碧桂園服務2021年年報：緊跟政策，做好服務，業績穩步提升

3月29日，碧桂園服務（股份代號：6098.HK）公布了2021年全年業績公告。2021年度，碧桂園服務營收288.4億，同比增長84.9%，凈利潤同比增長56.4%。關鍵指標維持增長，顯示出碧桂園服務在2021年實現規模高質量擴張，做好基礎物管服務的同時，以多元化布局加速釋放民生服務價值。

推進一刻鐘便民生活圈建設 社區增值服務增長強勁

《中共中央國務院關于進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》中首次提出，要求堅持共享發展的理念，打造方便快捷生活圈。住建部發布的《城市居住區規劃設計標準》與自然資源部發布的《社區生活圈規劃技術指南》（報批稿），先后提倡建設“社區生活圈”。《“十四五”城鄉社區服務體系建設規劃》更是明確要“全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設”。

碧桂園服務圍繞滿足民生需求、拉動便利消費等核心目標，已逐步形成到家服務、家裝服務、社區傳媒服務、本地生活服務、房地產經紀服務、園區空間服務等六大業務，持續為業主提供全周期社區生活服務。

2021年，碧桂園服務繼續從資產保值增值和業主生活兩大需求精準發力，搭建“智享樓下”服務模塊。通過該模塊，碧桂園服務逐步囊括物業服務中心、快遞驛站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養、社區食堂等基礎服務場景，同時聯合多個行業的優質合作伙伴，一站式滿足不同年齡人群的多元需求。

碧桂園服務搭建“智享樓下”服務模塊，滿足居民一站式生活需求

2021年財報顯示，碧桂園服務社區增值服務連續四年增速亮眼，本地生活服務、到家服務、家裝服務等均實現同比增長。隨著碧桂園服務在社區經濟版塊不斷進行優質資源配置，未來也將持續釋放強勁發展潛力，為一刻鐘便民生活圈建設提供更多服務價值。

聚焦新型城鎮化戰略，助力城市高質量發展

社區生活服務讓居民更幸福，城市服務則讓生活更美好。去年“十四五”規劃提出，要深入推進以人為核心的新型城鎮化戰略，使更多人民群眾享有更高品質的城市生活。

近年來，國內頭部物企紛紛入局城市服務賽道。碧桂園服務早在2015年就逐步從服務社區向服務城市延展。碧桂園服務執行董事、總裁李長江認為，“城市服務這一塊跟物業服務的基礎是一致的。”他同時表示，第一企業能做，第二能做好，第三能讓政府和老百姓滿意。

“能做”，是碧桂園服務基于多年沉淀的大盤運營經驗、服務產品研發優勢，主動響應新型城鎮化聚焦戰略。

“能做好”，是碧桂園服務積極把握十四五規劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數字化融合治理的需求，以數智化城市服務管控+數字化社區治理服務平臺為切入點，通過一體化服務解決方案助力破解城市“碎片化治理”難題。

響應新型城鎮化聚焦戰略，碧桂園服務將服務延伸至城市

“讓政府和城市市民滿意”，體現在截止2021年碧桂園服務已將城市服務覆蓋到全國超150座城市，形成以城市市政服務、城市空間運營、城市社區治理的三大核心業務。2021年，城市服務板塊實現收入約為45.3億元，在實現企業價值的同時全面助力城市高質量發展。

加速物業數字化轉型，賦能行業提質增效

碧桂園服務賦能社區經濟和城市服務領域智能化管理的背后，是物業行業數字化轉型浪潮。2021年1月，住建部、發改委、銀保監會等十部委提出，要鼓勵物業服務企業運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺，提升物業智慧管理服務水平。

“好科技的唯一標準就是服務于人”是碧桂園服務一直堅持的理念。通過科技賦能，碧桂園服務致力將服務做到專業化、精細化：依托全球領先的CRM系統，提供“千城市千面”、“千項目千面”的服務，全面提升便民效率；通過成立客戶體驗研究院，構建以數據驅動的服務體驗管理體系，不斷提升服務體驗和品質；為加速科技與物業服務場景的加速融合，碧桂園服務還計劃推出三款保潔服務機器人，持續為用戶帶來質量的提升并創造商用價值。

碧桂園服務持續推動客戶體驗升級

在發布會上，碧桂園服務首席市場官、城市服務集團總裁汪英武表示，2021年碧桂園服務在夯實物業服務基本盤的前提上，以社區增值服務、城市服務、商寫及商業運營服務為多元驅動，實現穩健發展。碧桂園服務打開全新增長空間的本質邏輯，是積極融入國家與社會發展進程，與政策同頻共振。未來，碧桂園服務將繼續緊跟時代發展進程，不斷提升服務品質，創造更多服務價值。

轉自：中國經營網

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