日前，德式精養工廠店與象跡聯盟在北京簽署合作協議，象跡將通過自身專業的服務能力為德式精養助力，促進德式精養工廠店推動汽車后市場服務模式升級。
德式精養工廠店是一家專注為德系車主提供“標準化汽車養護服務”的品質連鎖機構，將汽車服務過程中的項目、工藝、產品通過互聯網工具高度標準化。“德式精養”項目依托德國CTP集團的全球領先技術，以廠商的身份直供門店，嚴選世界一線品牌，建立直接采購渠道，將養車過程中“不確定的價格、不確定的時間、不確定的效果”一站搞定，為車主省錢省心!
德式精養在線下體驗場景方面處于行業領先地位，有著自己不同的風格。休息區內分別設有體驗區、無人配件室、多媒體演示區，通過工藝演示、產品可觸式體驗、多媒體講解，讓車主真真正正感受標準化養護的過程。
德式精養工廠店在多年的經營中，以專業的業務水準征服了幾乎所有進店的德系車主，然而客戶增長成為了德式精養工廠店面臨的經營難題。
無論是哪個企業，解決了客戶增長的問題，就等于解決了盈利問題的一大半。
德式精養負責人表示：要解決門店的問題，不能從門店的角度去思考，而是要從車主需求角度去思考。然而在實際的門店經營中，不同車主的需求無法得到準確的滿足，客戶無法體驗到與門店高質量業務水準相對等的人性化服務，客戶的復購率較低，轉介紹客戶也極少，導致客戶增長問題逐漸顯露。
雙方的合作將圍繞客戶服務體系搭建、客戶服務體驗提升以及營銷方式提升轉變三個方面展開。象跡聯盟將通過自身差異化的服務體系，結合德式精養高質量的業務水平，提升德式精養工廠店的競爭力。
象跡聯盟能夠快速感知客戶需求變化，適應市場發展，幫助德式精養搭建標準化、全方位的客戶服務體系，滿足不同類型客戶的服務需求，提供超越客戶服務期望的體驗，實現與客戶交互時，同樣保證服務質量。與此同時，象跡聯盟將通過精準分析，持續賦能，幫助德式精養實現服務再營銷能力的提升，對營銷場景不斷升級，構建良好的服務營銷生態，促進客戶增長。
象跡聯盟和德式精養將充分發揮各自優勢和行業積累，共同打造行業領先的汽服門店服務體系和營銷策略。未來，象跡聯盟也會繼續在汽車后市場發力，幫助更多的汽服門店解決問題和困境，為汽服門店盈利可持續增長護航。
轉自：MBA中國網
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