年。以往每次許可證一到期，她總要拉上老頭子，一大早從家里出發，倒上幾回車來慈溪城區的行政服務中心煙草窗口，填寫申請表格、遞交相關資料等，一番下來半天就過去了，有幾次還因帶的資料不全，來回往家里跑了好幾趟。看到如今換個證這么方便，周秋芬大媽打心里感到高興。
為方便辦事群眾，特別是受新冠疫情影響所帶來的出行不便，浙江慈溪市煙草專賣局駐行政服務中心窗口想為基層辦事群眾所想，進一步轉變觀念，在行政許可辦理過程中優化流程、精簡程序，通過“互聯網+浙煙服務”，由“群眾腿上跑”變為“網絡數據跑”，逐步實現了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，讓群眾真正享受到數字政府和服務深度融合帶來的方便快捷。
精簡材料，優化流程提效率。
駐行政服務中心窗口采取集中辦理、統一受理，實行一站式服務。前來辦事的群眾，僅憑一張身份證即可辦理所有煙草行政事項。據辦證窗口負責人介紹，他們通過與一線專賣市場管理員開展工作聯動，在日常市場走訪宣傳和對外公布咨詢電話等形式，確保辦事群眾能以最便捷的形式獲取信息。
圖為窗口工作人員為前來辦事群眾提供咨詢服務。
窗口通過加強與市場監管部門溝通銜接，進一步梳理完善香煙店的聯合審批事項，既保證辦證群眾個人信息的私密性，又實現煙草專賣許可證辦理“好辦快辦”的便民目的。如今，除新辦證需實地勘驗7天辦結，其余六項業務（延續、變更、停業、恢復營業、補辦、歇業）均已實現當場辦結，立等可取。
網上辦證，足不出戶更便利。
在“互聯網+浙煙政務”理念的推動下，駐行政服務中心窗口積極探索，不斷優化，大力推廣“浙江政務服務”APP軟件，拓寬許可證申請受理渠道，提升辦結時效。申請人只需登錄“浙江政務服務”網APP或網站，按提示填寫各類信息并上傳相關證照，即可完成新辦、變更、延續、查詢等各類事項。
窗口通過持續優化“慈溪煙草證件交流QQ群”、多部門“香煙店聯合審批群”等便捷方式供辦事群眾咨詢和傳達申請資料，實現延續類申請事項網上流轉率、新證申請網上傳遞率雙百分百，真正實現“零距離辦證、零材料服務”。
此外，該窗口還通過嚴格落實首問責任制和限時辦結制要求，做到新辦申請事項“七日辦結”和其他申請事項“即日即辦”要求，耐心指導不了解相關法律法規、材料不齊全的辦事群眾，為其提供貼心服務，并以“線上+線下”雙向評價為抓手，充分發揮 “好差評”機制，防范違規辦理許可證風險，有效規范辦件流程，提高辦件質量。
“對于慈溪煙草人來說，服務的提升不僅僅是通過革新技術、簡化程序來改進，更是從廣大卷煙零售戶視角找出難點，實實在在地解決問題。”窗口負責人說，針對年齡偏大或身體有缺陷的特殊群體，從實際情況出發，優化服務主動上門耐心指導零售戶進行手續辦理，讓服務真正做到零距離。（作者：浙江慈溪市煙草專賣局 陳波）
轉自：環球財經網
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