劉偉：一個人的服務站

查看數據、了解客戶經營、召開視頻會議、安排各項工作……3月13日起，山東濰坊壽光市煙草專賣局第三基層服務站負責人劉偉強壓著對家人的思念，獨自一人連續27天堅守在工作崗位上，維系著服務站的正常運轉。

“3月12日，壽光市突發疫情，3月13日上午，單位下通知基層服務站專銷人員暫停客戶拜訪和市場檢查，實行居家辦公。作為服務站負責人，我應該堅守崗位，做好疫情期間各項工作的上傳下達和安排部署，維持服務站的正常運行。”談起當時留守服務站的初衷，劉偉這樣說。

疫情突發時正值周末，想到有可能繼續升級的疫情防控措施會導致返途困難，3月13日下午，在昌樂家中休息的劉偉收拾了兩件衣服，立馬就開車返回了服務站。2天后，壽光市下發了《關于進一步減少人員流動加強疫情防控的通知》禁止在壽工作、在外居住的人員雙向流動。

每天一早劉偉會對站內辦公場所、餐廳、值班室進行通風、拖地、消毒。接著，通過微信群向站內職工宣傳疫情防控知識和注意事項，統計職工的疫情防控和核酸檢測情況，根據要求向單位匯報服務站的疫情防控工作情況。隨后，通過線上方式安排布置各項工作。樓上樓下，服務站每個角落里都有劉偉的身影。

“疫情期間，保證民生供應的超市、便利店仍然正常營業，這部分客戶雖然不能上門拜訪，但仍然要想辦法為他們提供好服務，保證客戶經營工作正常開展。”劉偉把做好疫情期間客戶服務作為最重要的一項工作。為此，他安排客戶經理通過微信、QQ等方式與客戶保持有效溝通，對老年客戶、特殊客戶群體，實行一對一服務，保證線上服務百分百全覆蓋。

“劉站長，多虧了你的幫忙，我順利接收到訂購的卷煙了。”零售客戶劉芳林高興地打電話對劉偉說。劉芳林店鋪所在小區因暫時封控不能接收卷煙，劉偉及時協調配送人員進行了延期送貨。針對部分客戶因社區封控導致不能正常接貨的現象，劉偉每天組織營銷人員每天進行落實，協商確定配送方式，協調配送人員進行送貨，保證客戶正常經營。

“各位零售戶朋友們，最近省公安廳、省煙草專賣局等4部門聯合下發了《關于清理整治向未成年人銷售電子煙嚴厲打擊涉電子煙違犯罪行為的通告》，今天召開這次視頻會議的主要目的就是和大家一起學習一下這個通告。”3月28日，稽查員王立強面對手機屏幕對在線的零售客戶說。

“稽查人員雖然不能外出檢查市場，但也可以通過線上做一些普法宣傳的工作。” 針對省公安廳、省煙草專賣局等4部門聯合下發的《關于清理整治向未成年人銷售電子煙嚴厲打擊涉電子煙違犯罪行為的通告》，劉偉及時組織稽查人員通過視頻會議的方式組織轄區內零售客戶進行學習，確保保護未成年人身心健康的措施落實到位。

每當忙完工作，對家庭的牽掛就不可遏制的在劉偉心底涌起。“我妻子因工作需要也始終奔赴在防疫一線，早出晚歸，疫情發生以來一天都沒有休息，同時她還要照顧父母生活、關心女兒學習，家里的一切都壓在她身上了。”每天晚上劉偉都會和妻子視頻報一下平安，每次通話看到妻子疲憊的神情，他的心里都感到愧疚。但是，每次妻子都會不厭其煩地囑咐他在單位注意做好個人防護，家里的事不用擔心，在單位安心工作就行。

駐守服務站的二十多天是劉偉跟女兒分別的最長一段時間。因為夫妻倆人都忙于工作，已經上初一的女兒白天只能一個人在家上網課，劉偉只有通過家里的攝像頭抽空看一下女兒的學習情況。“爸爸你回不來，媽媽工作也很忙，你不用擔心我，我自己會在家自覺學習的，家里家務包在我身上，我能照顧好媽媽和自己，你就不用擔心了，在外安心工作就好。”聽到女兒暖心的話語，通過鏡頭看到懂事的孩子安靜地坐在椅子上，認真聽老師講課，這給了劉偉莫大的動力。

“以前經常聽領導說，要把單位當成自己的家，但沒有深刻的體會，這次連續20多天駐守在站上，真是對服務站有了家的感覺。”談起二十多天的駐站體驗，劉偉這樣說。（通訊員：張宗文）

轉自：BIZ商界網

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