工行德州分行網點服務規范化達標獲“點贊”

“在工行辦理業務感覺真是好，能充電，能看書、還有咖啡喝，業務辦理也是超級爽，為工行點贊！”，剛剛在工行德州長河支行辦完業務的小李難掩興奮。

據悉，近年來，工行德州分行秉持建設“人民滿意銀行”的工作理念，在大力推廣“人智+機智”智能服務模式、不斷提升網點服務供給能力和客戶體驗的同時，注重服務形象和服務質效提升，2021年以來，先后組織開展了網點亮化、美化、規范化集中整治提升活動。結合學黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，在全行扎實開展了以環境標準化、服務規范化、消保合規化、行為人性化、操作智能化、功能場景化、管理精細化、文化特色化為主要目標的網點規范化服務達標活動，全力打造市民首選銀行。

據了解，經過持續推動，截至日前，該行全轄40余家網點已全部通過網點規范化達標考核驗收，實現網點服務規范化達標全覆蓋。

為確保網點達標成色，該行經充分效益論證，將達標內容量化為服務設施與環境達標、廳堂服務營銷達標、員工服務行為達標等8大項30條，同時將活動設定對標提升、初審和達標驗收三個階段。采取由支行、網點按月進行達標自評；分行設立紅黑榜，按月采取現場檢查、非現場監測和客戶服務投訴數據及總省行相關系統數據采集測評相結合方式通報達標整改進度。實施累積記分。

自達標活動開展以來，該行上下積極響應，精準對標，形象面貌煥然一新。“開展網點服務管理規范化達標活動是分行黨委建設人民滿意銀行系統工程之一，下一步我們將持續強化固化養成，服務為民，服務便民，努力打造第一個人金融銀行和市民首選銀行”。工行德州分行相關負責人說。(通訊員：宋開峰）

轉自：BIZ商界網

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