后疫情時代，消費者更注重居家生活品質，而家電行業隨著市場飽和度的逐年攀升，也開始迎來新的挑戰。作為家電行業的領軍品牌，美的3月底率先推出“綠色回收行動”后，4月1日又帶來大家電“以換代修”售后服務新標準，用戶購買包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品，一年內若產品出現性能故障，可享受直接換新機的服務權益。
一番高密度政策的推出是美的踐行綠色戰略的重要舉措，樹立行業服務新標桿，也能增強消費者換新信心，彰顯品牌實力。
家電行業進入存量市場 美的“以換代修”推動產業升級
經過多年高速增長，國內家電行業已從增量市場過渡為存量市場，以冰箱為例，根據國家統計局數據顯示，冰箱市場百戶擁有量已經突破了100%，城鎮市場甚至達到近103%的水平。冰箱市場是整個家電市場的一個縮影，隨著新增需求空間變窄，更能提高消費者生活品質的換新需求正逐漸釋放，成為產業升級背景下家電企業需要抓住的下一個增長點。
美的“以換代修”政策的推出，正是在這一大背景下，基于對旗下產品品質的自信，并依托16萬服務工程師組成的強大網絡，得到了行業和消費者的廣泛認可。
事實上，2021年1月1日，美的已在行業內推出了小家電的“以換代修”服務政策，此舉迅速獲得了市場的好評，讓美的堅定了將產品品質與優質服務進一步融合升級的戰略，為大家電更大規模的“以換代修”政策打好了基礎。
可以看到，“以換代修”背后代表的不僅是品牌售后服務的持續創新，更是美的對內部生產各環節的把控力、對線上線下銷售渠道的統一指導、對用戶需求和消費心理的深度挖掘。對行業發展而言，美的“以換代修”既是家電龍頭企業實力的綜合體現，更是以企業之力推動產業升級的重要舉措，為行業樹立優質售后服務的新標桿。
綠色回收+以換代修打通以舊換新全通路
據了解，美的“綠色回收”政策，針對空調、冰箱、洗衣機、電視機4類大家電產品，并覆蓋所有家電品牌，解決用戶老舊家電處理難的問題;“以換代修”則覆蓋美的多個品類型號的大家電產品，在365天內若機器出現性能故障，經售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證，可自主選擇“以代換修”服務權益，美的將100%免費換新機，解決用戶售后維修難題。
以空調為例，此次就提供了新風無風感系列的柜機和掛機的多款型號，在外觀、性能、功能、節能等方面都屬于空調市場同類型中的佼佼者，滿足消費者的不同需求。
通過綠色回收，美的為消費者省去換新前的繁瑣工作，回收的金額還可抵扣一部分換新的費用，也能加快家電回收產業的綠色升級。“以換代修”則從根本上保障消費者權益，讓消費者能夠安心購買和使用;如果出現問題，也能實現快速應答和解決，實現家電售后服務的跨越式升級。
兩項政策的推出，不僅在經濟上讓利于用戶;同時與之配套的拆、送、裝一體化服務，也是想消費者之所想，為消費者換新提供更大程度的便利，形成“產品+服務”的銷售閉環。
“以換代修”政策反應的是美的對產業升級的深入思考，不僅促進了企業自身綜合能力的進一步升級，增強消費者換新意愿;從長遠看，也加快了節能、環保、綠色家電替代傳統家電進入家庭的速度，將企業綠色戰略落到實處，也為實現國家碳達峰、碳中和目標作出應有的貢獻，以“四兩撥千斤”的方式體現了企業的社會價值與責任擔當。
轉自：科技狗網
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