武漢市江夏區煙草專賣局：高質量開展政務服務

2021年以來，武漢市江夏區煙草專賣局始終堅持貫徹國家局、省局、市局以及地方黨委政府關于優化政務服務工作的決策部署，以“放管服”改革為主線，以“集中、精簡、高效、便捷”為目標，大力推進政務服務標準化和“互聯網+政務服務”；以更接地氣的工作態度和務實的工作作風，為企業和辦事群眾提供更加公開、透明、高效的政務服務，贏得了行業上級和社會群眾的高度贊揚。

網上辦，讓群眾享受外賣體驗

江夏區煙草專賣局堅持圍繞“高效辦成一件事”的政務服務要求，順應“全天候、零跑動”政務服務發展趨勢，積極做好網上申請宣傳、“兩員”指導和“專員”幫扶工作，保證了許可證辦理的7個事項全部通過湖北政務服務網、國家煙草專賣局政務服務行政許可網上辦理平臺等網上渠道申請，進一步拓寬了行政服務的辦理渠道，提升了行政服務的便捷性。截止當前，江夏區煙草專賣局完成各類行政許可事項3553項，網上申請率達99.88%，并同步提供送證上門服務，讓辦事群眾足不出戶就享受到購買“外賣”般的便捷體驗。

做減法，讓群眾感受煙草速度

江夏區煙草專賣局主要負責人，圍繞“群眾懂不懂”“流程通不通”“體驗好不好”，對行政服務窗口工作開展現場調研并化身行政服務“店小二”，親自為群眾提供辦事服務，真實掌握審批事項現狀，并在轄區政務服務部門的指導下，在行業上級的大力支持下，對煙草專賣行政許可辦理材料進行進一步合理精簡，許可證辦理7個事項所需材料由最初的50余項縮減到30項；在事項辦理過程中，積極配合落地“我要開茶葉店”“我要開超市”等“一事聯辦”行政審批新模式，減少群眾跑動；在事項辦理時限上，實現新辦證由5日縮減到3日，同時通過對流程步驟進一步優化，積極嘗試將證件延續辦理時限由3日向2日、變更由3日向1日的時限縮減，通過對事項、環節、時限、材料、跑動的“減法”，努力剔除辦事流程中的“中梗阻”，積極打通服務環節中的“卡、斷、缺”，使事項辦理“一氣呵成”，讓辦事群眾感受到可以媲美京東物流的煙草速度。

重效能，讓群眾開啟點評模式

為持續提升政務服務效能，嚴格落實“首問負責”、“一次告知”、“服務承諾”、“限時辦結”等窗口服務制度。2021年以來，江夏區煙草專賣局依托深入開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，成功把“好差評”“雙評議”評價系統運用到行政許可服務場景之中，把評價權交給辦事群眾，并實行“一事一評”，讓“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”由軟倡導變為硬指標，倒逼服務承諾落實，真正破除群眾辦事難點、痛點和堵點，打通為民服務“最后一百米”，切實提升了行業社會形象。2021年，江夏區煙草專賣局實現了政務服務“不滿意”零評價，未發生一起行政復議事件，行政服務窗口“雙評議”滿意度達99.92%；“好差評”滿意度達100%。

2022年，江夏區煙草專賣局將嚴格按照行業上級和地方黨委政府要求，牢牢聚焦“放管服”改革、全面優化營商環境，圍繞申報“零材料”、辦證“零困難”、審批“零差錯”、全程“零跑腿”、許可“零投訴”的政務服務目標而不懈努力，開啟行政許可服務高質量發展的新篇章。（熊飛）

轉自：中企經濟網

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